Leverandør Enova SFs svartjeneste
Tildelt
Konkurransen er avsluttet og vinner har blitt valgt.
Ingeniørtjenester og rådgivning
Anskaffelsens formål er at Enova skal inngå avtale med en leverandør som skal forestå drift av Enovas svartjeneste («Svartjenesten») på vegne av Enova. Oppdraget inkluderer veiledning rundt Enovas støttetilbud og Energimerkeordningen samt generell rådgivning på temaer innenfor Enovas arbeidsområder. Tjenesteytelsen er knyttet til inn- og utgående telefonhenvendelser, e-post og netthenvendelser (chat og sosiale medier). Ved utførelsen av oppdraget skal leverandøren betjene avtalte inn- og utgående henvendelser for Enova med fastsatte krav til kundestatistikk, inkludert svartid og kundetilfredshet. Leverandøren plikter å betjene Svartjenesten på en slik måte at aktiviteten bidrar til oppfyllelse av Enova sine målsetninger. Nåværende kontraktsperiode utløper 31.12.2021. Det forventes at leverandøren skal være operativ senest 1. januar 2022.
Resultat
- Vinner
- Enerconsult AS
- Antall tilbud
- 1
- Kontraktsverdi
- 22 000 000 kr
Om anbudet
- Kontakt navn
- Bjørn H. Aunøien
- Kontakt e-post
- bjorn.hakon.aunoien@enova.no
- Adresse
- Brattørkaia 17A, 7010 TRONDHEIM
Anskaffelsens formål er at Enova skal inngå avtale med en leverandør som skal forestå drift av Enovas svartjeneste («Svartjenesten») på vegne av Enova. Oppdraget inkluderer veiledning rundt Enovas støttetilbud og Energimerkeordningen samt generell rådgivning på temaer innenfor Enovas arbeidsområder. Tjenesteytelsen er knyttet til inn- og utgående telefonhenvendelser, e-post og netthenvendelser (chat og sosiale medier). Ved utførelsen av oppdraget skal leverandøren betjene avtalte inn- og utgående henvendelser for Enova med fastsatte krav til kundestatistikk, inkludert svartid og kundetilfredshet. Leverandøren plikter å betjene Svartjenesten på en slik måte at aktiviteten bidrar til oppfyllelse av Enova sine målsetninger. Nåværende kontraktsperiode utløper 31.12.2021. Det forventes at leverandøren skal være operativ senest 1. januar 2022.
Egne vurderingskriterier
Start gratis prøveperiode for å stille egne spørsmål om anbudet og få KI-genererte svar.
Tildelingskriterier
Beskrivelse
Løsningsforslag
Beskrivelse
Kompetanse og erfaring for tilbudte ressurspersoner og plan for kompetanseutvikling
Beskrivelse
Total kostnad
Kvalifikasjonskrav
Fant ingen kvalifikasjonskrav i konkurransekunngjøringen.
Tidligere kontraktsvinnere
Start gratis prøveperiode for å se hvem som har vunnet lignende anbud hos denne oppdragsgiveren.
Se hele utlysningen
- Innkjøper
- Enova Sf
- Tittel
- Leverandør Enova SFs svartjeneste
- Type
- Hovedkode
- Tilleggskoder