Dialogmanagement und Kundenservice

Die AOK Baden-Württemberg benötigt Dienstleistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice für einen Rahmenvertrag über 6 Jahre in Stuttgart. Die Leistungen umfassen Inbound- und Outbound-Kommunikation (Kundenbindung) sowie weitere Kundenservice-Dienstleistungen. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Preis (50 %) und Qualität (50 %). Bewerber müssen einen Jahresumsatz von mindestens 2,5 Millionen Euro in den letzten drei Geschäftsjahren mit vergleichbaren Callcenter-Dienstleistungen nachweisen und eine Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherung mit Mindestdeckungssummen von 1.000.000 Euro für Personenschäden, 800.000 Euro für Sachschäden und 1.000.000 Euro für Vermögensschäden/Datenschutzrisiko vorweisen. Es sind Angaben zur Eintragung in das Berufsregister und ein Auszug aus dem Berufs-/Handelsregister (nicht älter als 6 Monate) einzureichen.

Produktion, Lieferung, Montage der AOK Primärkennzeichnungselemente und damit zusammenhängende Service-Leistungen (Kopie)

Die AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse benötigt die Produktion, Lieferung und Montage von AOK-Primärkennzeichnungselementen sowie damit zusammenhängende Service-Leistungen in Deutschland. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 2 Jahren und einen maximalen Gesamtwert von 650.000 EUR. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Preis (55,5556%) und Qualität (44,4444%). Für die Qualitätsbewertung sind Muster einzureichen, die korrekt elektrisch installiert, CE-gekennzeichnet und konform mit DIN EN 1090-1 sind.

Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge

Die AOK Bayern benötigt Callcenter-Dienstleistungen für die Versichertenkommunikation im Bereich der Versorgungsverträge, um die aktive Teilnahme geeigneter Versicherter sicherzustellen. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 12 Monaten und einen maximalen Gesamtwert von 3.108.000 EUR. Die Dienstleistungen sollen in München erbracht werden. Es werden einschlägige Erfahrungen mit Aufträgen für das deutsche Gesundheitssystem, die Sicherstellung eines jährlichen Auftragsvolumens von 180.000 Nettokontakten und Deutschkenntnisse auf Sprachniveau C2 vorausgesetzt. Als Qualifikationsnachweis sind zwei Referenzen über vergleichbare Leistungen innerhalb der letzten drei Jahre erforderlich, die telefonische Kommunikation mit Zielgruppen bei mindestens einer gesetzlichen Krankenkasse und einem öffentlichen Auftraggeber im Gesundheitswesen umfassten. Zudem ist der Nachweis einer angemessenen Betriebshaftpflichtversicherung (2.000.000 EUR für Personenschäden, 1.000.000 EUR für Sachschäden, 250.000 EUR für Vermögensschäden pro Jahr) sowie eine Bescheinigung über die ordnungsgemäße Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge erforderlich.

Rahmenvertrag Beratungsleistungen

Die AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen benötigt Beratungsleistungen im Rahmen eines Rahmenvertrags, der in der Region Hannover erbracht werden soll. Der Vertrag umfasst Unternehmens- und Verwaltungsberatung. Um sich zu qualifizieren, muss der Bieter eine Betriebshaftpflichtversicherung in Höhe von 5 Mio. EUR nachweisen oder sich verpflichten, diese im Falle eines Zuschlags abzuschließen. Des Weiteren sind mindestens 150 aktive deutschsprachige Berater in den letzten drei Geschäftsjahren nachzuweisen und ein jährlicher Umsatz von mindestens 30 Mio. EUR netto aus Beratungsleistungen in den letzten drei Geschäftsjahren. Es sind sechs Referenzprojekte zwischen dem 01.01.2022 und 31.08.2026 mit mindestens 80 Beratertagen vorzulegen, die mit der ausgeschriebenen Leistung vergleichbar sind. Die Beratung muss in einer gesetzlichen Krankenversicherung (über 1 Mio. Kunden) und/oder in einem Dienstleistungsunternehmen oder einer Versicherung (über 1 Mio. Kunden) erfolgt sein, wobei mindestens drei Referenzen von unterschiedlichen Auftraggebern stammen müssen und mindestens drei Referenzen eine gesetzliche Krankenversicherung betreffen müssen.

RV Telefondienstleister Kundenbefragung

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) benötigt Dienstleistungen zur Durchführung wissenschaftsbasierter CATI-Interviews (Computer-Assisted Telephone Interviewing) bei Kunden und Mitarbeitern der BA. Die Vergabe erfolgt als Rahmenvereinbarung. Die Zuschlagskriterien sind Leistung (50%) und Preis (50%). Als Qualifikationsanforderungen muss das Unternehmen nach DIN EN ISO 9001 oder vergleichbar zertifiziert sein, eine durchschnittliche Gesamtanzahl von mindestens 50 CATI-Plätzen in den letzten drei Jahren (2023, 2024 und 2025) nachweisen, einen durchschnittlichen Netto-Jahresumsatz von mindestens 6.000.000 Euro in den letzten drei Jahren (2023, 2024 und 2025) bezogen auf Telefonbefragungen erzielt haben und Mitglied in mindestens einem Verband im Qualitätsmanagement (z. B. ADM, BVM, ESOMAR) sein.