• Search

    Αναβάθμιση και επέκταση πολυκαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης πολιτών 1555

    ΕΙΔΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΠΙΤΕΛΙΚΗ ΔΟΜΗ ΕΣΠΑ ΥΕΚΑ

    Αναβάθμιση και επέκταση πολυκαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης πολιτών 1555

    1. Competition notice published

      Jul 13, 8:46 AMJuly 13, 2026 8:46 AM

    2. Change in competition

      Aug 7, 4:44 AMAugust 7, 2026 4:44 AM

    3. Change in competition

      Sep 10, 10:36 AMSeptember 10, 2026 10:36 AM

    4. Tender submission deadline

      Sep 30, 8:59 PMSeptember 30, 2026 8:59 PM

    5. Opening date

      Oct 1, 8:00 AMOctober 1, 2026 8:00 AM

    6. Tender validity period

      Sep 30, 8:59 PMSeptember 30, 2027 8:59 PM

    Brief

    Tender search/ΕΙΔΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΠΙΤΕΛΙΚΗ ΔΟΜΗ ΕΣΠΑ ΥΕΚΑ/Αναβάθμιση και επέκταση πολυκαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης πολιτών 1555
    Brief

    Mobiltelefoni og telekommunikasjon

    Η ΕΙΔΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΠΙΤΕΛΙΚΗ ΔΟΜΗ ΕΣΠΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟΥ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ χρειάζεται υπηρεσίες για την αναβάθμιση και επέκταση του πολυκαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης πολιτών 1555, με μέγιστη συνολική αξία 37.835.455,05 ευρώ και διάρκεια 30 μηνών. Το έργο αποσκοπεί στην ενίσχυση της ψηφιακής αρχιτεκτονικής και των λογισμικών υποσυστημάτων, όπως η διαδικτυακή πύλη, η γνωσιακή βάση, λύσεις τεχνητής νοημοσύνης και το ticketing, ώστε το 1555 να μεταβεί από ένα φωνοκεντρικό μοντέλο σε ένα ισορροπημένο μοντέλο εξυπηρέτησης, αξιοποιώντας λύσεις AI για αναγνώριση προθέσεων, δρομολόγηση σε ψηφιακές λύσεις ή εξειδικευμένους εκπροσώπους, εργαλεία agent assist και analytics. Η «CHOOSE ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΟΛΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ» έχει σήμερα μια παρόμοια σύμβαση. Τα κριτήρια ανάθεσης είναι η πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά, βάσει βέλτιστης σχέσης ποιότητας – τιμής.

