Brukerundersøkelse blant startlånsøkere

I dette oppdraget ønsker Husbanken å få undersøkt nærmere hvilke opplevelser og erfaringer startlåntakere og startlånsøkere har med ordningen gjennom en brukerundersøkelse. Husbanken ønsker å få mer kunnskap om hvordan brukerne generelt opplever ordningen, grovt fordelt inn i før, under og etter saksbehandling. Det innebærer blant annet vurdering av informasjon, søknadsprosess og kjøpsprosess. Hvordan opplever de oppfølgingen underveis? Hva betyr startlånet for den enkelte husstands muligheter i boligmarkedet?Hovedtrekkene i prosedyrenBrukerundersøkelser kan gjennomføres på flere måter, men Husbanken tenker i dette tilfellet at en spørreundersøkelse som kan suppleres med dybdeintervjuer er en hensiktsmessig tilnærming. Oppdragstaker står likevel fritt til å foreslå en metodisk tilnærming. Det må sikres et representativt utvalg. Tilbyder må presentere en tydelig metodisk tilnærming og et analytisk rammeverk i tilbudet. Husbanken ønsker at undersøkelsen skal inkludere både de som har fått innvilget startlån og de som har fått avslag. Oppleves ordningen som forutsigbar, forståelig og brukervennlig? Hvordan oppleves søknadsprosessen og saksbehandlingen? Vi er særlig opptatt av å undersøke hvordan søkerne opplever oppfølgingen de får underveis i søknadsprosessen og hva slags oppfølging de får etter at de har fått innvilget startlån eller fått avslag på startlån, herunder oppfølging i selve kjøpsprosessen.