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Deutschland: Ausschreibungen/Stadtwerke Düsseldorf AG/BPO-Leistungen (Business-Process-Outsourcing) für das Kundenmanagement eines Netzbetreibers / MSB und eines Energieversorgers (Lieferanten)

  1. Wettbewerbsbekanntmachung veröffentlicht

    Jul 8, 2025 9:51 AMJuly 8, 2025 9:51 AM

  2. Fragefrist

    Jul 31, 2025 9:59 PMJuly 31, 2025 9:59 PM

  3. Teilnahmefrist

    Aug 11, 2025 10:00 AMAugust 11, 2025 10:00 AM

  4. Angebotsfrist

    Kommt mit der Einladung

Brief

BPO-Leistungen (Business-Process-Outsourcing) für das Kundenmanagement eines Netzbetreibers / MSB und eines Energieversorgers (Lieferanten)

Veröffentlichte Frist abgelaufen

Die veröffentlichte Frist ist abgelaufen. Bei mehrstufigen Verfahren kann eine spätere Angebotsfrist weiterhin gelten — prüfen Sie die Bekanntmachung oder das Portal für die aktuelle Phase.

Teilnahmefrist
Aug 11, 2025Abgelaufen
Verfahrensart
Mit VerhandlungZwei Stufen
Vertrag
RahmenvereinbarungLaufzeit 3 Jahre

Brief

Ziel der Ausschreibung ist Übernahme von Sachbearbeitungsfunktionen als BPO zur Unterstützung / Entlastung der eigenen Mitarbeiterressourcen. Die BPO-Leistungen können im Rahmen des Tagesgeschäft, bei Projektumsetzungen, Einrichtung von neuen Geschäftsfeldern, kurzfristigen Aktionen und Umsetzung von gesetzlichen Änderungen erbracht werden. Die Ausschreibung soll die Basis für eine mehrjährige Zusammenarbeit legen.

Elektrisitet og energiforvaltning

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Qualifikationsanforderungen

  • Beschreibung

    Aktueller Nachweis über die Eintragung in ein Handels- oder Berufsregister des Sitzes oder Wohnsitzes des Bewerbers.

    Dokumentationsanforderung

    Aktueller Nachweis über die Eintragung in ein Handels- oder Berufsregister des Sitzes oder Wohnsitzes des Bewerbers (bei ausländischen Bewerbern gleichwertige Bescheinigung einer Behörde des Heimatlandes nebst amtlich anerkannter Übersetzung).

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Organigramm der Unternehmensstruktur.

    Dokumentationsanforderung

    Organigramm der Unternehmensstruktur.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Auflistung der Produktpalette des Bewerbers, aus der hervorgeht, dass die benötigten Warengruppen abgedeckt werden können.

    Dokumentationsanforderung

    Auflistung der Produktpalette des Bewerbers, aus der hervorgeht, dass die benötigten Warengruppen abgedeckt werden können.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Bestätigung durch Eigenerklärung zur Verwendung der deutschen Sprache.

    Dokumentationsanforderung

    Bestätigung durch Eigenerklärung zur Verwendung der deutschen Sprache gem. Vorlage, hinterlegt auf der Plattform der DTVP (siehe Ziffer I.3).

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Aktuelle Unbedenklichkeitsbescheinigung der Berufsgenossenschaften.

    Dokumentationsanforderung

    Aktuelle Unbedenklichkeitsbescheinigung der Berufsgenossenschaften.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Aktuelle Unbedenklichkeitsbescheinigung der Sozialversicherung.

    Dokumentationsanforderung

    Aktuelle Unbedenklichkeitsbescheinigung der Sozialversicherung.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Aktuelle Unbedenklichkeitsbescheinigung der Finanzämter.

    Dokumentationsanforderung

    Aktuelle Unbedenklichkeitsbescheinigung der Finanzämter.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Angabe der Umsatzzahlen des Unternehmens in den letzten drei Jahren, woraus hervorgeht, dass das Unternehmen einen Vertrag dieser Größenordnung abwickeln kann.

    Dokumentationsanforderung

    Angabe der Umsatzzahlen des Unternehmens in den letzten drei Jahren, woraus hervorgeht, dass das Unternehmen einen Vertrag dieser Größenordnung abwickeln kann.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Angabe der Anzahl der Beschäftigten des Unternehmens in den letzten 3 Jahren.

    Dokumentationsanforderung

    Angabe der Anzahl der Beschäftigten des Unternehmens in den letzten 3 Jahren.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Bonitätsnachweis einer anerkannten Wirtschaftsauskunftei (z.B. Creditreform, D&B) mit einem Rating von max. 250 (Creditreform) oder mind. 75 (D&B) gemessen am deutschen Markt.

    Dokumentationsanforderung

    Bonitätsnachweis einer anerkannten Wirtschaftsauskunftei (z.B. Creditreform, D&B) mit einem Rating von max. 250 (Creditreform) oder mind. 75 (D&B) gemessen am deutschen Markt.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Nachweis einer Haftpflichtversicherung mit Nennung der Höhe der Deckungssumme.

    Dokumentationsanforderung

    Nachweis einer Haftpflichtversicherung mit Nennung der Höhe der Deckungssumme.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Bestätigung durch Eigenerklärung, dass keine Ausschlussgründe im Sinne der §§123 und 124 GWB vorliegen.

    Dokumentationsanforderung

    Bestätigung durch Eigenerklärung, dass keine Ausschlussgründe im Sinne der §§123 und 124 GWB vorliegen gemäß Vorlage.

    Quelle

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  • Beschreibung

    Eigenerklärung zum Datenschutz.

