Kooperationspartner für das Forderungsmanagement der Stadtwerke Heidelberg GmbH

Die Stadtwerke Heidelberg GmbH sucht einen externen Kooperationspartner für Dienstleistungen im Forderungsmanagement, insbesondere zur Unterstützung bei der Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe (Privat- und Geschäftskunden-Inbound), temporärer Unterstützung bei der Schriftbearbeitung sowie bei der Mahntelefonie (Outbound). Der Rahmenvertrag hat eine Laufzeit von 2 Jahren. Bewerber müssen drei Referenzprojekte aus den letzten fünf Geschäftsjahren nachweisen, die sich auf Kundenkommunikation für Unternehmen der Energiewirtschaft konzentrieren, wobei die Laufzeit jedes Auftrags mindestens ein Jahr betragen muss und bei Inbound-Telefonie ein durchschnittliches Gesprächsaufkommen von mindestens 25.000 Anrufen pro Jahr abgewickelt wurde oder zu erwarten ist. Des Weiteren ist ein durchschnittlicher Jahresumsatz von mindestens 200.000 Euro netto mit vergleichbaren Tätigkeiten in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren sowie eine durchschnittliche Anzahl von mindestens zehn sozialversicherungspflichtig Beschäftigten im laufenden und vorangegangenen Geschäftsjahr erforderlich.

Kundenselbstablesung

Die N-ERGIE Aktiengesellschaft benötigt Dienstleistungen zur turnusmäßigen und kundeninduzierten Messwerterfassung von Zählerständen durch Letztverbraucher für die Sparten Strom, Gas, Wasser und Wärme in Nürnberg. Für die Qualifikation sind drei vergleichbare Referenzen aus den Jahren 2024 bis 2025 einzureichen, die jeweils zu 20 % bewertet werden, wenn sie vollständig vergleichbar sind.

SV-PHE-260914-006 - Externes Communication Center für ein kommunales Energieversorgungsunternehmen (EVU)

Die SWM Kundenservice GmbH benötigt Dienstleistungen für ein externes Kommunikationscenter in München. Es sollen telefonische und schriftliche Kundenanliegen für ein kommunales Energieversorgungsunternehmen (EVU) bearbeitet werden, einschließlich Themen wie Lieferende, Lieferbeginn, Stammdatenänderungen, Zählerstandsbearbeitung, Rechnungs- und Preisinformationen. Das jährliche Kontaktvolumen umfasst etwa 270.000 bis 560.000 Frontoffice-Kontakte und bis zu 45.000 Backoffice-Kontakte, mit optionalen Erweiterungen für Lastspitzen und spezielle Bearbeitungen. Die Leistungen sind grundsätzlich montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr zu erbringen, auch am 24.12. und 31.12. Die Datenverarbeitung muss ausschließlich in EU-/EWR-Staaten erfolgen, und es wird die Akzeptanz eines E-Coaching-Programms sowie die Gewährleistung angemessenen Datenschutzes (z.B. durch Zertifizierung) erwartet. Der Auftraggeber beabsichtigt, einen Rahmenvertrag mit maximal drei Auftragnehmern zu schließen, wobei die Verteilung des Abrufvolumens auf Grundlage der Rangfolge der Bieter erfolgt. Qualifikationsanforderungen umfassen mindestens zwei Referenzprojekte bei einem EVU mit vergleichbarem Leistungsumfang, die in einer SAP IS-U und/oder SAP S/4HANA Systemlandschaft umgesetzt wurden und telefonische sowie schriftliche Kundenserviceleistungen umfassten, wobei die Leistungen im Zeitraum 08/2022 bis 07/2026 oder aktueller erbracht worden sein müssen. Zudem ist die technische Voraussetzung zur Gewährleistung eines Citrix- bzw. VDI-Zugangs zu SWM erforderlich.

Stromausschreibung (Hansestadt Buxtehude)

KWL mbH benötigt die Lieferung von elektrischer Energie (Ökostrom) für die Hansestadt Buxtehude in Niedersachsen für einen Zeitraum von 2 Jahren, vom 01.01.2027 bis zum 31.12.2028. Die Lieferung umfasst ca. 497 Abnahmestellen mit einem prognostizierten Referenzverbrauch von 6.271.379 kWh/a für jedes der beiden Jahre. Der zu liefernde Strom muss ausschließlich aus regenerativen Quellen stammen, wie Wasserkraft, Windenergie, Solarenergie, Geothermie oder Biomasse; Strom aus fossilen Energieträgern oder Kernenergie ist nicht zulässig. Als Qualifikationsanforderung muss der Bieter mindestens 2 bereits abgeschlossene Energielieferungen als Referenzen nachweisen und eine Eigenerklärung abgeben, dass er vor Beginn des jeweiligen Lieferjahres mindestens 75 % der Referenzmenge durch Lieferkontrakte mit Vorlieferanten/Erzeugern sichert.

Wassertechnischer Spezialtiefbau

Die Stadtwerke Kiel AG benötigt wassertechnische Spezialtiefbauarbeiten in Kiel, die die Werkstatt- und Montageplanung, Herstellung, logistische Koordination auf der Baustelle, Lieferung, Montage und Inbetriebnahme verschiedener wasserseitig auszuführender Spezialtiefbauarbeiten umfassen. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 18 Monaten. Für die Qualifikation sind Nachweise über eine aktuell gültige Präqualifizierung nach PQ-VOB für Komplettleistungen „614-04 umfassende Bauleistung für Häfen, Wasserstraßen, Dämme und andere Wasserbauten“ sowie mindestens drei entsprechende Referenzen erforderlich. Zudem sind Versicherungsnachweise für eine Betriebshaftpflichtversicherung (25 Mio. € für Personen- und Sachschäden, 10 Mio. € für Vermögensschäden, jeweils zweifach jahresmaximiert) und eine Umwelthaftpflicht- und Umweltschadenversicherung (jeweils 10 Mio. €, einfach jahresmaximiert) vorzulegen oder eine Eigenerklärung, dass diese bei Zuschlagserteilung abgeschlossen werden.