Asiakkuudenhallintajärjestelmän hankinta

Työturvallisuusjärjestelmän hankinta

Vantaan kaupunki hankkii kaupungin käyttöön valmiin työturvallisuusjärjestelmän SaaS-palveluna. Toimitukseen kuuluvat järjestelmän toimittaminen, kehittäminen ja ylläpito sekä tarvittavat käyttöliittymät, ohjelmistot, laitteistot, lisenssit ja tuki; sopimus on voimassa toistaiseksi, eikä kaupunki sitoudu vähimmäishankintamääriin tai yksinoikeuteen. Hankinnan enimmäiskokonaisarvo on 860 000 euroa, ja palvelun tulee olla käytettävissä hankinta-asiakirjoissa määritellyssä aikataulussa. Tarjouksista kokonaishinta painaa 60 % ja laadulliset kriteerit 40 %.

Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (Haso) tarvitsee uuden asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmän, joka tukee ja tehostaa Hason asiakkuudenhallinnan kokonaisprosessia myynnistä ja vuokrauksesta asumisenaikaiseen asiakaspalveluun sekä palvelupyyntöjen, yhteydenottojen ja kumppaniverkoston tehtävien käsittelyyn. Järjestelmän tulee palvella Hason sisäisiä käyttäjiä, asukkaita, hakijoita, asumisoikeuden haltijoita sekä ulkoisia palvelukumppaneita, ja sen avulla käsitellään muun muassa asiakaspalveluun, asumiseen, myyntiin, vikailmoituksiin, reklamaatioihin, tilavarauksiin, muutostöihin, laskutukseen ja kumppaneiden toimenpiteisiin liittyviä asioita. Tavoitteena on helppokäyttöinen, kustannustehokas ja skaalautuva ratkaisu, joka tukee monikanavaista asiointia, asiakaspalvelun ja myynnin työskentelyä, prosessien automatisointia, tekoälyn hyödyntämistä sekä tiedolla johtamista. Ratkaisun tulee mahdollistaa asiakas- ja palvelutietojen hallinta, tarvittavat integraatiot muihin järjestelmiin, käyttöoikeuksien hallinta eri käyttäjäryhmille sekä tietoturvallinen henkilötietojen käsittely. Tarjoukset arvioidaan ehdokkaan osaamisen ja kokemuksen perusteella (100 %).

HRM- ja palkkajärjestelmän hankinta

Espoon kaupunki tarvitsee HRM- ja palkkajärjestelmän ohjelmistopalveluna (SaaS), joka sisältää henkilöstöhallinnon päärekisterin ja palkanlaskennan toiminnallisuudet. Ratkaisun tulee tukea Espoon kaupungin eri työaikamuotoja ja työehtosopimuksia. Hankinta sisältää järjestelmän käyttöönoton, sovituksen, sovellusylläpitopalvelut sekä jatkokehitys- ja asiantuntijapalvelut. Sopimus tulee voimaan allekirjoittamisesta ja on voimassa toistaiseksi, arvioitu alkamispäivämäärä on joulukuussa 2026. Hankinnan enimmäisarvo on 8 miljoonaa euroa. Palvelut toimitetaan Helsinki-Uusimaa-alueelle. Tarjoukset arvioidaan vertailuhinnan (30 %) ja laadun (70 %) perusteella, jossa laatu jakautuu palveluyhteistyöhön ja tietoturvaan (20 %), toiminnallisiin vaatimuksiin (30 %), teknisiin vaatimuksiin (5 %), tukeen ja ylläpitoon (2,5 %), käyttöönottoon (10 %) sekä asiantuntijapalveluihin (2,5 %).