    About the bid

      Αντικείμενο της σύμβασης είναι η αναβάθμιση και επέκταση του Πολυκαναλικού συστήματος ενημέρωσης και εξυπηρέτησης πολιτών 1555, το οποίο λειτουργεί από τη 1/10/2022, ως ενιαίος κόμβος εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων για θέματα αρμοδιότητας του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης και των εποπτευομένων φορέων του. Στο πλαίσιο της αναβάθμισης, ενισχύεται η ψηφιακή αρχιτεκτονική και τα λογισμικά υποσυστήματα, όπως η διαδικτυακή πύλη, η γνωσιακή βάση, λύσεις τεχνητής νοημοσύνης και το ticketing, ώστε το 1555 να μεταβεί σταδιακά από ένα κυρίως φωνοκεντρικό μοντέλο σε ένα ισορροπημένο μοντέλο εξυπηρέτησης, όπου οι πιο σύνθετες και ευαίσθητες υποθέσεις παραμένουν σε ανθρώπινη εξυπηρέτηση, με ενίσχυση εξειδικευμένων εκπροσώπων, ενώ, οι απλούστερες υποθέσεις κλείνουν μέσω self service υπηρεσιών και αυτοματισμών. Ειδικότερα, προβλέπεται αξιοποίηση λύσεων ΑΙ τόσο προς τον πολίτη, όσο και προς τον εκπρόσωπο, όπως IVR και ΑΙ agent για αναγνώριση προθέσεων και δρομολόγηση σε ψηφιακές λύσεις ή στους κατάλληλους εξειδικευμένους εκπροσώπους, εργαλεία agent assist που αντλούν περιεχόμενο από τη γνωσιακή βάση για μείωση λαθών και χρόνου χειρισμού, καθώς και analytics για κατανόηση αιτημάτων και καλύτερο σχεδιασμό στελέχωσης. Παράλληλα, ενισχύεται η διαλειτουργικότητα σε επίπεδο υποδομών ή και services με το Σύστημα Διαχείρισης Αιτημάτων Πολιτών (CC ticketing) και η αξιοποίηση δεδομένων από το ticketing και τη γνωσιακή βάση, με πρόβλεψη συνεχούς βελτίωσης μέσω ανατροφοδότησης και ανάλυσης συνομιλιών. Η λειτουργία των εξειδικευμένων συμβούλων θα επεκταθεί και θα ενισχυθεί, ώστε οι πολίτες να έχουν ακόμα μεγαλύτερη πρόσβαση σε προσωποποιημένη πληροφόρηση. Τα ψηφιακά συστήματα θα αναβαθμιστούν περαιτέρω και θα εισαχθούν και νέα, με στόχο την ενίσχυση της εξυπηρέτησης. Ομάδα εμπειρογνωμόνων θα μπορεί να πραγματοποιεί στοχευμένες μελέτες σε ειδική θεματολογία των εξυπηρετούμενων Φορέων, καθώς και θα μπορούν να πραγματοποιούνται έρευνες, ώστε να ενισχύονται περαιτέρω και οι Φορείς μέσα από το έργο. Η ανάπτυξη και η διαχείριση του έργου γίνεται σε πακέτα εργασίας ως ακολούθως : I. I. Δομή επικοινωνίας και εξυπηρέτησης κοινού II. Τεχνικές Υποδομές III. Έρευνες ικανοποίησης και Διασφάλιση ποιότητας IV. Ενίσχυση φορέων σε θεματολογία – ειδικές έρευνες V. Διαχείριση έργου VI. Εκπαίδευση στην εξυπηρέτηση

      Contact name
      ΚΑΡΑΚΑΣΗ ΜΑΡΙΑ
      Contact phone
      2105271157
      Contact email
      mkarakasi@mou.gr
      Address
      ΑΕΡΟΠΟΡΟΥ ΠΑΠΑΝΑΣΤΑΣΙΟΥ 34, 11527 ΑΘΗΝΑ

    Custom Assessment Criteria

    Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

    Award Criteria

    • Description

      Πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά, βάσει βέλτιστης σχέσης ποιότητας – τιμής

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

    Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

    See the full notice

    Contracting authority
    ΕΙΔΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΠΙΤΕΛΙΚΗ ΔΟΜΗ ΕΣΠΑ ΥΕΚΑ
    Title
    Αναβάθμιση και επέκταση πολυκαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης πολιτών 1555
    Type
    CompetitionPrequalification
    Main code
    64214200Telephone switchboard services
    Supplemental codes
    72212211Platform interconnectivity software development services79310000Market research services79400000Business and management consultancy and related services80000000Education and training services
    Location
    Kentrikos Tomeas Athinon
    Estimated value
    €37,835,455.00
    Duration
    30 months

    Active similar competitions

    • Υφυπουργείο Έρευνας Καινοτομίας και Ψηφιακής Πολιτικής

      IT-drift og support

      Ψηφιακός Πολίτης 2.0: Αναβάθμιση, Συντήρηση και Υποστήριξη της Εφαρμογής «Ψηφιακός Πολίτης» και ενσωμάτωση του Ευρωπαϊκού Ψηφιακού Πορτοφολιού (EUDI Wallet)

      Το Υφυπουργείο Έρευνας, Καινοτομίας και Ψηφιακής Πολιτικής χρειάζεται υπηρεσίες σχεδιασμού, ανάπτυξης, αναβάθμισης, συντήρησης και υποστήριξης της εφαρμογής «Ψηφιακός Πολίτης», καθώς και ενσωμάτωση του Ευρωπαϊκού Ψηφιακού Πορτοφολιού (EUDI Wallet) στην Κύπρο, για περίοδο 60 μηνών, με μέγιστη συνολική αξία 9.778.000 ευρώ. Οι υπηρεσίες αυτές αποσκοπούν στη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και στην καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών. Η ανάθεση θα γίνει βάσει της βέλτιστης σχέσης τιμής-ποιότητας.

