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    Marché d'infogérance et de coordination multi-fournisseurs pour l'exploitation du CDG Express

    Hello Paris Services

    Marché d'infogérance et de coordination multi-fournisseurs pour l'exploitation du CDG Express

    1. Competition notice published

      Sep 3, 12:00 PMSeptember 3, 2026 12:00 PM

    2. Qualification deadline

      Sep 21, 10:00 AMSeptember 21, 2026 10:00 AM

    3. Invitation to submit tender

      Sep 24, 10:00 PMSeptember 24, 2026 10:00 PM

    4. Contract start date

      Nov 26, 12:00 AMNovember 26, 2026 12:00 AM

    Brief

    Tender search/Hello Paris Services/Marché d'infogérance et de coordination multi-fournisseurs pour l'exploitation du CDG Express
    Brief

    IT-drift og support

    Hello Paris Services a besoin de services d'infogérance et de coordination multi-fournisseurs pour l'exploitation du CDG Express, pour une durée de 3 ans ferme avec 2 reconductions possibles d'1 an, soit 5 ans maximum. Le titulaire assurera le rôle de fournisseur principal et de coordinateur de l'écosystème de fournisseurs (modèle SIAM Lead Supplier) pour l'ensemble du système d'information de Hello Paris Services, incluant l'environnement Digital Workplace (Microsoft 365, Azure), les systèmes industriels critiques (billettique, information voyageurs, conception de l'offre de transport), la supervision, la sécurité opérationnelle, et le support de proximité avec interventions de premier niveau sur les équipements en gare. Le marché comprend également des prestations d'expertise à la demande et des options (astreinte, SOC, mise en conformité OIV). Les services seront livrés à Paris, dans le Val-d’Oise et en Seine-Saint-Denis. La procédure se déroule en deux phases : une phase de candidature suivie d'une phase d'offre pour les candidats retenus. Les critères d'attribution sont la valeur technique (60%, incluant l'organisation et le dispositif humain proposés (20%), la méthodologie SIAM et la coordination multi-fournisseurs (20%), le plan de transition et la capacité de mobilisation (15%), et l'outillage proposé (5%)) et le prix (40%). Les offres dont la note technique est inférieure à 12/20 seront éliminées.

    About the bid

      Le présent marché a pour objet la mise en place et l'exploitation d'un dispositif d'infogérance couvrant l'ensemble du système d'information de Hello Paris Services (HPS), opérateur du CDG Express (liaison ferroviaire directe Paris Gare de l'Est, aéroport Paris-Charles de Gaulle). Le titulaire assure le rôle de fournisseur principal et de coordinateur de l'écosystème de fournisseurs (modèle SIAM Lead Supplier) pour un périmètre comprenant l'environnement Digital Workplace (Microsoft 365, Azure), les systèmes industriels critiques (billettique, information voyageurs, conception de l'offre de transport), la supervision, la sécurité opérationnelle, et le support de proximité incluant des interventions de premier niveau sur les équipements en gare. Le marché comprend un volet de prestations d'expertise à la demande et des options (astreinte, SOC, mise en conformité OIV). La durée du marché est de 3 ans ferme avec 2 reconductions possibles d'1 an, soit 5 ans maximum.Main features of the procedureLa procédure se déroule en deux phases. En phase 1, les opérateurs présentent leur candidature. Les candidats retenus reçoivent le dossier de consultation complet et sont invités à remettre leur offre (phase 2). L'entité adjudicatrice se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.

      Contact name
      Vincent Gonzales, Directeur des Systèmes d'Information
      Contact phone
      +33 600000000
      Contact email
      vincent.gonzales@helloparis-services.com
      Address
      8 rue de Sofia, 75018 Paris

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

    • Description

      Organisation et dispositif humain proposés (20%), méthodologie SIAM et coordination multi-fournisseurs (20%), plan de transition et capacité de mobilisation (15%), outillage proposé (5%). Les offres dont la note technique est inférieure à 12/20 sont éliminées.

      Evaluation Method

      Les offres dont la note technique est inférieure à 12/20 sont éliminées.

      Sub-criteria

      Description

      Organisation et dispositif humain proposés.

      Description

      Méthodologie SIAM et coordination multi-fournisseurs.

      Description

      Plan de transition et capacité de mobilisation.

      Description

      Outillage proposé.

    • Description

      Évalué sur la base d'un scénario de référence défini dans le dossier de consultation transmis aux candidats admis.

      Evaluation Method

      Évalué sur la base d'un scénario de référence défini dans le dossier de consultation transmis aux candidats admis.

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

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    Contracting authority
    Hello Paris Services
    Title
    Marché d'infogérance et de coordination multi-fournisseurs pour l'exploitation du CDG Express
    Type
    CompetitionPrequalification
    Main code
    72514000Computer facilities management services
    Supplemental codes
    72253000Helpdesk and support services
    Location
    Paris, Val-d’Oise, Seine-Saint-Denis
    Duration
    36 months

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