Search

  • Search

    Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

    KOMENDA GŁÓWNA OCHOTNICZYCH HUFCÓW PRACY

    Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

    1. Competition notice published

      Jul 22, 11:07 AMJuly 22, 2026 11:07 AM

    2. Change in competition

      Aug 17, 11:03 AMAugust 17, 2026 11:03 AM

    3. Change in competition

      Aug 20, 10:37 AMAugust 20, 2026 10:37 AM

    4. Change in competition

      Aug 24, 9:27 AMAugust 24, 2026 9:27 AM

    5. Tender submission deadline

      Aug 31, 7:00 AMAugust 31, 2026 7:00 AM

    6. Opening date

      Aug 31, 7:30 AMAugust 31, 2026 7:30 AM

    7. Tender validity period

      Nov 29, 8:00 AMNovember 29, 2026 8:00 AM

    8. Contract end date

      Mar 30, 2028 10:00 PMMarch 30, 2028 10:00 PM

    Brief

    Poland: Tenders/KOMENDA GŁÓWNA OCHOTNICZYCH HUFCÓW PRACY/Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

    Expired

    The competition has expired without a winner being announced.

    Brief

    Rekruttering og bemanning

    KOMENDA GŁÓWNA OCHOTNICZYCH HUFCÓW PRACY potrzebuje usług budowy i wdrożenia systemu teleinformatycznego – wielokanałowej platformy obsługi klienta, wspierającej kompleksową obsługę użytkowników, na okres 18 miesięcy, o maksymalnej łącznej wartości 8 882 300 PLN. Zakres zamówienia obejmuje analizę przedwdrożeniową, opracowanie dokumentacji projektowej, dostawę i konfigurację oprogramowania oraz wdrożenie trzech zintegrowanych komponentów: Contact Center, Portalu internetowego i Platformy e-learningowej. Wymagane jest ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej na kwotę nie niższą niż 2 000 000 PLN. Wykonawca musi wykazać, że w ciągu ostatnich 5 lat należycie wykonał co najmniej 2 usługi polegające na zaprojektowaniu i wdrożeniu systemu teleinformatycznego – wielokanałowej platformy obsługi klienta wraz z rozwiązaniami Contact Center, o łącznej wartości 2 000 000 PLN brutto. Wymagany jest zespół składający się z Kierownika Projektu (z doświadczeniem w co najmniej 2 projektach teleinformatycznych o wartości min. 2 000 000 PLN brutto i certyfikatem AgilePM lub PRINCE2 Agile), Architekta systemu Contact Center (z 5-letnim doświadczeniem w projektowaniu wielokanałowych systemów Contact Center i udziałem w co najmniej 2 projektach wdrożeniowych), Architekta rozwiązania portalu (z 5-letnim doświadczeniem w projektowaniu portali webowych i udziałem w co najmniej 2 projektach wdrożeniowych oraz certyfikatem AWS Solutions Architect lub Microsoft Azure Solutions Architect Expert), Programisty / Specjalisty UI/UX portalu (z 3-letnim doświadczeniem w tworzeniu front-endu aplikacji webowych i udziałem w co najmniej 2 projektach z wielojęzycznym interfejsem użytkownika oraz certyfikatem Google UX) oraz Specjalisty ds. platform e-learningowych (LMS) (z 3-letnim doświadczeniem w projektowaniu, budowie, konfiguracji lub wdrażaniu platform e-learningowych dla organizacji liczących co najmniej 500 użytkowników i udziałem w co najmniej 2 projektach wdrożeniowych lub rozbudowy platformy e-learningowej). Kryteria oceny ofert to cena (60%), spełnienie wymagań pożądanych – Contact Center (20%) oraz spełnienie wymagań pożądanych – Portal (20%).

