Assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav

Mise à disposition d'une plateforme d'écoute pour la téléalarme (réception et traitement des appels téléalarme), d'un logiciel de gestion administrative et SAV

Le CCAS de Bourgoin-Jallieu a besoin d'une plateforme d'écoute pour la téléalarme et d'un logiciel de gestion administrative et SAV pour une durée de 12 mois, avec une valeur maximale totale de 840 000 euros hors taxes. La plateforme doit être pleinement opérationnelle au 25/01/2027. Les prestations comprennent la réception et le traitement des appels de téléalarme, ainsi qu'un accès complet à un logiciel de gestion administrative et technique (SAV). Les critères d'attribution sont la valeur technique (70%) et le prix des prestations (30%).

Marché accord cadre - Prise en charge et traitement des appels téléphoniques des locataires hors heures ouvrées

La Centrale D'achats Habitat Réuni (75) a besoin de services de centre d'appels pour la prise en charge et le traitement des appels téléphoniques des locataires en dehors des heures ouvrées, dans le cadre d'un accord-cadre. La valeur maximale totale estimée du contrat est de 60 000 EUR. Les services seront livrés à Paris.

Prestations de calcul de l'engagement du régime de retraite complémentaire par capitalisation et réalisation de diverses prestations d'actuariat-conseil relatives à la gestion des régimes de retraite et de prévoyance de la Caisse d'assurance vieillesse des pharmaciens (CAVP)

La Caisse d'Assurance Vieillesse des Pharmaciens (CAVP) a besoin de services d'actuariat-conseil pour le calcul de l'engagement du régime de retraite complémentaire par capitalisation et d'autres prestations relatives à la gestion des régimes de retraite et de prévoyance, pour une durée de 4 ans et un montant maximum de 400 000 euros HT. Les services seront livrés à Paris. Les offres seront évaluées sur la valeur technique (70%), les engagements en matière de responsabilité sociétale des entreprises (5%) et le prix (25%).

ASTREINTE TELEPHONIQUE ET CONTINUITE DU SERVICE RELATION LOCATAIRES

VALDEVY a besoin de services d'astreinte téléphonique et de continuité du service de relation locataires pour une durée de 4 ans dans le Val-de-Marne. L'objectif est d'assurer la gestion des demandes d'astreinte et le débordement d'appels. Les offres seront évaluées sur la valeur technique (60%), le prix (30%) et les aspects environnementaux et sociaux (10%). La valeur technique comprend l'organisation de la prestation d'astreinte (20%), l'organisation de la prestation de débordement d'appels (15%), la formation et l'accompagnement des téléconseillers (20%), ainsi qu'un cas pratique et une mise en situation (5%). Le prix sera évalué sur le DPGF (25%, dont 15% pour la tranche ferme et 10% pour la tranche optionnelle) et le DQE (5%). Les critères environnementaux et sociaux incluent l'empreinte carbone et l'efficacité énergétique de la plateforme, ainsi que la démarche sociale de l'entreprise (5% chacun).

MISE À DISPOSITION DE PERSONNEL À TITRE TEMPORAIRE

L'Ucanss (Union des Caisses Nationales de Securite Sociale) a besoin de services de mise à disposition de personnel temporaire dans les domaines administratifs, techniques et informatiques pour les organismes de la Sécurité sociale, pour une durée de 2 ans, avec une valeur maximale totale estimée à 169 millions d'euros. La consultation se déroule en plusieurs phases et vise à sélectionner des titulaires pour des accords-cadres. Les critères d'attribution sont le prix (42,3077%), la valeur technique (23,0769%), l'intégration de personnes en situation de handicap et la promotion du CDI intérimaire (7,6923%), un critère environnemental (3,8462%), l'intégration de profils éloignés de l'emploi (7,6923%), et un autre critère environnemental (3,8462%).