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France: Tenders/Agence Nationale des Titres Sécurisés/2025-0322 Gestion des activités externalisées du centre de contacts citoyens de France Titres situé à Charleville Mezières

  1. Competition notice published

    Nov 21, 2025 12:20 PMNovember 21, 2025 12:20 PM

  2. Contract start date

    Jun 12, 12:00 AMJune 12, 2026 12:00 AM

  3. Supplier selection

    Jun 12, 12:00 AMJune 12, 2026 12:00 AM

  4. Contract signed

    Jun 12, 12:00 AMJune 12, 2026 12:00 AM

  5. Result notice published

    Jun 17, 8:08 AMJune 17, 2026 8:08 AM

Brief

2025-0322 Gestion des activités externalisées du centre de contacts citoyens de France Titres situé à Charleville Mezières

Awarded

The competition has ended and a winner has been selected.

Qualification deadline
Jun 16,Expired
Award
Critère financier 35%
Procedure
With negotiationTwo stages
Agreement
Framework agreement
Estimated value
€110Mover 3 years

Brief

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés a attribué un accord-cadre à Intelcia pour la gestion des activités externalisées du Centre de contacts citoyens de France Titres, situé à Charleville Mézières. Le contrat, d'une durée de 3 ans, porte sur des services de post- et télécommunications, spécifiquement le support de niveau 1 (téléconseillers front et back office, superviseurs) pour le traitement des contacts utilisateurs (téléphone/mail/courrier/chat), avec une valeur maximale estimée à 110 millions d'euros. Trois offres ont été reçues pour ce marché.

IT-drift og support

Result

TED
  • INTELCIA FRANCE
    Winner
  • Number of bids
    3
  • Contract value
    Not stated
  • Maximum framework agreement valueUp to €110,000,000

Custom Assessment Criteria

  • Get answers to your bid/no-bid criteria

    Set them up once and Cobrief answers them in every tender

Will you bid?

The agent sets up the bid and writes the first draft. Free for 14 days.

Award Criteria

  • Description

    Ce critère est analysé au regard des informations indiquées par les soumissionnaires dans le cadre de réponse technique lors de phase Offre dans leur offre.

    Sub-criteria

    • Organisation, ressources et pilotage20%

      Organisation, ressources et pilotage opérationnel pour le traitement des contacts.

    • Organisation et moyens15%

      Organisation et moyens mis en place pour le pilotage des prestations, l’amélioration continue et la gestion des compétences.

    • Qualité des solutions10%

      Qualité des solutions agent conversationnel et automatisation de tâches.

    • Capacité à intégrer des solutions10%

      Capacité à intégrer des solutions agent conversationnel et automatisation de tâches.

    • Capacité à reprendre les prestations5%

      Capacité à reprendre les prestations du centre de contacts citoyens.

    • Engagements de réversibilité5%

      Engagements de réversibilité des prestations.

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Ce critère est analysé au regard du montant total du DQE indiqué par les soumissionnaires dans leur offre financière.

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

Previous winners

  • Who are you up against?

    The suppliers who have won similar contracts at Agence Nationale des Titres Sécurisés

From the notice

  • Le présent accord-cadre a pour objet la gestion des activités externalisées du Centre de contacts citoyens de France Titres situé à Charleville Mézières. Seul le support de niveau 1 réunissant les téléconseillers front et back office et les superviseurs en charge de traiter les contacts des utilisateurs (téléphone/mail/courrier/chat) entre dans l'objet du marché public.

  • Contact

    ants-marches@interieur.gouv.fr
  • Type
    Result · Framework agreement · Prequalification
  • Location
    Ardennes
  • Main code
    Postal and telecommunications services
    64000000
  • 72253000Helpdesk and support services72253100Helpdesk services79342300Customer services

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