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    „Recht auf analoges Leben - „Einfach anrufen“ - Telefonhilfe“

    Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz

    „Recht auf analoges Leben - „Einfach anrufen“ - Telefonhilfe“

    1. Wettbewerbsbekanntmachung veröffentlicht

      Sep 7, 6:35 AMSeptember 7, 2026 6:35 AM

    2. Teilnahmefrist

      Oct 8, 10:00 AMOctober 8, 2026 10:00 AM

    3. Vertragsbeginn

      Dec 31, 12:00 AMDecember 31, 2026 12:00 AM

    Brief

    Österreich: Ausschreibungen/Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz/„Recht auf analoges Leben - „Einfach anrufen“ - Telefonhilfe“
    Brief

    Sosialomsorg med innkvartering

    Das Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz benötigt eine Telefonhilfe für das Programm „Einfach anrufen“ in Wien, um älteren Menschen und beeinträchtigten Personen sofortige, niederschwellige Unterstützung bei Alltags- und Behördenfragen zu bieten, insbesondere wenn digitale Zugänge nicht möglich, nicht gewünscht oder zu komplex sind. Der Rahmenvertrag hat eine Laufzeit von 4 Jahren. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Qualität (65 %) und Preis (35 %).

    Über das Angebot

      Ziel des Beschaffungsvorhabens ist die Beauftragung einer geeigneten Telefonhilfe für das Programm „Einfach anrufen“. Ziel ist eine sofortige, niederschwellige Unterstützung bei Alltags- und Behördenfragen. Die Telefonhilfe soll insbesondere älteren Menschen und beeinträchtigten Personen eine erste verlässliche Anlaufstelle bieten, wenn Fragen und Probleme bestehen, digitale Zugänge nicht möglich, nicht gewünscht oder zu komplex sind.

      Kontaktperson
      Schramm Öhler Rechtsanwälte GmbH, zH RA Mag. Christian Gruber und RA Sabrina Glechner, Bartensteingasse 2, 1010 Wien
      Kontakttelefon
      +43 14097609
      Kontakt-E-Mail
      kanzlei@schramm-oehler.at
      Adresse
      Stubenring 1, 1010 Wien

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    Zuschlagskriterien

    • Beschreibung

      Qualität

    • Beschreibung

      Preis

    Qualifikationsanforderungen

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    Auftraggeber
    Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz
    Titel
    „Recht auf analoges Leben - „Einfach anrufen“ - Telefonhilfe“
    Typ
    WettbewerbRahmenvereinbarungPräqualifikation
    Hauptcode
    85300000Dienstleistungen des Sozialwesens und zugehörige Dienstleistungen
    Zusätzliche Codes
    75131000Dienstleistungen für die öffentliche Verwaltung
    Ort
    Wien
    Dauer
    48 Monate

    Aktive ähnliche Ausschreibungen

    • Bundesagentur für Arbeit, Regionales Einkaufszentrum BB/SAT, Niederlassung Halle

      RV Telefondienstleister Kundenbefragung

      Die Bundesagentur für Arbeit (BA) benötigt Dienstleistungen zur Durchführung wissenschaftsbasierter CATI-Interviews (Computer-Assisted Telephone Interviewing) bei Kunden und Mitarbeitern der BA. Die Vergabe erfolgt als Rahmenvereinbarung. Die Zuschlagskriterien sind Leistung (50%) und Preis (50%). Als Qualifikationsanforderungen muss das Unternehmen nach DIN EN ISO 9001 oder vergleichbar zertifiziert sein, eine durchschnittliche Gesamtanzahl von mindestens 50 CATI-Plätzen in den letzten drei Jahren (2023, 2024 und 2025) nachweisen, einen durchschnittlichen Netto-Jahresumsatz von mindestens 6.000.000 Euro in den letzten drei Jahren (2023, 2024 und 2025) bezogen auf Telefonbefragungen erzielt haben und Mitglied in mindestens einem Verband im Qualitätsmanagement (z. B. ADM, BVM, ESOMAR) sein.