      CompetitionSep 3, 2026
      Oct 13, 2026(21 days)
      €9,778,000

    • ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ

      Trykksaker og design

      Προμήθεια νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος Εντύπων Ασφαλείας (Ο.Π.Σ.Ε.Α.), για την εκτύπωση – προσωποποίηση εντύπων ασφαλείας, συμπεριλαμβανομένου του νέου δελτίου Αστυνομικής Ταυτότητας Ελλήνων Πολιτών - Κάρτας Πολίτη, με τις συναφείς υπηρεσίες Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

      Το ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ χρειάζεται ένα νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Εντύπων Ασφαλείας (Ο.Π.Σ.Ε.Α.) για την εκτύπωση και προσωποποίηση εντύπων ασφαλείας, συμπεριλαμβανομένου του νέου δελτίου Αστυνομικής Ταυτότητας Ελλήνων Πολιτών - Κάρτας Πολίτη, με τις συναφείς υπηρεσίες Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης. Το έργο, συνολικής μέγιστης αξίας 415.648.352 ευρώ, θα διαρκέσει 138 μήνες και περιλαμβάνει την προμήθεια και εγκατάσταση εξοπλισμού για ένα εθνικό σύστημα ηλεκτρονικής αυθεντικοποίησης πολιτών, τη δημιουργία κεντρικού κόμβου διαλειτουργικότητας υπηρεσιών αυθεντικοποίησης (Citizen Identity Hub) και υποδομής παροχής εγκεκριμένων πιστοποιητικών ηλεκτρονικής υπογραφής. Το σύστημα θα πρέπει να εξυπηρετεί όλο τον κύκλο παραγωγής-έκδοσης εντύπων ασφαλείας. Η παράδοση του Κυρίως Έργου αναμένεται εντός 18 μηνών, ακολουθούμενη από περίοδο λειτουργίας και συντήρησης 10 ετών. Κατά την περίοδο αυτή, ο ανάδοχος θα προμηθεύσει 6.420.000 έντυπα ασφαλείας τύπου ID1 και 1.050.000 τύπου ID3 τα πρώτα 3 έτη, και έως 32.580.000 τύπου ID1 και έως 7.150.000 τύπου ID3 τα επόμενα 7 έτη. Υπάρχει δικαίωμα προαίρεσης για επέκταση των υπηρεσιών λειτουργίας και συντήρησης έως 5 επιπλέον έτη, ή/και παράταση της προμήθειας και προσωποποίησης εντύπων ασφαλείας έως 5 έτη. Η αξιολόγηση των προσφορών θα γίνει βάσει της πλέον συμφέρουσας από οικονομικής απόψεως προσφοράς, βάσει τιμής.

      Competition with qualificationSep 9, 2026
      Oct 12, 2026(20 days)
      €415,648,352

    • Εθνικός Οργανισμός Πρόληψης και Αντιμετώπισης Εξαρτήσεων ( ΕΟΠΑΕ )

      Digital design og brukeropplevelse

      Εθνικό Παρατηρητήριο για την Πρόληψη και Έγκαιρη Παρέμβαση του Ψηφιακού Εθισμού

      Ο Εθνικός Οργανισμός Πρόληψης και Αντιμετώπισης Εξαρτήσεων (ΕΟΠΑΕ) χρειάζεται υπηρεσίες για τη δημιουργία ενός Εθνικού Παρατηρητηρίου για την Πρόληψη και Έγκαιρη Παρέμβαση του Ψηφιακού Εθισμού, με μέγιστη συνολική αξία 3.741.000 ευρώ και διάρκεια 36 μηνών. Το έργο, που θα υλοποιηθεί στον Κεντρικό Τομέα Αθηνών, στοχεύει στην ολιστική αντιμετώπιση του ψηφιακού εθισμού μέσω δράσεων πρόληψης, διάγνωσης, θεραπείας, ενημέρωσης, συμβουλευτικής και εκπαιδευτικών προγραμμάτων, περιλαμβάνοντας χαρτογράφηση υπηρεσιών, συνεργασία φορέων και ανάπτυξη δικτύου. Τα κριτήρια ανάθεσης βασίζονται στην καλύτερη σχέση ποιότητας-τιμής, με την ποιότητα να έχει συντελεστή βαρύτητας 80% (Κριτήριο Κ1: Κατανόηση αντικειμένου 15%, Κριτήριο Κ2: Οργάνωση, Διοίκηση, Παρακολούθηση έργου 15%, Κριτήριο Κ3: Οργάνωση Ομάδας Έργου 20%, Κριτήριο Κ4: Μεθοδολογία υλοποίησης 25%, Κριτήριο Κ5: Πληροφοριακά Συστήματα και Ψηφιακές Υποδομές 25%) και την τιμή 20%.

