IT-projektipäällikkö- ja asiantuntijapalvelujen hankinta

Verohallinto tarvitsee IT-projektipäällikkö- ja asiantuntijapalveluita uusien ja olemassa olevien järjestelmien määrittelyyn, ohjelmointiin, testaukseen ja hallintaan. Hankinnan tavoitteena on turvata erityisosaaminen ja riittävät resurssit projekteihin, kehitystehtäviin ja jatkuvan palvelun tuotantoon. Sopimus on puitejärjestely, jonka arvo on enintään 60 miljoonaa euroa ja se on voimassa 72 kuukautta. Hankinta on jaettu kuuteen osa-alueeseen, joista kullekin valitaan kolme toimittajaa ja kolme varatoimittajaa. Tarjoukset arvioidaan hinnan (60%) ja laadun (40%) perusteella. CGI Suomi Oy, Gofore Finland Oy, Tieto Finland Oy, Fujitsu Finland Oy, Nordcloud Oy, Gofore Oyj, Knowit Solutions Oy, Futurice Oy, Gofore Lead Oy, Alfame Systems Oy, Siili Solutions Oyj ja Zure Oy ovat nykyisiä toimittajia vastaavissa sopimuksissa.

Ulkoisten asiakastutkimusten hankinta

Verohallinto tarvitsee erilaisia ulkoisia asiakastutkimuksia kuluttaja- ja henkilöasiakkaille sekä yritys- ja yhteisöasiakkaille. Sopimus on toistaiseksi voimassa oleva, ja sen arvo on enintään 200 000 euroa. Palvelun tarkoituksena on tuottaa asiakastutkimuksia Verohallinnon yksiköiden tarpeisiin. Feelback Oy:llä on vastaava sopimus tällä hetkellä. Tarjoukset arvioidaan hinnan perusteella (100 %).

Puhelu- ja sähköpostikontaktien hallintajärjestelmän hankinta palveluna (SaaS)

Helsingin Asumisoikeus Oy tarvitsee puhelu- ja sähköpostikontaktien hallintajärjestelmän palveluna (SaaS) 1 vuoden sopimuksella, johon sisältyy kaksi 1 vuoden optiokautta. Hankinnan tavoitteena on saada käyttöön toimintavarma, helppokäyttöinen ja skaalautuva ratkaisu myynti- ja asiakaspalvelutiimien käyttöön saapuvien ja lähtevien puheluiden sekä sähköpostien tehokkaaseen, yhdenmukaiseen ja tietoturvalliseen käsittelyyn. Palveluun sisältyy SaaS-palvelun käyttöoikeudet, tarvittavat palveluympäristöt, järjestelmän konfigurointi, käyttöönotto, koulutus, dokumentaatio sekä jatkuvat tuki-, ylläpito- ja häiriönhallintapalvelut. Ratkaisun tulee mahdollistaa puheluiden ja sähköpostien keskitetty käsittely, työjonojen ja käsittelijävastuiden hallinta, yhteydenottojen luokittelu, seuranta ja raportointi sekä tarvittavat integraatiot ja rajapinnat. Palvelu toimitetaan Helsinki-Uusimaa-alueelle. Tarjoukset arvioidaan hinnan (60 %) ja laadun (40 %) perusteella.

Puheratkaisut ja asiakaspalvelujärjestelmä Tervia Logistiikka Oy

Tervia Logistiikka Oy tarvitsee puhelin- ja asiakaspalvelujärjestelmäkokonaisuuden, joka sisältää konsernin puheliittymät, puhelinvaihdejärjestelmän sekä chat- ja puhelinbotin. Hankinta toteutetaan kilpailullisella neuvottelumenettelyllä, ja hankintaprosessissa käytettävä kieli on suomi. Sopimus on voimassa toistaiseksi, ja sen voi irtisanoa aikaisintaan vuoden kuluttua tuotantokäytön alkamisesta. Irtisanomisaika tilaajan puolelta on 4 kuukautta ja toimittajan puolelta 12 kuukautta. Tarjoukset arvioidaan parhaan hinta-laatusuhteen perusteella, jossa hinnan painoarvo on 70-100 % ja laadun painoarvo 0-30 %. Neuvottelumenettelyyn valitaan neljä korkeimmat vertailupisteet saanutta ehdokasta.

Valtion lasku- ja hankintasanomien välityspalvelut

Valtiokonttori tarvitsee valtion lasku- ja hankintasanomien välityspalveluita viiden vuoden sopimuskaudelle, johon sisältyy mahdollisuus jatkaa sopimusta kahdella enintään kahden vuoden optiokaudella, eli yhteensä 5+2+2 vuotta. Hankinnan kohteena ovat lasku- ja hankintasanomien välityspalvelut, jotka on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnössä ja sen liitteissä. Tieto Finland Oy:llä on vastaava sopimus tänään. Tarjoukset arvioidaan kokonaisvertailuhinnan perusteella.