Haku
  • Haku

    Asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittäminen

    Oulun kaupunki

    Asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittäminen

    1. Kilpailuilmoitus julkaistu

      Jul 17, 9:30 AMJuly 17, 2026 9:30 AM

    2. Kyselyaika

      Aug 6, 9:00 AMAugust 6, 2026 9:00 AM

    3. Jättöpäivä

      Aug 19, 9:00 AMAugust 19, 2026 9:00 AM

    4. Sopimuksen alkamispäivä

      Aug 31, 10:00 PMAugust 31, 2026 10:00 PM

    5. Tarjouksen voimassaoloaika

      Feb 19, 2027 10:00 AMFebruary 19, 2027 10:00 AM

    6. Sopimuksen päättymispäivä

      Dec 30, 2027 11:00 PMDecember 30, 2027 11:00 PM

    Brief

    Tarjouskilpailut maassa Suomi/Oulun kaupunki/Asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittäminen

    Vanhentunut

    Kilpailutus on vanhentunut ilman, että voittajaa on julkistettu.

    Määräaika
    Aug 19,Päättynyt
    Valinta
    Hinta 40 %
    Menettely
    AvoinYksivaiheinen
    Sopimus
    Palveluiden hankintaDec 2027 asti

    Tiivistelmä

    Oulun kaupunki tarvitsee asiantuntijapalveluita työllisyyspalveluiden asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittämiseen Lapissa. Palvelun tarkoituksena on luoda dataan ja yhteiskehittämiseen perustuva malli, jonka avulla BusinessOulu voi kohdentaa palveluja vaikuttavammin työnhakija-asiakkaille ja johtaa asiakastyötä systemaattisemmin. Hankinnan ydintehtävänä on tuottaa käytännössä käyttöönotettava asiakkuuksien johtamisen malli, joka sisältää työnhakija-asiakkaiden segmentointiperusteet, segmenttikohtaiset palvelupolut, asiakastyön johtamisen rakenteet sekä mittariston ja raportoinnin määrittelyn. Tarjoukset arvioidaan hinnan (40 %) ja laadun (60 %) perusteella.

    Bedriftsrådgivning

    Ilmoita kiinnostus: Tarjouspalvelu

    Mukautetut arviointikriteerit

    • Saat vastaukset bid/no-bid-kriteereihinne

      Määritä ne kerran, niin Cobrief vastaa jokaisessa hankinnassa

    Teettekö tarjouksen?

    Agentti perustaa tarjouksen ja kirjoittaa ensimmäisen luonnoksen. 14 päivää ilmaiseksi.

    Hankintaperusteet

    • Kuvaus

      Laatu

      Lähde

      Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.

    • Kuvaus

      Hinta

      Lähde

      Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.

    Aiemmat voittajat

    • Keitä vastaan kilpailette?

      Toimittajat, jotka ovat voittaneet vastaavia sopimuksia hankkijalta Oulun kaupunki

    Ilmoituksesta

    • Business Oulu -liikelaitos (jäljempänä myös "tilaaja") pyytää tarjoustanne Asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittämisen asiantuntijapalveluista tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Hankinnan kohde: BusinessOulu hankkii asiantuntijapalvelun työllisyyspalveluiden asiakkuuksien johtamisen, asiakassegmentoinnin, palvelupolkujen, asiakaspalveluprosessin ja tiedolla johtamisen kehittämiseen. Palvelun tarkoituksena on muodostaa dataan ja yhteiskehittämiseen perustuva kokonaisuus, jonka avulla BusinessOulu voi kohdentaa palveluja vaikuttavammin työnhakija-asiakkaille sekä johtaa asiakastyötä nykyistä systemaattisemmin. Hankinnan ydintehtävänä on tuottaa BusinessOululle käytännössä käyttöönotettava asiakkuuksien johtamisen malli, joka sisältää työnhakija-asiakkaiden segmentointiperusteet, segmenttikohtaiset palvelupolut, asiakastyön johtamisen rakenteet sekä mittariston ja raportoinnin määrittelyn. Hankittava palvelu on tarkemmin kuvattu liitteessä 5 "Palvelukuvaus".Menettelyn pääpiirteetHankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016). Hankinta on kansallisen kynnysarvon ylittävä hankinta. Hankintamenettelynä käytetään avointa menettelyä. Hankintamenettely etenee seuraavasti: 1. Tarjoajan soveltuvuuden ja tarjousten tarjouspyynnön mukaisuuden tarkastaminen 2. Vertailun tekeminen 3. Hankintapäätöksen tekeminen ja tiedoksianto sähköisesti Rinnakkaistarjouksia ei hyväksytä. Tarjoaja voi jättää vain yhden tarjouksen. Tarjouksen tekemisestä, esittelystä tai muusta menettelyyn osallistumisesta ei makseta tarjoajille korvausta. Tarjouspyynnössä esitetyt hankintamäärät ovat arvioita, eikä sopimus muodosta tilaajalle määräostovelvoitetta. Tilaaja tekee tilauksia sopimuskaudella vain todellista tarvetta vastaavan määrän. Arvioitujen sekä tarjouspyynnön kohdassa "hankinnan kohteen kriteerit" tarjouslomakkeella ilmoitettujen määrien ilmoittamisen tavoitteena on ainoastaan saada tarjousten hinnat laskentateknisesti vertailukelpoisiksi. Hankintasopimus syntyy vasta kirjallisen sopimuksen allekirjoittamisella. Tilaaja voi keskeyttää hankintamenettelyn osittain tai kokonaan todellisesta ja perustellusta syystä (hankintalain 125 §). Tilaaja voi hylätä hankinnan laatuun ja laajuuteen nähden poikkeuksellisen alhaisen tarjouksen siten kuin hankintalain 96 §:ssä säädetään.