      CompetitionAug 21, 2026
      Sep 28, 2026(6 days)
      €3,741,000

    • ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ

      Forskning og utviklingsarbeid innen samfunnsvitenskap og humanistiske fag

      Διακήρυξη Ηλεκτρονικού Διαγωνισμού για το Υποέργο 2 με τίτλο: «Εθνικό Πρόγραμμα Απλούστευσης Διαδικασιών – Ψηφιοποίηση Απλουστευμένων Διαδικασιών και νέες προτάσεις απλούστευσης μέσω ψηφιοποίησης» της Πράξης «Ενίσχυση της Εθνικής Πολιτικής Διοικητικών Διαδικασιών – Μίτος και ΕΠΑΔ»

      Το ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ χρειάζεται υπηρεσίες συμβουλευτικής για έρευνα και ανάπτυξη, με μέγιστη συνολική αξία 1.410.200 ευρώ, για περίοδο 24 μηνών. Η σύμβαση αφορά την παροχή υπηρεσιών για τη μοντελοποίηση και προτυποποίηση διοικητικών διαδικασιών αρμοδιότητας του Υπουργείου Εσωτερικών, ειδικότερα διαδικασιών διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, ενημέρωσης και μεταβολής στοιχείων υπηρεσιακής κατάστασης Δημοσίων Υπαλλήλων, εφαρμογής πειθαρχικού δικαίου και του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης. Ο ανάδοχος θα πρέπει να καταγράψει και να αναλύσει το ισχύον θεσμικό πλαίσιο, να αποτυπώσει και να μοντελοποιήσει τις διοικητικές διαδικασίες με ψηφιακά εργαλεία, να συντάξει σχετικά εγχειρίδια και να προτείνει νέο θεσμικό πλαίσιο. Η τοποθεσία του έργου είναι ο Κεντρικός Τομέας Αθηνών. Η σύμβαση θα ανατεθεί με κριτήριο την πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά, βάσει της βέλτιστης σχέσης ποιότητας – τιμής.

      CompetitionSep 4, 2026
      Sep 21, 2026(0 days)
      €1,410,200

    • ΝΕΑ ΜΗΤΡΟΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΤΤΙΚΗ Α.Ε. - ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ

      Bedriftsrådgivning

      Επιχειρησιακή Ενίσχυση - Capacity building Φορέων άσκησης κοινωνικής πολιτικής στην Περιφέρεια Αττικής

      Η ΝΕΑ ΜΗΤΡΟΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΤΤΙΚΗ Α.Ε. - ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ χρειάζεται υπηρεσίες επιχειρησιακής ενίσχυσης (capacity building) για φορείς άσκησης κοινωνικής πολιτικής στην Περιφέρεια Αττικής, με μέγιστη συνολική αξία 1.532.258,07 ευρώ και διάρκεια 36 μηνών. Ο σκοπός είναι η ενίσχυση των διαδικασιών και δεξιοτήτων των φορέων που εμπλέκονται στην υλοποίηση πολιτικών κοινωνικής ένταξης και ένταξης στην αγορά εργασίας, με στόχο τη δημιουργία ενός ανθεκτικού και αποτελεσματικού οικοσυστήματος ικανού να ανταποκρίνεται στις ανάγκες ευάλωτων ομάδων. Το κριτήριο ανάθεσης είναι η πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά βάσει της βέλτιστης σχέσης ποιότητας – τιμής.

      CompetitionSep 18, 2026
      Nov 2, 2026(41 days)
      €1,532,258