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    Servizio di contact center nell’ambito della Distribuzione Energia Elettrica e Gas.

    IREN S.p.A. in nome e per conto di IRETI S.p.A.

    Servizio di contact center nell’ambito della Distribuzione Energia Elettrica e Gas.

    1. Competition notice published

      Sep 30, 5:27 AMSeptember 30, 2026 5:27 AM

    2. Tender submission deadline

      Nov 10, 11:00 AMNovember 10, 2026 11:00 AM

    3. Opening date

      Nov 11, 9:00 AMNovember 11, 2026 9:00 AM

    4. Tender validity period

      May 10, 10:00 AMMay 10, 2027 10:00 AM

    Brief

    Tender search/IREN S.p.A. in nome e per conto di IRETI S.p.A./Servizio di contact center nell’ambito della Distribuzione Energia Elettrica e Gas.
    Brief

    Rekruttering og bemanning

    IREN S.p.A., per conto di IRETI S.p.A., necessita di servizi di contact center nell'ambito della distribuzione di energia elettrica e gas per un periodo di 36 mesi, con un valore massimo totale stimato di 5.280.000 EUR. I servizi richiesti riguardano attività di customer care/contact center inbound per la segnalazione di pronto intervento, regolamentate dall'Autorità per l'energia elettrica, il gas e il sistema idrico. I criteri di aggiudicazione prevedono un'offerta economicamente più vantaggiosa basata sul miglior rapporto qualità/prezzo, con un peso del 70% per l'offerta tecnica e del 30% per l'offerta economica. I requisiti di qualificazione includono l'iscrizione al Registro delle Imprese e al Registro degli operatori di comunicazione, un fatturato globale di almeno 5.000.000 EUR nei migliori tre anni degli ultimi cinque, e aver svolto con successo servizi analoghi per un importo complessivo pari o superiore a 3.000.000 EUR nel decennio precedente.

    About the bid

      T_56851 - Servizio di contact center nell’ambito della Distribuzione Energia Elettrica e Gas.

      Contact phone
      0115549111
      Contact email
      assistenza_appalti@pec.gruppoiren.it

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

    • Description

      Criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa sulla base del miglior rapporto qualità/prezzo ai sensi dell’art. 108 comma 1 D.Lgs. 36/2023 (offerta tecnica 70/100)

    • Description

      Criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa sulla base del miglior rapporto qualità/prezzo ai sensi dell’art. 108 comma 1 D.Lgs. 36/2023 (offerta economica 30/100)

    Qualification requirements

    • Description

      Iscrizione nel Registro delle Imprese tenuto dalla Camera di Commercio Industria, Artigianato e Agricoltura (o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno Stato dell'U.E., in conformità a quanto previsto dall’art. 100/Requisiti di ordine speciale, comma 3 del D.Lgs. n. 36/2023 e s.m.i.) per un’attività pertinente anche se non coincidente con l’oggetto dell’appalto.

      Documentation Requirement

      Non specificato.

    • Description

      Iscrizione al Registro degli operatori di comunicazione, ai sensi dell’art. 24-bis, comma 11, del d.l. 22 giugno 2012, n. 83 convertito, con modificazioni, dalla legge 7 agosto 2012, n. 134, così come sostituito dall’art. 1, comma 243, della legge 232/2016.

      Documentation Requirement

      Non specificato.

    • Description

      Impegno a garantire, in caso di aggiudicazione e laddove per l’esecuzione dell’appalto, ovvero per la realizzazione di attività ad esso connesse e strumentali, sia necessario procedere a nuove assunzioni, una quota almeno pari al 30% delle stesse (arrotondato all’unità) sia all’occupazione giovanile (under 36) che all’occupazione femminile.

      Documentation Requirement

      Non specificato.

    • Description

      Aver svolto con buon esito, nel decennio antecedente la data di pubblicazione del bando in GUUE, servizi analoghi (quali attività di customer care /contact center inbound) nel settore della segnalazione pronto intervento regolamentato dall'Autorità per l'energia elettrica, il gas ed il sistema idrico, per un importo complessivo pari o superiore a: € 3.000.000,00 IVA esclusa.

      Documentation Requirement

      Non specificato.

    • Description

      Fatturato globale, maturato nei migliori tre anni degli ultimi cinque anni precedenti la data di pubblicazione del bando in G.U.U.E, per un importo non inferiore a € 5.000.000,00.

      Documentation Requirement

      Non specificato.

    Previous Contract Winners

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    Contracting authority
    IREN S.p.A. in nome e per conto di IRETI S.p.A.
    Title
    Servizio di contact center nell’ambito della Distribuzione Energia Elettrica e Gas.
    Type
    CompetitionPrequalification
    Main code
    79511000Telephone operator services
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Estimated value
    €5,280,000.00
    Duration
    36 months

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