Search

  • Search


    Asysta techniczna systemu teleinformatycznego wdrożonego w ramach projektu "Budowa i rozbudowa e-usług w Gminie Lublin"

    Gmina Lublin

    Asysta techniczna systemu teleinformatycznego wdrożonego w ramach projektu "Budowa i rozbudowa e-usług w Gminie Lublin"

    1. Supplier selection

      Feb 8, 12:00 AMFebruary 8, 2024 12:00 AM
    2. Contract signed

      Feb 19, 12:00 AMFebruary 19, 2024 12:00 AM
    3. Result notice published

      Mar 11, 1:16 PMMarch 11, 2024 1:16 PM

    Brief

    Poland: Tenders/Gmina Lublin/Asysta techniczna systemu teleinformatycznego wdrożonego w ramach projektu "Budowa i rozbudowa e-usług w Gminie Lublin"

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    IT- drift og vedlikehold

    Zakres zamówienia obejmuje świadczenie przez Wykonawcę asysty technicznej systemu - zapewnienie ciągłości funkcjonowania systemu, w tym: 1. aktualizację modułów systemu z zachowaniem funkcjonalności opracowanych wcześniej specjalnie dla Zamawiającego oraz integracji z innymi programami i systemami, łącznie z wprowadzaniem lub modyfikowaniem danych w bazie, które ze względu na globalny charakter wymagają znajomości struktur bazy danych i szczególnych procedur bezpieczeństwa; 2. modyfikację systemu, poprzez wykonywanie instalacji uaktualnień oprogramowania wymaganych przez nowe lub zmienione przepisy prawne i powołane w nich normy lub związanych z ogólnym rozwojem systemu w zakresie modułów, na które została udzielona licencja oraz wykonywanie instalacji nowych funkcjonalności systemu, zrealizowanych w ramach prac programistycznych wraz z przeprowadzeniem zdalnego instruktażu stanowiskowego dotyczącego tych funkcjonalności; 3. przekazywanie Zamawiającemu aneksu do dokumentacji użytkowej modułu każdorazowo po jego modyfikacji lub aktualizacji; 4. przyjmowanie zgłoszeń awarii i błędów systemu przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia, za pośrednictwem internetowego serwisu zgłoszeniowego udostępnionego przez Wykonawcę oraz ich rejestrowanie, wykorzystując rozwiązania umożliwiające raportowanie zgłoszeń wraz z danymi pozwalającymi na śledzenie czasu naprawy; 5. usuwanie wad w funkcjonowaniu systemu, w tym uszkodzeń danych zawartych w bazie danych powstałych w wyniku błędów działania systemu oraz ich skutków, w terminie: 5.1. dla awarii - maksimum 6 godzin roboczych od przyjęcia zgłoszenia awarii, 5.2. dla błędu - maksimum 3 dni roboczych następujących po dniu przyjęcia zgłoszenia błędu, 6. udzielanie administratorom systemu Zamawiającego w dni robocze w godzinach od 7:30 do 15:30 telefonicznej pomocy konsultacyjnej i doradczej (hot-line) związanej z funkcjonowaniem systemu; 7. udzielanie administratorom systemu pomocy w wyjaśnianiu błędów i usuwaniu skutków błędów popełnionych przez pracowników Zamawiającego w trakcie eksploatacji systemu, w tym pomocy w odtwarzaniu baz danych; 8. udzielanie wsparcia technicznego w przypadku konieczności reinstalacji oprogramowania i bazy danych; 9. dostosowywanie systemu w celu wymiany danych z systemem MDOK w zakresie, w jakim taka wymiana danych już funkcjonuje.

    Result

    Winner
    BONASOFT Sp. z o.o.
    Number of bids
    1
    Contract value
    PLN 497,000

