Haku
  • Haku

    Asiakaspalautteiden käsittelyn ja asiakastyytyväisyysmittauksen mahdollistava ohjelmisto

    Fimlab Laboratoriot Oy

    Asiakaspalautteiden käsittelyn ja asiakastyytyväisyysmittauksen mahdollistava ohjelmisto

    1. Kilpailuilmoitus julkaistu

      May 4, 11:22 AMMay 4, 2026 11:22 AM

    2. Toimittajan valinta

      Aug 23, 12:00 AMAugust 23, 2026 12:00 AM

    3. Sopimus allekirjoitettu

      Sep 30, 12:00 AMSeptember 30, 2026 12:00 AM

    4. Sopimuksen alkamispäivä

      Oct 1, 12:00 AMOctober 1, 2026 12:00 AM

    5. Tulosilmoitus julkaistu

      Oct 22, 9:48 AMOctober 22, 2026 9:48 AM

    Brief

    Tarjouskilpailut maassa Suomi/Fimlab Laboratoriot Oy/Asiakaspalautteiden käsittelyn ja asiakastyytyväisyysmittauksen mahdollistava ohjelmisto

    Myönnetty

    Kilpailutus on päättynyt ja voittaja on valittu.

    Valinta
    Hinta 40 %
    Menettely
    AvoinYksivaiheinen
    Sopimus
    Palveluiden hankinta
    Arvioitu arvo
    250 t. €kesto 3 vuotta

    Tiivistelmä

    Fimlab Laboratoriot Oy on tehnyt sopimuksen Confidently International Oy:n kanssa asiakaspalautteiden käsittelyn ja asiakastyytyväisyysmittauksen mahdollistavan ohjelmistopalvelun (SaaS) toimittamisesta. Sopimus on määräaikainen 36 kuukauden ajan, jonka jälkeen se jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Sopimuksen arvo on 300 000 euroa. Hankinnassa painotettiin laatua (käytettävyysarviointi) 60 % ja hintaa 40 %. Kilpailuun osallistui kolme tarjoajaa.

    Programvareprodukter og lisenser

    Tulos

    TED
    • Confidently International Oy
      Voittaja
    • Tarjousten määrä
      3
    • Sopimuksen arvo
      300 000 €

    Mukautetut arviointikriteerit

    • Saat vastaukset bid/no-bid-kriteereihinne

      Määritä ne kerran, niin Cobrief vastaa jokaisessa hankinnassa

    Teettekö tarjouksen?

    Agentti perustaa tarjouksen ja kirjoittaa ensimmäisen luonnoksen. 14 päivää ilmaiseksi.

    Hankintaperusteet

    • Kuvaus

      Laatupisteet muodostuvat käyttötapauksittain seuraavasti: Ensin muodostetaan yksittäisten arvioijien antamien arvosanojen keskiarvo (=arvioijan kokonaisarvosana). Tämän jälkeen lasketaan arviointiryhmän (kaikkien arvioijien) kokonaisarvosanojen keskiarvo (= arviointiryhmän kokonaisarvosana). Arviointiryhmän kokonaisarvosanasta muodostuu kunkin käyttötapauksen käyttötapauskohtaiset laatupisteet. Parhaat laatupisteet saanut saa käyttötapauksen maksimipisteet. Muiden pisteet lasketaan kaavalla: (tarjoajan saama arviointiryhmän kokonaisarvosana/paras arviointiryhmän kokonaisarvosana) * maksimipisteet. Lopuksi kunkin tarjoajan kaikkien käyttötapausten laatupisteet lasketaan yhteen.

      Arviointimenetelmä

      Laatupisteet muodostuvat käyttötapauksittain seuraavasti: Ensin muodostetaan yksittäisten arvioijien antamien arvosanojen keskiarvo (=arvioijan kokonaisarvosana). Tämän jälkeen lasketaan arviointiryhmän (kaikkien arvioijien) kokonaisarvosanojen keskiarvo (= arviointiryhmän kokonaisarvosana). Arviointiryhmän kokonaisarvosanasta muodostuu kunkin käyttötapauksen käyttötapauskohtaiset laatupisteet. Parhaat laatupisteet saanut saa käyttötapauksen maksimipisteet. Muiden pisteet lasketaan kaavalla: (tarjoajan saama arviointiryhmän kokonaisarvosana/paras arviointiryhmän kokonaisarvosana) * maksimipisteet. Lopuksi kunkin tarjoajan kaikkien käyttötapausten laatupisteet lasketaan yhteen.

      Lähde

      Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.

    • Kuvaus

      Hinnaltaan halvin tarjous saa lopulliseen vertailuun 40 pistettä. Muiden tarjousten pisteet lasketaan seuraavasti: (halvin hinta /tarjoajan hinta)* maksimipisteet (40).

      Arviointimenetelmä

      Hinnaltaan halvin tarjous saa lopulliseen vertailuun 40 pistettä. Muiden tarjousten pisteet lasketaan seuraavasti: (halvin hinta /tarjoajan hinta)* maksimipisteet (40).