    • Yhteyshenkilö

      Miia Nikkamiia.nikka@ouka.fi
    • Tyyppi
      Kilpailutus
    • Sijainti
      Pohjois-Pohjanmaa
    • Pääkoodi
      Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus
      79000000
    • 73000000Tutkimus- ja kehityspalvelut ja niihin liittyvät konsulttipalvelut79400000Yrityskonsultointi, johdon konsultointi ja niihin liittyvät palvelut
    • 79342300Asiakaspalvelu79342320Asiakaspalvelut79421000Projektinjohtopalvelut, muut kuin rakennusurakoita koskevat

    Samankaltaiset aktiiviset kilpailutukset

    • Business Finland Oy

      Systemutvikling og programmering

      Datalähtöisen ja AI-avusteisen asiakasohjauksen kehittämiskumppanuus

      Business Finland Oy etsii kehityskumppania datalähtöisen ja tekoälyavusteisen asiakasohjauksen kehittämiseen Helsingin ja Uudenmaan alueella. Hankinnan tavoitteena on uudistaa toimintamalleja, prosesseja ja kyvykkyyksiä kohti tietojohtoista, ennakoivaa ja skaalautuvaa asiakasohjausta hyödyntäen dataa, analytiikkaa ja tekoälyä asiakkaiden tunnistamisessa, ohjaamisessa ja palvelemisessa. Sopimuksen enimmäisarvo on 1,5 miljoonaa euroa. Tarjoukset arvioidaan laadun (60 %) ja hinnan (40 %) perusteella.

      Kilpailutus
      Nov 19, 2026(21 päivää)
      1 500 000 €

    • Tampereen kaupunkiseudun elinkeino- ja kehitysyhtiö Business Tampere Oy

      Revisjonstjenester

      Business Tampereen Talous- ja henkilöstöhallintopalvelut

      Tampereen kaupunkiseudun elinkeino- ja kehitysyhtiö Business Tampere Oy kilpailuttaa talous-, palkka- ja henkilöstöhallinnon palvelut sekä niiden tuottamiseen tarvittavat tietojärjestelmät. Hankinnan tavoitteena on valita yksi kokonaisvastuullinen toimittaja, joka tuottaa nämä palvelut ja järjestelmäratkaisut yhtenäisenä kokonaisuutena, sisältäen käyttöönoton, tietojen siirrot sekä jatkuvat ylläpito- ja tukipalvelut. Sopimus on voimassa toistaiseksi, ja sen arvo on enintään 220 000 euroa. Tarjoukset arvioidaan kokonaishinnan (60 %), projektisuunnitelman (17 %), asiakastyytyväisyyden (17 %) ja automaatioasteen (6 %) perusteella. Asiakastyytyväisyys selvitetään referenssiasiakkaille lähetettävällä kyselyllä.

      Kilpailutus
      Nov 11, 2026(13 päivää)
      220 000 €

    • Business Turku Oy Ab

      IT- drift og vedlikehold

      Business Turku Oy:n talous- ja palkkahallinnon palvelut sekä työajanseurantaratkaisu

      Business Turku Oy Ab tarvitsee talous- ja palkkahallinnon palveluita sekä työajanseurantaratkaisun Varsinais-Suomen alueelle. Sopimus on voimassa 1.1.2027 alkaen ja jatkuu toistaiseksi, ja sen arvo on enintään 300 000 euroa. Palvelun kriittisyyden vuoksi hankintaa ei ole jaettu osiin. Tarjoukset arvioidaan hinnan (85 %) ja laadun (15 %) perusteella.

      Kilpailutus
      Nov 9, 2026(11 päivää)
      300 000 €