Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder
IT-drift og support
Gemeente Den Helder heeft behoefte aan een klantgeleidingssysteem, inclusief implementatie en dienstverlening, voor een periode van 4 jaar met een maximale totale waarde van 150.000 EUR. Het systeem moet een geïntegreerde softwareoplossing zijn met functionaliteiten voor klantgeleiding (oproepsysteem), online afsprakenbeheer, betalingsverwerking (pin en contant) en managementinformatie/rapportage. Het doel is een efficiënte, gebruiksvriendelijke en toekomstbestendige dienstverlening. De gunningscriteria zijn inschrijfsom (30%), kwaliteit van implementatie en dienstverlening (25%), toekomstbestendigheid, integratiekracht en duurzaamheid (20%), en gebruiksvriendelijkheid, toegankelijkheid en praktische toepasbaarheid (25%).
Om anbudet
- Kontakt navn
- Zita Smink
- Kontakt telefon
- +31 223671200
- Kontakt e-post
- info@denhelder.nl
- Adresse
- Willemsoord, Gebouw 66, 1781 AS Den Helder
De Aanbestedende dienst is van plan om met één (1) Opdrachtnemer een Overeenkomst aan te gaan voor de levering van een compleet klantgeleidingssysteem, inclusief de daarmee samenhangende implementatie en dienstverlening. De aanbestedende dienst wil een geïntegreerde softwareoplossing, die minimaal de volgende functionaliteiten bevat: - Klantgeleiding (oproepsysteem bij de balie) - Online afsprakenbeheer - Betalingsverwerking (Ondersteuning van zowel pin- als contante betalingen, geïntegreerd in het klantgeleidingsproces) - Management informatie en rapportage. Het uiteindelijke doel is een efficiënt, gebruiksvriendelijk en toekomstbestendig klantgeleidingssysteem dat bijdraagt aan een klantgerichte en effectieve dienstverlening van de gemeente Den Helder. 1
Egne vurderingskriterier
Start gratis prøveperiode for å stille egne spørsmål om anbudet og få KI-genererte svar.
Tildelingskriterier
Beskrivelse
Inschrijfsom
Beskrivelse
Zie paragraaf 4.3.1 van de offerteaanvraag.
Beskrivelse
Zie paragraaf 4.3.2 van de offerteaanvraag.
Beskrivelse
Zie paragraaf 4.3.3 van de offerteaanvraag
Kvalifikasjonskrav
Fant ingen kvalifikasjonskrav i konkurransekunngjøringen.
Tidligere kontraktsvinnere
Start gratis prøveperiode for å se hvem som har vunnet lignende anbud hos denne oppdragsgiveren.
Se hele utlysningen
- Innkjøper
- Gemeente Den Helder
- Tittel
- Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder
- Type
- Hovedkode
- Tilleggskoder
- Estimert verdi
- 150 000,00 €
- Varighet
- 48 måneder