      Lähde

      Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.

    Aiemmat voittajat

    • Keitä vastaan kilpailette?

      Toimittajat, jotka ovat voittaneet vastaavia sopimuksia hankkijalta Fimlab Laboratoriot Oy

    Ilmoituksesta

    • Fimlab Laboratoriot Oy kilpailuttaa ohjelmistopalveluna (SaaS, Software as a Service) asiakaspalautteiden käsittelyn ja asiakaskokemuksen mittaamisen ja raportoinnin mahdollistavan ohjelmiston sisältäen toimitus-, asennus-, tuki- ja ylläpitopalvelut sekä näihin liittyvät muut palvelut. Kyseessä on Fimlab Laboratoriot Oy:n ja yhden Palveluntuottajan välinen sopimus. Sopimuskausi on määräaikainen ja voimassa 36 kk. Määräaikaisen sopimuskauden jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Tarkemmin hankinnan kohde on kuvattu tarjouspyynnön liitteissä.

    • Yhteyshenkilö

      Hankinnattarjoukset@fimlab.fi
    • Tyyppi
      Tulos
    • Pääkoodi
      Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
      72000000
    • 48445000Asiakassuhteiden hoito-ohjelmatuotteet72212445Asiakassuhteiden hoito-ohjelmistojen kehittämispalvelut72268000Ohjelmiston toimituspalvelut

    Samankaltaiset aktiiviset kilpailutukset

    • Varsinais-Suomen hyvinvointialue

      Helse- og sosial tjenesteyting

      Laboratoriotutkimuspalvelut

      Varsinais-Suomen hyvinvointialue tarvitsee laboratoriotutkimuspalveluita, joiden kokonaisarvo on enintään 4,04 miljoonaa euroa. Tarjoukset käsitellään kolmessa vaiheessa: tarjoajien soveltuvuuden arviointi, tarjousten tarjouspyynnön mukaisuuden arviointi ja tarjousten kokonaistaloudellisuuden vertailu. Tarjoukset arvioidaan halvimman hinnan perusteella. Tarjoajien on laadittava tarjoukset suomen kielellä.

      Kilpailutus
      Nov 26, 2026(27 päivää)
      4 040 000 €

    • Fimlab Laboratoriot Oy

      Laboratorie- og analyseutstyr

      Näytteenottoputket ja virtsanäyteastia

      Fimlab Laboratoriot Oy tarvitsee näytteenottoputkia, näytteen erottelussa käytettäviä putkia, virtsanäyteastioita ja virtsansiirtoadaptereita toiminta-alueensa (Kanta-Hämeen, Keski-Suomen, Pirkanmaan, Pohjanmaan ja Päijät-Hämeen hyvinvointialueet) tarpeisiin. Sopimuksen arvioitu kokonaisarvo on enintään 7 miljoonaa euroa, ja sen suunniteltu kesto on 2 vuotta, jonka jälkeen sitä on mahdollista jatkaa toistaiseksi voimassa olevana. Hankinta on jaettu 20 osa-alueeseen, ja jokaiseen osa-alueeseen valitaan yksi toimittaja. Tietyissä osa-alueissa on pakollisena optiona valmiiksi viivakoodattuja putkityyppejä. Tarvikkeiden jakelu tapahtuu hyvinvointialueiden logististen toimijoiden tai Fimlabin oman oston kautta. Tarjoukset arvioidaan hinnan (42.8571% tai 47.619%) ja laadun (4.7619% tai 4.7619%) perusteella. Fisher Scientific Oy, Mediq Suomi Oy, OneMed Oy, Pamark Business Oy, Suomen MediTuote Oy, Becton Dickinson Finland Oy, Triolab Oy, Steripolar Oy, Mekalasi Oy, Pedihealth Oy, VWR International Oy, Oy Vestek Ab ja Sarstedt Oy ovat toimittaneet vastaavia laboratoriotarvikkeita aiemmin.

      Kilpailutus
      Nov 9, 2026(10 päivää)
      7 000 000 €

    • Fimlab Laboratoriot Oy

      Engroshandel med medisinske og husholdningsvarer

      Verensokerimittarit, insuliinikynäneulat ja pistolaitteet

      Fimlab Laboratoriot Oy kilpailuttaa verensokerimittarit, insuliinikynäneulat ja pistolaitteet neljän vuoden sopimuskaudelle, jonka arvioitu kokonaisarvo on enintään 9,57 miljoonaa euroa. Hankinta on jaettu kuuteen osaan, ja se toimitetaan Pirkanmaan, Keski-Suomen ja Kanta-Hämeen hyvinvointialueille. Tarjoukset arvioidaan hinnan ja laadun perusteella, painottaen hintaa (14,8936 % / 14,8936 % / 19,1489 % / 18,0851 % / 17,0213 %) ja laatua (6,383 % / 2,1277 % / 3,1915 % / 4,2553 %).

      Puitejärjestely
      Nov 2, 2026(3 päivää)
      9 570 000 €