    About the bid

      Zakres zamówienia obejmuje świadczenie przez Wykonawcę asysty technicznej systemu - zapewnienie ciągłości funkcjonowania systemu, w tym: 1. aktualizację modułów systemu z zachowaniem funkcjonalności opracowanych wcześniej specjalnie dla Zamawiającego oraz integracji z innymi programami i systemami, łącznie z wprowadzaniem lub modyfikowaniem danych w bazie, które ze względu na globalny charakter wymagają znajomości struktur bazy danych i szczególnych procedur bezpieczeństwa; 2. modyfikację systemu, poprzez wykonywanie instalacji uaktualnień oprogramowania wymaganych przez nowe lub zmienione przepisy prawne i powołane w nich normy lub związanych z ogólnym rozwojem systemu w zakresie modułów, na które została udzielona licencja oraz wykonywanie instalacji nowych funkcjonalności systemu, zrealizowanych w ramach prac programistycznych wraz z przeprowadzeniem zdalnego instruktażu stanowiskowego dotyczącego tych funkcjonalności; 3. przekazywanie Zamawiającemu aneksu do dokumentacji użytkowej modułu każdorazowo po jego modyfikacji lub aktualizacji; 4. przyjmowanie zgłoszeń awarii i błędów systemu przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia, za pośrednictwem internetowego serwisu zgłoszeniowego udostępnionego przez Wykonawcę oraz ich rejestrowanie, wykorzystując rozwiązania umożliwiające raportowanie zgłoszeń wraz z danymi pozwalającymi na śledzenie czasu naprawy; 5. usuwanie wad w funkcjonowaniu systemu, w tym uszkodzeń danych zawartych w bazie danych powstałych w wyniku błędów działania systemu oraz ich skutków, w terminie: 5.1. dla awarii - maksimum 6 godzin roboczych od przyjęcia zgłoszenia awarii, 5.2. dla błędu - maksimum 3 dni roboczych następujących po dniu przyjęcia zgłoszenia błędu, 6. udzielanie administratorom systemu Zamawiającego w dni robocze w godzinach od 7:30 do 15:30 telefonicznej pomocy konsultacyjnej i doradczej (hot-line) związanej z funkcjonowaniem systemu; 7. udzielanie administratorom systemu pomocy w wyjaśnianiu błędów i usuwaniu skutków błędów popełnionych przez pracowników Zamawiającego w trakcie eksploatacji systemu, w tym pomocy w odtwarzaniu baz danych; 8. udzielanie wsparcia technicznego w przypadku konieczności reinstalacji oprogramowania i bazy danych; 9. dostosowywanie systemu w celu wymiany danych z systemem MDOK w zakresie, w jakim taka wymiana danych już funkcjonuje.

      Contact name
      Paweł Patyra
      Contact phone
      +48 814663000
      Contact email
      zamowienia@lublin.eu
      Address
      Pl. Króla Władysława Łokietka 1, 20-109 Lublin

    Custom Assessment Criteria

    Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

    Award Criteria

    • Description

      W powyższym kryterium oceniana będzie cena brutto oferty

    • Description

      W powyższym kryterium oceniany będzie czas usunięcia awarii, liczony w pełnych godzinach roboczych

    • Description

      W powyższym kryterium oceniany będzie czas usunięcia błędu, liczony w pełnych dniach roboczych

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

    Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

    See the full notice

    Contracting authority
    Gmina Lublin
    Title
    Asysta techniczna systemu teleinformatycznego wdrożonego w ramach projektu "Budowa i rozbudowa e-usług w Gminie Lublin"
    Type
    ResultPrequalification
    Main code
    72000000IT services: consulting, software development, Internet and support
    Supplemental codes
    72260000Software-related services72267000Software maintenance and repair services
    Location
    Lubelski

    Active similar competitions

    • Gmina Lublin

      Systemutvikling og programmering

      Uruchomienie i wdrożenie w infrastrukturze Zamawiającego Platformy umożliwiającej tworzenie Stron Internetowych w Gminie Lublin wraz z migracją danych oraz usługą asysty technicznej.

      Gmina Lublin potrzebuje usług uruchomienia i wdrożenia Platformy umożliwiającej tworzenie Stron Internetowych w Gminie Lublin wraz z migracją danych oraz usługą asysty technicznej, na okres 4 lat. Platforma będzie składać się z 7 instancji, w tym dla Urzędu Miasta Lublin, Jednostek Pomocniczych, Biuletynów Informacji Publicznej, Intranetu oraz Jednostek Oświatowych. Zakres zamówienia obejmuje analizę przedwdrożeniową, dostawę i wdrożenie systemu, szkolenia dla użytkowników oraz świadczenie asysty technicznej. Kryteria oceny ofert to cena (60%), czas usunięcia awarii (20%), czas usunięcia błędu (15%) oraz czas usunięcia usterki (5%).

