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    servicios de soporte al Centro de Atención al Usuario (CAU), mantenimiento del puesto de trabajo y del sistema de ticketing del Ayuntamiento de Palma

    Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Palma de Mallorca

    servicios de soporte al Centro de Atención al Usuario (CAU), mantenimiento del puesto de trabajo y del sistema de ticketing del Ayuntamiento de Palma

    1. Competition notice published

      Sep 7, 8:44 AMSeptember 7, 2026 8:44 AM
    2. Tender submission deadline

      Oct 6, 9:59 PMOctober 6, 2026 9:59 PM
    3. Opening date

      Oct 13, 8:00 AMOctober 13, 2026 8:00 AM
    4. Tender validity period

      Dec 6, 10:59 PMDecember 6, 2026 10:59 PM

    Brief

    Tender search/Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Palma de Mallorca/servicios de soporte al Centro de Atención al Usuario (CAU), mantenimiento del puesto de trabajo y del sistema de ticketing del Ayuntamiento de Palma
    Brief

    IT-drift og support

    La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Palma de Mallorca necesita servicios de soporte integral para el Centro de Atención al Usuario (CAU), mantenimiento del puesto de trabajo y del sistema de ticketing en Mallorca, por un período de 4 años y con un valor máximo total de 16.078.974,97 euros. El servicio debe integrar la atención, soporte, gestión de incidencias, coordinación técnica y cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Los criterios de adjudicación son la oferta económica (35%), la oferta técnica (40%) y la memoria técnica (25%). Se requiere experiencia en trabajos realizados y cifra anual de negocio.

    About the bid

      El objeto del contrato consiste en la prestación integral del servicio de soporte al Centro de Atención al Usuario (CAU), que constituye una unidad funcional única e indivisible desde el punto de vista técnico y operativo, al integrar de forma conjunta los procesos de atención, soporte, gestión de incidencias, coordinación técnica y cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).

      Contact name
      Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Palma de Mallorca
      Contact phone
      971225900
      Contact email
      secciocontractacio@palma.cat

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    Award Criteria

    • Description

      Oferta económica.

    • Description

      Oferta técnica.

    • Description

      Memoria técnica.

    Qualification requirements

    • Description

      Cifra anual de negocio

      Documentation Requirement

      Leverandøren skal dokumentere omsetning.

    • Description

      Trabajos realizados

      Documentation Requirement

      Leverandøren skal dokumentere referanseprosjekter.

    Previous Contract Winners

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    Contracting authority
    Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Palma de Mallorca
    Title
    servicios de soporte al Centro de Atención al Usuario (CAU), mantenimiento del puesto de trabajo y del sistema de ticketing del Ayuntamiento de Palma
    Type
    CompetitionPrequalification
    Main code
    50324100System maintenance services
    Supplemental codes
    48218000License management software package
    Location
    Mallorca
    Estimated value
    €16,078,974.00
    Duration
    4 years

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