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    Audit de Qualité et Enquête de Satisfaction des Centres de Relation Clients - AQP/ASC

    COMUTITRES SAS

    Audit de Qualité et Enquête de Satisfaction des Centres de Relation Clients - AQP/ASC

    1. Supplier selection

      Apr 13, 12:00 AMApril 13, 2026 12:00 AM
    2. Contract start date

      Apr 28, 12:00 AMApril 28, 2026 12:00 AM
    3. Contract signed

      Apr 28, 12:00 AMApril 28, 2026 12:00 AM
    4. Result notice published

      May 4, 12:44 PMMay 4, 2026 12:44 PM
    5. Contract end date

      Apr 28, 12:00 AMApril 28, 2030 12:00 AM

    Brief

    France: Tenders/COMUTITRES SAS/Audit de Qualité et Enquête de Satisfaction des Centres de Relation Clients - AQP/ASC

    Awarded

    The competition has ended and a winner has been selected.

    Brief

    Markeds- og opinionsundersøkelser

    COMUTITRES a attribué un accord-cadre à ENOV pour la fourniture de services d'audit de qualité et d'enquêtes de satisfaction des centres de relation clients. Ces services visent à évaluer la conformité aux procédures métiers et à mesurer la satisfaction des clients. Le contrat a été attribué sur la base de la valeur technique (50%), du prix (40%) et de la sécurité des données (10%). Deux offres ont été reçues pour ce contrat.

    Result

    Winner
    ENOV
    Number of bids
    2
    Contract value
    Not stated
    Maximum framework agreement value
    Up to €550,000

    About the bid

      Réalisation d'audits sur la qualité des prestations fournies par les centres de relation clients (CRC) et conduite d'enquêtes de satisfaction auprès des clients afin d'évaluer la conformité aux procédures métiers et de mesurer la satisfaction des clients

      Contact name
      chihabe RAQUIB
      Contact phone
      0745114658
      Contact email
      c.raquib@comutitres.fr
      Address
      21 boulevard Haussmann, 75009 PARIS

    Custom Assessment Criteria

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    Award Criteria

    • Description

      Valeur technique décomposée en sous-critères : Sous-critère 1 : Pertinence et qualité de l’outil de webreporting 35% Sous-critère 2 : Méthodologie de pilotage 30% Sous-critère 3 : Pertinence de l’équipe pressentie 20% Sous-critère 4 : Pertinence de l’approche méthodologique proposée afin de mener les enquêtes et les audits (cible, mode de recueil, échantillon, délais) 15%

      Sub-criteria

      Description

      Pertinence et qualité de l’outil de webreporting

      Description

      Méthodologie de pilotage

      Description

      Pertinence de l’équipe pressentie

      Description

      Pertinence de l’approche méthodologique proposée afin de mener les enquêtes et les audits (cible, mode de recueil, échantillon, délais)

    • Description

      Valeur financière au travers un DQE

    • Description

      Plan d’assurance de Sécurité des Données (PASD)

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

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    Contracting authority
    COMUTITRES SAS
    Title
    Audit de Qualité et Enquête de Satisfaction des Centres de Relation Clients - AQP/ASC
    Type
    ResultFramework agreementPrequalification
    Main code
    79342310Customer survey services
    Supplemental codes
    79212000Auditing services79311300Survey analysis services79720000Investigation services
    Location
    Paris

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