      RahmenvereinbarungSep 10, 2026
      Oct 13, 2026(4 Tage)

    • AOK Baden-Württemberg

      Rekruttering og bemanning

      Dialogmanagement und Kundenservice

      Die AOK Baden-Württemberg benötigt Dienstleistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice für einen Rahmenvertrag über 6 Jahre in Stuttgart. Die Leistungen umfassen Inbound- und Outbound-Kommunikation (Kundenbindung) sowie weitere Kundenservice-Dienstleistungen. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Preis (50 %) und Qualität (50 %). Bewerber müssen einen Jahresumsatz von mindestens 2,5 Millionen Euro in den letzten drei Geschäftsjahren mit vergleichbaren Callcenter-Dienstleistungen nachweisen und eine Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherung mit Mindestdeckungssummen von 1.000.000 Euro für Personenschäden, 800.000 Euro für Sachschäden und 1.000.000 Euro für Vermögensschäden/Datenschutzrisiko vorweisen. Es sind Angaben zur Eintragung in das Berufsregister und ein Auszug aus dem Berufs-/Handelsregister (nicht älter als 6 Monate) einzureichen.

      Rahmenvereinbarung mit QualifikationOct 5, 2026
      Nov 12, 2026(34 Tage)

    • Stadt Wels

      IT- drift og vedlikehold

      Mobile Sprachdokumentation für stationäre Pflege mit Vivendi-Integration

      Die Stadt Wels benötigt eine Rahmenvereinbarung über die Bereitstellung einer mobilen Sprachdokumentationslösung für den Einsatz in stationären Pflegeeinrichtungen in Österreich über 5 Jahre. Die Leistung umfasst die Lieferung und Implementierung einer mobilen Spracherkennungssoftware mit Integration in das bestehende Dokumentationssystem Vivendi, einschließlich aller erforderlichen Schnittstellen, Wartung, Support und weiterer Dienstleistungen. Die Vergabe erfolgt auf Basis des Preises (70 %), der Funktionalität der angebotenen Lösung/Präsentation (15 %) und Referenzen/produktiv eingesetzten Clients in Österreich (15 %).

      Rahmenvereinbarung mit QualifikationSep 29, 2026
      Oct 30, 2026(21 Tage)

    • FITKO (Föderale IT-Kooperation)

      Rekruttering og bemanning

      115-Teilnehmerservice

      FITKO (Föderale IT-Kooperation) benötigt Dienstleistungen für die Übernahme, den Betrieb und die Weiterentwicklung eines zentralen 115-Teilnehmerservices, einschließlich 1st- und 2nd-Level-Support sowie Dienstleister- und Service-Level-Management. Zusätzlich werden Abrufleistungen für übergreifendes Qualitäts- und Teilnehmermanagement sowie profilbasierte Beratungsleistungen im Kontext des 115-Verbundes beschafft. Die Dienstleistungen sollen in Frankfurt am Main erbracht werden. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Konzeptqualität (50 %) und Preis (50 %).

      WettbewerbSep 18, 2026
      Oct 19, 2026(10 Tage)

    • IT-Services der Sozialversicherung GmbH

      Infrastrukturnahe Dienstleistungen 2026

      Die IT-Services der Sozialversicherung GmbH benötigt IT-Dienstleistungen im infrastrukturnahen Bereich für einen Rahmenvertrag über 4 Jahre mit einem maximalen Gesamtwert von 57 Millionen Euro. Die Dienstleistungen umfassen verschiedene infrastrukturnahe IT-Dienstleistungen, die in ganz Österreich für die ITSV und alle weiteren abrufberechtigten Stellen erbracht werden sollen. Cloudflight Austria GmbH, BearingPoint GmbH, Research Industrial Systems Engineering (RISE) Forschungs-, Entwicklungs- und Großprojektberatung GmbH, Gofore GmbH, Consileon Business Consultancy GmbH, EBCONT group GmbH, Eviden Austria GmbH, adesso Austria GmbH, ACTIVE SOLUTION GMBH, PROGRAMMIERFABRIK GmbH, Nagarro GmbH, solvistas GmbH, CPB Software (Austria) GmbH, Aschauer IT & Business GmbH, Gepardec IT Services GmbH, Dolpheen IT Solutions GmbH, Unique Computing Solutions GmbH, Today Experts Oberösterreich GmbH, T60 Consulting Österreich GmbH und Beka Software GmbH haben heute ähnliche Verträge. Die Zuschlagskriterien sind Qualität (60 %) und Preis (40 %).

      RahmenvereinbarungSep 23, 2026
      Oct 15, 2026(6 Tage)
      57.000.000 €