Anskaffelse av Bistand til videreutvikling av Drammen kommunes ServiceNow-løsning

Resultat

Om anbudet

Oppdragsbeskrivelse

Anskaffelsen er avlyst og kunngjort på nytt.Drammen kommune benytter ServiceNow internt til alle ansatte i en egen serviceportal. I tillegg benyttes moduler til ITIL-baserte prosesser, hvor brukerne kan melde inn feil på teknisk utstyr eller generelt henvende seg for bistand (helpdesk) og henvendelsene følges opp om det er Request,Incidents, Changes osv. Det er også etablert egne prosesser for HR, blant annet er onboarding av nyansatte en tjeneste i ServiceNow. Kommunen benytter i dag modulene PSDS, ITSM, SPM, HR, CSM i ServiceNow. Det skal etableres en bistandsavtale for ServiceNow som sikrer tilgang til spesialisert rådgivningskompetanse samt ressurser til å bistå med alt fra utvikling av enkle brukerløsninger i ServiceNow til mer kompliserte oppgaver knyttet til arkitektur, integrasjoner, sikker forvaltning, oppgradering og support av kommunens ServiceNow-løsninger. Ressursene skal bistå kommunens eget ServiceNow team og sikre at kompetanse knyttet til det som utvikles overføres til kommunen.Hovedtrekkene i prosedyrenDet skal etableres en bistandsavtale for rådgivningstjenester til  ServiceNow som sikrer tilgang til spesialisert rådgivningskompetanse samt ressurser til å bistå med alt fra utvikling av enkle brukerløsninger i ServiceNow til mer kompliserte oppgaver knyttet til arkitektur, integrasjoner, sikker forvaltning, oppgradering og support av kommunens ServiceNow-løsninger. Ressursene skal bistå kommunens eget ServiceNow team og sikre at kompetanse knyttet til det som utvikles overføres til kommunen. Anskaffelsen har følgende hovedmål:  Å sikre tilgang til strategisk rådgivningskompetanse til understøttelse av kommunens satsning på ServiceNow som et verktøy for å digitalisere, automatisere og forbedre arbeidsprosesser internt i kommunen. I dette inngår å bistå med strategisk rådgivning knyttet til lisenspolicy i et kort, mellomlangt og langsiktig tidsperspektiv.   Å sikre bistand til stabil og effektiv forvaltning av Oppdragsgivers ServiceNow-instans.  Å sikre tilgang til ressurser til utvikling av nye løsninger i ServiceNow samt bistand til vedlikehold og videreutvikling av allerede eksisterende løsninger.  Å sikre bistand ved større og mindre oppgraderinger (typisk 2 større oppgraderinger per år)  Å sikre bistand til kommunens organisasjon knyttet til prosjektutvikling innen ServiceNow. Å sikre bistand til å videreutvikle nye moduler eller øke bruken av eksisterende moduler etter behov (f.eks. SPM, HR, ITSM, CSM, PSDS) Å sikre bistand til å bygge opp Oppdragsgivers egen kompetanse og forvaltningskapasitet innen ServiceNow med mål om økt selvhjulpenhet. Å sikre bistand til å ivareta informasjonssikkerhet og personvern (GDPR) Å sikre etterlevelse av andre eventuelle lover og regler.

Kontaktinformasjon

Kontakt navn

Christian Rikheim Sundelin

Kontakt telefon

93832104

Kontakt e-post

christian.rikheim.sundelin@drammen.kommune.no

Adresse

Engene 1, 3008 DRAMMEN

• Kvalitet

  Tilbud bistand (80%) | Plan for oppstart (5%) | Personvern og informasjonssikkerhet (10%) | Administrasjon av bistanden (5%)

  60%

  Beskrivelse

  Kapittel 4: Kriterier knyttet til tilbud bistand – (80 %). Den relative vektingen av kriteriene innen kapittel 4 er angitt under: · Kriterium 4.1 Tilgang på ressurser innenfor ServiceNow – (10 %) · Kriterium 4.2 Kompetansestyring – (5 %) · Kriterium 4.3 Strategisk rådgivers kompetanse og erfaring – (15 %) · Kriterium 4.4 Tilbudte utviklingsressursers utvidede CV’er – (15 %) · Kriterium 4.5 Tilbudte utviklingsressursers stabilitet – leveransemodell (10 %) · Kriterium 4.6 Tilgang til ytterligere utviklingskapasitet i ServiceNow – (10 %) · Kriterium 4.7 «Hand-over» av nyutviklede løsninger – (5 %) · Kriterium 4.8 Utviklingsteamets erfaring med kunstig intelligens – (7 %) · Kriterium 4.9 Utviklingsbistand ved bruk av PSDS-modulen – (20 %) · Kriterium 4.10 Anvendt prosjektmetodikk i utviklingsarbeidet– (3 %) Kapittel 5: Plan for oppstart – (5 %) · Kriterium 5.1 Plan for oppstart av bistanden (100 %) Kapittel 6: Personvern og informasjonssikkerhet– (10 %) Kapittel 6.2 Kriterier knyttet til personvern og informasjonssikkerhet– (100 %) · Kriterium 6.2.1 ISO 27001/27002/27701 - (50 %) · Kriterium 6.2.2 Leverandørens sikkerhetskultur- (50 %) Kapittel 7 Administrasjon av bistanden – (5 %) · Kriterium 7.1 Oppfølging av bestilte oppdrag, møtevirksomhet og referater - (100 %)

  Delkriterier

  Tilbud bistand

  80%

  Beskrivelse

  Kriterier knyttet til tilbud bistand.

  Plan for oppstart

  5%

  Beskrivelse

  Plan for oppstart av bistanden.

  Personvern og informasjonssikkerhet

  10%

  Beskrivelse

  Kriterier knyttet til personvern og informasjonssikkerhet.

  Administrasjon av bistanden

  5%

  Beskrivelse

  Oppfølging av bestilte oppdrag, møtevirksomhet og referater.

• Priser

  Timesats for strategisk rådgiver (10%) | Fast team gjennomsnitt timepris (55%) | Ytterligere utviklingsbistand vektet timepris (35%)

  40%

  Beskrivelse

  Timesats for strategisk rådgiver, jf. Bilag 5 pkt. 2.1 (10 %) • Fast team gjennomsnitt timepris, jf. Bilag 5 pkt. 2.2 (55 %) • Ytterligere utviklingsbistand vektet timepris, jf. pkt. 2.3 (35 %)

  Delkriterier

  Timesats for strategisk rådgiver

  10%

  Beskrivelse

  Timesats for strategisk rådgiver, jf. Bilag 5 pkt. 2.1.

  Fast team gjennomsnitt timepris

  55%

  Beskrivelse

  Fast team gjennomsnitt timepris, jf. Bilag 5 pkt. 2.2.

  Ytterligere utviklingsbistand vektet timepris

  35%

  Beskrivelse

  Ytterligere utviklingsbistand vektet timepris, jf. pkt. 2.3.

Fant ingen kvalifikasjonskrav i konkurransekunngjøringen.

Se hele utlysningen