    Dokumentationsanforderung

    Eigenerklärung zum Datenschutz gemäß Vorlage.

    Quelle

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  • Beschreibung

    Eigenerklärung, im Zuge der Russland-Sanktionen gemäß Verordnung (EU) 833/2014.

    Dokumentationsanforderung

    Eigenerklärung, im Zuge der Russland-Sanktionen gemäß Verordnung (EU) 833/2014 gemäß Vorlage.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Bestätigung durch Eigenerklärung, dass keine Insolvenz vorliegt.

    Dokumentationsanforderung

    Bestätigung durch Eigenerklärung, dass keine Insolvenz vorliegt gemäß Vorlage.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Vertraulichkeitserklärung für Bieter, Lieferanten und/oder Dienstleister.

    Dokumentationsanforderung

    Vertraulichkeitserklärung für Bieter, Lieferanten und/oder Dienstleister.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Zur Sicherstellung der erforderlichen Leistungsfähigkeit, Flexibilität und Ausfallsicherheit im Rahmen der ausgeschriebenen Leistungen wird vorausgesetzt, dass der Bieter zum Leistungsbeginn über eine durchschnittliche Mitarbeiteranzahl von mindestens 250 festangestellten Vollzeitkräften im letzten abgeschlossenen Geschäftsjahr verfügt.

    Dokumentationsanforderung

    Der Nachweis ist durch geeignete Unterlagen (z. B. Handelsregisterauszug, Geschäftsbericht, Bestätigung eines Wirtschaftsprüfers oder eine Eigenerklärung mit Verweis auf öffentlich zugängliche Quellen) zu erbringen.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Zur Sicherstellung der erforderlichen wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit im Rahmen der ausgeschriebenen Leistungen wird vorausgesetzt, dass der Bieter in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren jeweils einen Jahresumsatz von mindestens 8.000.000 EUR erzielt hat. Der Umsatz muss sich auf den Tätigkeitsbereich beziehen, dem der zu vergebende Auftrag zuzuordnen ist.

    Dokumentationsanforderung

    Der Nachweis ist durch geeignete Unterlagen (z. B. testierte Jahresabschlüsse, Geschäftsberichte, Bestätigung eines Wirtschaftsprüfers oder eine Eigenerklärung mit Verweis auf öffentlich zugängliche Quellen) zu erbringen.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Mindestens 2, höchstens jedoch 4 Referenzen zu vergleichbaren Dienstleistern für die Marktrolle Netzbetreiber/MSB, nicht älter als 3 Jahre und mit Erläuterung des Leistungsumfangs. Bitte benennen/erläutern Sie soweit für die Lösung zutreffend: - Branche und nach Möglichkeit Kunde - Auftragszeitraum - Volumen (Anzahl eingesetzter Mitarbeiter)

    Dokumentationsanforderung

    Bitte geben Sie mindestens 2, höchstens jedoch 4 Referenzen zu vergleichbaren Dienstleistern für die Marktrolle Netzbetreiber/MSB an, nicht älter als 3 Jahre und mit Erläuterung des Leistungsumfangs. Bitte benennen/erläutern Sie soweit für die Lösung zutreffend: - Branche und nach Möglichkeit Kunde - Auftragszeitraum - Volumen (Anzahl eingesetzter Mitarbeiter)

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Zertifiziert nach ISO 9001.

    Dokumentationsanforderung

    Vorlage Zertifikat.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Zertifiziert nach ISO 27001. Der Teilnehmer muss eine gültige Zertifizierung nach ISO 27001 nachweisen, deren Geltungsbereich die zu erbringenden Leistungen vollständig umfasst.

    Dokumentationsanforderung

    Vorlage Zertifikat.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Eigenerklärung, dass alle Leistungen, bei denen der Auftragnehmer in Berührung mit Daten des Auftraggebers kommen kann, ausschließlich im Geltungsraum der EU-DSGVO (EU-GDPR) erbracht werden. Die Erklärung muss sich auch für etwaige Nachunternehmer oder vom Auftragnehmer eingesetzte Dienstleister (z.B. Hosting).

    Dokumentationsanforderung

    Eigenerklärung, dass alle Leistungen, bei denen der Auftragnehmer in Berührung mit Daten des Auftraggebers kommen kann, ausschließlich im Geltungsraum der EU-DSGVO (EU-GDPR) erbracht werden. Die Erklärung muss sich auch für etwaige Nachunternehmer oder vom Auftragnehmer eingesetzte Dienstleister (z.B. Hosting).

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

Frühere Gewinner

  • Gegen wen treten Sie an?

    Die Anbieter, die ähnliche Aufträge bei Stadtwerke Düsseldorf AG gewonnen haben

Aus der Bekanntmachung

  • Ziel der Ausschreibung ist Übernahme von Sachbearbeitungsfunktionen als BPO zur Unterstützung / Entlastung der eigenen Mitarbeiterressourcen. Die BPO-Leistungen können im Rahmen des Tagesgeschäft, bei Projektumsetzungen, Einrichtung von neuen Geschäftsfeldern, kurzfristigen Aktionen und Umsetzung von gesetzlichen Änderungen erbracht werden. Die Ausschreibung soll die Basis für eine mehrjährige Zusammenarbeit legen.

  • Kontakt

    Stadtwerke Düsseldorf AGsjemm@swd-ag.de
  • Typ
    Wettbewerb · Rahmenvereinbarung · Präqualifikation
  • Ort
    Düsseldorf, Kreisfreie Stadt
  • Hauptcode
    Verwaltungsdienste für Energieversorgung
    71314200

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