      CompetitionSep 22, 2026
      Oct 23, 2026(15 days)
    • Gmina Gawłuszowice

      Programvareprodukter og lisenser

      Cyfrowy urząd w twoim domu – elektroniczna administracja blisko mieszkańców i mieszkanek w Gminie Gawłuszowice

      Gmina Gawłuszowice potrzebuje dostaw oprogramowania i systemów informatycznych w ramach projektu „Cyfrowy urząd w twoim domu – elektroniczna administracja blisko mieszkańców i mieszkanek w Gminie Gawłuszowice” na okres 150 dni. Dostawy mają być realizowane w Tarnobrzeskim. Zamówienie jest podzielone na części, a oferty można składać na wszystkie części. Kryteria oceny ofert to cena (33,3333% lub 20%) oraz gwarancja na zaoferowane komputery PC z monitorem (13,3333%), gdzie minimalny okres gwarancji wynosi 24 miesiące, a najkorzystniejsza jest gwarancja 60-miesięczna.

      CompetitionSep 3, 2026
      Oct 12, 2026(4 days)
    • Województwo Wielkopolskie z siedzibą Urzędu Marszałkowskiego Województwa Wielkopolskiego w Poznaniu

      IT-drift og support

      Obsługa wsparcia oraz utrzymania istniejącego Lokalnego Oprogramowania Komunikacyjnego

      Województwo Wielkopolskie z siedzibą Urzędu Marszałkowskiego Województwa Wielkopolskiego w Poznaniu potrzebuje usług wsparcia i utrzymania istniejącego Lokalnego Oprogramowania Komunikacyjnego (LOK), będącego elementem Platformy Regionalnej Wielkopolskie e-Zdrowie. Usługa obejmuje usuwanie nieprawidłowości oraz serwis LOK. Pentacomp Systemy Informatyczne S.A. ma dziś podobną umowę. Kryterium oceny ofert to cena (100%). Wymagane jest wykazanie, że w ciągu ostatnich 3 lat wykonano należycie co najmniej 2 usługi utrzymania, wsparcia lub serwisu systemów informatycznych wykorzystywanych w podmiotach leczniczych, obejmujących obsługę wymiany danych między systemami medycznymi.

      CompetitionOct 5, 2026
      Oct 21, 2026(13 days)
    • Zakład Gospodarki Komunalnej przy Gminie Przeworsk

      Programvareprodukter og lisenser

      Nowoczesna cyfrowa gospodarka wodociągowa w ZGK Przy Gminie Przeworsk- Modernizacja e-usług publicznych poprzez Modernizację kluczowych Systemów Dziedzinowych oraz modernizacja infrastruktury IT

      Zakład Gospodarki Komunalnej przy Gminie Przeworsk potrzebuje dostawy oprogramowania i systemów informatycznych w celu modernizacji e-usług publicznych poprzez modernizację kluczowych systemów dziedzinowych oraz infrastruktury IT. Czas trwania umowy wynosi 180 dni. Dostawy mają być realizowane w powiecie przemyskim. Kryteria oceny ofert to cena (60%), gwarancja na zaoferowany system kluczowy (20%) oraz gwarancja na zaoferowany sprzęt IT (20%).

      CompetitionOct 2, 2026
      Oct 12, 2026(4 days)
    • Gmina Wrocław - Urząd Miejski Wrocławia

      IT- drift og vedlikehold

      Świadczenie usługi utrzymania oraz wsparcia w zakresie serwisowania oprogramowania – Systemu Zarządzania Placówką oraz usługi modyfikacji Systemu w latach 2026–2031

      Gmina Wrocław - Urząd Miejski Wrocławia potrzebuje usług utrzymania i wsparcia w zakresie serwisowania oprogramowania – Systemu Zarządzania Placówką oraz usługi modyfikacji Systemu przez 62 miesiące. Usługi mają być świadczone w mieście Wrocław. Asseco Data Systems S.A. ma dziś podobną umowę. Kryteria oceny ofert to cena brutto (60%), czas realizacji pojedynczego zgłoszenia modyfikacji (20%) oraz doświadczenie osób wyznaczonych do realizacji zamówienia (20%).

      CompetitionSep 30, 2026
      Oct 12, 2026(4 days)