servicios de soporte al Centro de Atención al Usuario (CAU), mantenimiento del puesto de trabajo y del sistema de ticketing del Ayuntamiento de Palma
IT-drift og support
La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Palma de Mallorca necesita servicios de soporte integral para el Centro de Atención al Usuario (CAU), mantenimiento del puesto de trabajo y del sistema de ticketing en Mallorca, por un período de 4 años y con un valor máximo total de 16.078.974,97 euros. El servicio debe integrar la atención, soporte, gestión de incidencias, coordinación técnica y cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Los criterios de adjudicación son la oferta económica (35%), la oferta técnica (40%) y la memoria técnica (25%). Se requiere experiencia en trabajos realizados y cifra anual de negocio.
About the bid
- Contact name
- Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Palma de Mallorca
- Contact phone
- 971225900
- Contact email
- secciocontractacio@palma.cat
El objeto del contrato consiste en la prestación integral del servicio de soporte al Centro de Atención al Usuario (CAU), que constituye una unidad funcional única e indivisible desde el punto de vista técnico y operativo, al integrar de forma conjunta los procesos de atención, soporte, gestión de incidencias, coordinación técnica y cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
Custom Assessment Criteria
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Award Criteria
Description
Oferta económica.
Description
Oferta técnica.
Description
Memoria técnica.
Qualification requirements
Description
Cifra anual de negocio
Documentation Requirement
Leverandøren skal dokumentere omsetning.
Description
Trabajos realizados
Documentation Requirement
Leverandøren skal dokumentere referanseprosjekter.
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- Contracting authority
- Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Palma de Mallorca
- Title
- servicios de soporte al Centro de Atención al Usuario (CAU), mantenimiento del puesto de trabajo y del sistema de ticketing del Ayuntamiento de Palma
- Type
- Main code
- Supplemental codes
- Location
- Mallorca
- Estimated value
- €16,078,974.00
- Duration
- 4 years