Haku
  • Haku

    Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta) II

    Tampereen kaupunki

    Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta) II

    1. Kilpailuilmoitus julkaistu

      Sep 18, 2025 10:26 AMSeptember 18, 2025 10:26 AM

    2. Tulosilmoitus julkaistu

      Feb 26, 5:39 AMFebruary 26, 2026 5:39 AM

    Brief

    Tarjouskilpailut maassa Suomi/Tampereen kaupunki/Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta) II

    Peruutettu

    Kilpailutus on peruutettu.

    Määräaika
    Feb 25,Päättynyt
    Valinta
    Käytettävyysarviointi 50 %
    Menettely
    AvoinYksivaiheinen
    Sopimus
    Tavaroiden hankinta

    Tiivistelmä

    Tampereen kaupunki on peruuttanut hankinnan asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmän ohjelmistopalvelusta (SaaS), joka sisältää asiakkaan käyttöliittymän, chat-ratkaisun, tietämyskannan ja palvelunhallintajärjestelmän. Hankintaan sisältyi myös järjestelmäkoulutusta ja dokumentointia. Järjestelmän oli tarkoitus mahdollistaa eri kanavista tulevien yhteydenottojen sujuva ohjaaminen, käsittely, seuranta, raportointi ja tilastointi, ja sen tuli olla tuotantokäytössä viimeistään kahdeksan (8) kuukauden kuluessa sopimuksen allekirjoituksesta. Hankinta peruttiin tilaajan päätöksellä, joka johtui valituksesta sopimuksen myöntämisestä.

    Programvareprodukter og lisenser

    Tulos

    TED
    • Peruuttamisen syy
      Beslutning av oppdragsgiveren som følge at klage på tildeling av kontrakten fra en tilbyder/levarandør
    • Tarjousten määrä
      9

    Mukautetut arviointikriteerit

    • Saat vastaukset bid/no-bid-kriteereihinne

      Määritä ne kerran, niin Cobrief vastaa jokaisessa hankinnassa

    Teettekö tarjouksen?

    Agentti perustaa tarjouksen ja kirjoittaa ensimmäisen luonnoksen. 14 päivää ilmaiseksi.

    Hankintaperusteet

    • Kuvaus

      Vertailuhinta

      Lähde

      Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.

    • Kuvaus

      Käytettävyysarviointi

      Lähde

      Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.

    Aiemmat voittajat

    • Keitä vastaan kilpailette?

      Toimittajat, jotka ovat voittaneet vastaavia sopimuksia hankkijalta Tampereen kaupunki

    Ilmoituksesta

    • Tampereen kaupunki hankkii asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmän ohjelmistopalveluna (SaaS). Hankittava Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä sisältää asiakkaan käyttöliittymän, chat-ratkaisun, tietämyskannan sekä palvelunhallintajärjestelmän. Osana hankintaa on myös järjestelmäkoulutusta ja dokumentointia. Palvelunhallintajärjestelmään kuuluu eri kanavista tulevien yhteydenottojen hallinta, työnkulkujen ja lomakkeiden hallinta, sekä raportointi. Hankittavan järjestelmän tulee mahdollistaa eri kanavia pitkin tulevien yhteydenottojen sujuva ohjaaminen, käsittely, seuranta, raportointi ja tilastointi. Hankittavaa järjestelmää käytetään asiakkaiden (esim. kuntalainen, yhteisön edustaja, vierailija) yhteydenottojen (esim. kysymys, palaute, sisäiset yhteydenotot) käsittelyyn ja raportointiin sekä niistä kertyvän tiedon (asiointitieto) avulla tiedolla johtamiseen. Lisäksi hankinnan pitkän aikavälin tavoitetilana on, että järjestelmä mahdollistaa erilaisten asiointipalveluiden integroimisen osaksi järjestelmää. Tampereen kaupunki on ottamassa käyttöön koko kaupungin kattavaa neuvonnan ja palautteenhallinnan toimintamallia, ja hankittavan järjestelmän tehtävänä on mahdollistaa toimintamallin mukaiset tehtävät, roolit ja prosessit. Käyttöönottoprojektin suunnittelu käynnistetään välittömästi sopimuksen allekirjoituksen jälkeen. Tilaaja pyrkii allekirjoittamaan sopimuksen viimeistään marraskuussa 2025. Tarjoajan tulee toimittaa järjestelmä tuotantokäyttöön viimeistään kahdeksan (8) kuukauden kuluessa.

    • Yhteyshenkilö

      hankinnat@tampere.fi
    • Tyyppi
      Tulos
    • Sijainti
      Pirkanmaa
    • Pääkoodi
      Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät
      48000000
    • 72000000Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
    • 48445000Asiakassuhteiden hoito-ohjelmatuotteet48510000Viestintäohjelmatuotteet72212445Asiakassuhteiden hoito-ohjelmistojen kehittämispalvelut

    Samankaltaiset aktiiviset kilpailutukset

    • Tampereen kaupunki

      Programvareprodukter og lisenser

      Ostamisen ja ostolaskujen käsittelyjärjestelmän hankinta

      Tampereen kaupunki tarvitsee ostamisen ja ostolaskujen käsittelyjärjestelmän Pirkanmaalle. Hankinnan tarkoituksena on toimittaa taloudellisia tietojärjestelmiä. Tarjoukset arvioidaan hinnan ja laadun perusteella, jotka ilmoitetaan tarjouspyynnössä. SC Software Oy:llä on todennäköisesti vastaava sopimus tällä hetkellä.

      Kilpailutus
      Oct 30, 2026(1 päivä)

    • Tampereen kaupunki

      Programvareprodukter og lisenser

      Avustustenhallintajärjestelmä

      Tampereen kaupunki suunnittelee Avustustenhallintajärjestelmän ja siihen liittyvien palveluiden hankintaa, sisältäen järjestelmän ja sen käyttöympäristön, tuki- ja ylläpitopalvelut, sovittamis- ja integrointityöt sekä migraatiotyöt. Hankintaan voi sisältyä myös koulutuspalveluita, optioita ja erikseen tilattavia asiantuntijapalveluita.

      Suunnittelu
      Jan 17, 2027(80 päivää)

    • Turun kaupunki

      Programvareprodukter og lisenser

      Tietopyyntö: Asianhallinta- ja päätöksentekojärjestelmän hankinta

      Turun kaupunki suunnittelee asianhallinta- ja päätöksentekojärjestelmän hankintaa ja pyytää markkinatoimijoilta näkemyksiä tarjolla olevista ratkaisuista, hankinnan toteutustavasta ja huomioitavista asioista suunnitteluvaiheessa. Hankintamenettelyksi on suunniteltu kilpailullista neuvottelumenettelyä. Vastaukset pyydetään antamaan "Muut tiedot" -kohdassa, ja hankintayksikkö voi järjestää kahdenvälisiä keskusteluja valittujen yritysten kanssa.

      Suunnittelu