Audit de Qualité et Enquête de Satisfaction des Centres de Relation Clients - AQP/ASC
Awarded
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Markeds- og opinionsundersøkelser
COMUTITRES a attribué un accord-cadre à ENOV pour la fourniture de services d'audit de qualité et d'enquêtes de satisfaction des centres de relation clients. Ces services visent à évaluer la conformité aux procédures métiers et à mesurer la satisfaction des clients. Le contrat a été attribué sur la base de la valeur technique (50%), du prix (40%) et de la sécurité des données (10%). Deux offres ont été reçues pour ce contrat.
Result
- Winner
- ENOV
- Number of bids
- 2
- Contract value
- Not stated
- Maximum framework agreement value
- Up to €550,000
About the bid
- Contact name
- chihabe RAQUIB
- Contact phone
- 0745114658
- Contact email
- c.raquib@comutitres.fr
- Address
- 21 boulevard Haussmann, 75009 PARIS
Réalisation d'audits sur la qualité des prestations fournies par les centres de relation clients (CRC) et conduite d'enquêtes de satisfaction auprès des clients afin d'évaluer la conformité aux procédures métiers et de mesurer la satisfaction des clients
Custom Assessment Criteria
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Award Criteria
Description
Valeur technique décomposée en sous-critères : Sous-critère 1 : Pertinence et qualité de l’outil de webreporting 35% Sous-critère 2 : Méthodologie de pilotage 30% Sous-critère 3 : Pertinence de l’équipe pressentie 20% Sous-critère 4 : Pertinence de l’approche méthodologique proposée afin de mener les enquêtes et les audits (cible, mode de recueil, échantillon, délais) 15%
Sub-criteria
Description
Pertinence et qualité de l’outil de webreporting
Description
Méthodologie de pilotage
Description
Pertinence de l’équipe pressentie
Description
Pertinence de l’approche méthodologique proposée afin de mener les enquêtes et les audits (cible, mode de recueil, échantillon, délais)
Description
Valeur financière au travers un DQE
Description
Plan d’assurance de Sécurité des Données (PASD)
Qualification requirements
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- Contracting authority
- COMUTITRES SAS
- Title
- Audit de Qualité et Enquête de Satisfaction des Centres de Relation Clients - AQP/ASC
- Type
- Main code
- Supplemental codes
- Location
- Paris