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    Servizio di Contact Center a supporto delle attività istituzionali affidate al GSE

    Gestore dei Servizi Energetici GSE S.p.A

    Servizio di Contact Center a supporto delle attività istituzionali affidate al GSE

    1. Competition notice published

      Feb 11, 7:39 AMFebruary 11, 2026 7:39 AM

    2. Qualification deadline

      Mar 20, 11:00 AMMarch 20, 2026 11:00 AM

    Brief

    Italy: Tenders/Gestore dei Servizi Energetici GSE S.p.A/Servizio di Contact Center a supporto delle attività istituzionali affidate al GSE

    Published deadline passed

    The published deadline has passed. For multi-stage competitions a later tender deadline may still apply — check the notice or portal for the current phase.

    Brief

    Rekruttering og bemanning

    Gestore dei Servizi Energetici GSE S.p.A necessita di servizi di Contact Center a supporto delle attività istituzionali per una durata di 3 anni, con un valore massimo totale stimato di 35,16 milioni di euro. I servizi richiesti rientrano nei servizi ad alta intensità di manodopera, pertanto si applica la "clausola sociale" che garantisce la continuità occupazionale del personale impiegato dall'appaltatore uscente. I criteri di aggiudicazione sono la qualità (35%) e il prezzo (15%) per ciascuno dei due lotti.

    About the bid

      Si veda il documento denominato "G01188 - Sintesi del servizio" prelevabile dal profilo del committente www.gse.it sezione Bandi di gara. Si segnala che, atteso che i servizi richiesti nei lotti I e II rientrano nei servizi ad alta intensità di manodopera, trova applicazione la cd. «clausola sociale», secondo quanto stabilito all'art. 57 del D.Lgs. n. 36/2023. Pertanto, a tutela del livello occupazionale del personale impiegato, trova applicazione l’accordo siglato l’11 novembre 2025 tra i sindacati delle imprese esercenti i servizi di telecomunicazione e, in particolare, la disciplina speciale per il personale dipendente da aziende di CRM/BPO, indipendentemente dal CCNL dell’appaltatore subentrante, da cui ne deriva che i due appaltatori subentranti, nell'esecuzione dei servizi, dovranno assicurare la continuità occupazionale del personale impiegato dall'appaltatore uscente. I concorrenti si obbligheranno a dichiarare il suddetto impegno in sede di partecipazione alla gara e come condizione di partecipazione alla stessa, pena la non ammissibilità dell’offerta.

      Contact phone
      0680111
      Contact email
      e.procurement@pec.gse.it
      Address
      Viale Maresciallo Pilsudski n. 92, 00197 ROMA (RM)

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

    • Description

      Si precisa che la ponderazione del punteggio tecnico massimo e del punteggio economico massimo indicata nel bando di gara potrà essere oggetto di modifica in fase di richiesta d'offerta.

    • Description

      Si precisa che la ponderazione del punteggio tecnico massimo e del punteggio economico massimo indicata nel bando di gara potrà essere oggetto di modifica in fase di richiesta d'offerta.

    Qualification requirements

    • Description

      Iscrizione alla CCIAA (od altro organismo equipollente per le imprese appartenenti ad altri Stati UE) per le attivita' d'impresa equivalenti a quelle oggetto dell'appalto

    Previous Contract Winners

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    Contracting authority
    Gestore dei Servizi Energetici GSE S.p.A
    Title
    Servizio di Contact Center a supporto delle attività istituzionali affidate al GSE
    Type
    CompetitionPrequalification
    Main code
    79511000Telephone operator services
    Supplemental codes
    79411000General management consultancy services
    Location
    Roma
    Estimated value
    €35,160,000.00
    Duration
    36 months

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      CompetitionSep 30, 2026
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