Marché de fourniture, d'intégration, de mise en oeuvre et de maintenance du système d'information SI DESMA relatif à la vente, à la connaissance client, à l'intégration des solutions marketing et à la valorisation des données
Systemutvikling og programmering
L'Opéra national de Paris a besoin de services pour la fourniture, l'intégration, la mise en œuvre et la maintenance d'un système d'information intégré (SI DESMA 2030) et des équipements associés, pour une durée de 96 mois, avec une valeur maximale totale de 23 millions d'euros. Ce système couvrira la gestion et la vente de billetterie (spectacles/visites/activités) et de produits associés sur tous les canaux, la gestion des outils du personnel d'accueil et de contrôle, la collecte et la consolidation d'informations dans un entrepôt de données, la mise à disposition de ces données pour une plateforme de connaissance client (CDP) associée à une plateforme de marketing relationnel automatisée, un outil décisionnel de reporting, et d'autres systèmes de l'Opéra ou partenaires. Il inclura également l'intégration de données et de fonctionnalités de gestion des demandes et réclamations client, ainsi que la gestion des échanges de données intra et extra SI DESMA 2030.
Om anbudet
- Kontakt navn
- NEEF Alexander
- Kontakt telefon
- 0140012186
- Kontakt e-post
- correspondre@aws-france.com
- Adresse
- 120 rue de Lyon, 75012 Paris
Le présent marché recouvre la fourniture, la mise en oeuvre, l'intégration et les maintenances d'un SI intégré appelé SI DESMA 2030 et des équipements associés, couvrant les domaines fonctionnels définis dans le PFD, tels que : - La gestion et vente de la billetterie (spectacles/visites/activités) et des produits associés (dons, assurance annulation, programmes, etc.) sur tous les canaux de vente numériques et physiques, incluant les briques de paiement et de sécurité associées, pour l'ensemble des publics de l'OnP, - La gestion des outils du personnel de l'accueil et du contrôle billetterie sur le site, - La collecte et la consolidation de l'information dans un entrepôt de données, - La mise à disposition, via les outils ad hoc (API, Widgets, etc.) de ces données?: - pour la plateforme de connaissance client de type CDP associée à une plateforme de Marketing relationnel automatisée, - à l'outil décisionnel d'élaboration de reporting de tableaux de bord, - à un autre SI Opéra ou partenaire notamment la plateforme Web operadeparis.fr - L'intégration de données et de fonctionnalités de gestion des demandes et réclamations client, - La gestion des échanges de données intra et extra SI DESMA 2030. Certaines fonctionnalités du système pourront être utilisées par l'Opéra national de Paris et par tout partenaire lié à l'Opéra, notamment le Centre d'appels externe, l'AROP (Association pour le Rayonnement de l'Opéra national de Paris) et les autres prestataires de l'Opéra
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- Innkjøper
- Opéra national de Paris
- Tittel
- Marché de fourniture, d'intégration, de mise en oeuvre et de maintenance du système d'information SI DESMA relatif à la vente, à la connaissance client, à l'intégration des solutions marketing et à la valorisation des données
- Type
- Hovedkode
- Tilleggskoder
- Estimert verdi
- 23 000 000,00 €
- Varighet
- 96 måneder