    About the bid

      Przedmiotem zamówienia jest budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego – wielokanałowej platformy obsługi klienta wspierającej kompleksową obsługę użytkowników. Zakres zamówienia obejmuje przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej, opracowanie dokumentacji projektowej, dostawę i konfigurację niezbędnego oprogramowania oraz wdrożenie trzech zintegrowanych komponentów systemu: 1) Contact Center, 2) Portalu internetowego oraz 3) Platformy e-learningowej. Szczegółowy opis znajduje się w Załączniku nr 1 do SWZ oraz w załącznikach do OPZ, tj.: Załącznik nr 1A do OPZ – specyfikacja wymagań dla Contact Center; Załącznik nr 1B do OPZ – specyfikacja wymagań dla Portalu internetowego; Załącznik nr 1C do OPZ – specyfikacja wymagań dla Platformy e-learningowej.

      Contact phone
      48225784701
      Contact email
      zp.kgohp@ohp.pl
      Address
      Tamka 1, 00-349 Warszawa

    Custom Assessment Criteria

    Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

    Award Criteria

    • Description

      cena znaczenie 60

    • Description

      Spełnienie wymagań pożądanych – Contact Center” (PC) - znaczenie 20

    • Description

      Spełnienie wymagań pożądanych – Portal” (PP) - znaczenie 20

    Qualification requirements

    • Description

      Wykonawca wykaże, że jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną nie niższą niż 2 000 000,00 zł (dwa miliony złotych 00/100).

      Documentation Requirement

      Nie określono.

    • Description

      Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich 5 lat (licząc wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert), a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, należycie wykonał co najmniej 2 usługi polegające na zaprojektowaniu i wdrożeniu systemu teleinformatycznego – wielokanałowej platformy obsługi klienta wraz z rozwiązaniami Contact Center, o łącznej wartości 2.000.000,00 zł brutto. Przez jedną usługę należy rozumieć wykonanie usługi na rzecz jednego zleceniodawcy na podstawie jednej umowy. Przez system Contact Center należy rozumieć zintegrowaną platformę komunikacyjną, umożliwiającą wielokanałowe zarządzanie interakcjami z klientami co najmniej poprzez telefon, e-mail, czat, SMS, media społecznościowe, obejmującą narzędzia do kolejkowania i routingu zgłoszeń, interaktywnej obsługi głosowej (IVR), nagrywania rozmów, monitoringu jakości, raportowania i analityki.

      Documentation Requirement

      Nie określono.

    • Description

      Osoba skierowana do realizacji zamówienia – Kierownik Projektu - musi spełniać łącznie następujące wymagania: w okresie ostatnich 5 lat (licząc wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert) samodzielnie pełnił funkcję nadzorczą lub koordynacyjną przez okres co najmniej 6 miesięcy, w co najmniej 2 projektach teleinformatycznych o łącznej wartości min. 2.000.000,00 zł brutto, realizując zadania związane z opracowaniem założeń, wdrożeniem lub nadzorem nad rozwiązaniami Contact Center, posiada doświadczenie w opracowaniu wymagań, w analizie przedwdrożeniowej systemów Contact Center, posiada certyfikat metodyki zwinnej AgilePM lub PRINCE2 Agile albo certyfikat równoważny. Certyfikat równoważny powinien potwierdzać kompetencje w zakresie zwinnego zarządzania projektami, obejmujące co najmniej planowanie iteracyjne, zarządzanie zakresem i priorytetami, ryzykiem i zmianą, współpracę z interesariuszami oraz monitorowanie postępu projektu. Ocena równoważności będzie dokonywana na podstawie oficjalnych informacji dotyczących zakresu wiedzy i kompetencji objętych procesem certyfikacji, publikowanych przez organizację certyfikującą. Przez projekt teleinformatyczny należy rozumieć zorganizowane przedsięwzięcie polegające na planowaniu, tworzeniu, wdrażaniu lub modernizacji systemów i usług z zakresu teleinformatyki, obejmujące personel, sprzęt, oprogramowanie, sieci oraz rozwiązania komunikacyjne.

      Documentation Requirement

      Nie określono.

    • Description

      Osoba skierowana do realizacji zamówienia na stanowisko Architekta systemu Contact Center musi spełniać łącznie następujące wymagania: posiadać wykształcenie wyższe techniczne; posiadać co najmniej 5 lat doświadczenia w projektowaniu wielokanałowych systemów Contact Center (obejmujących co najmniej telefonię, IVR, chat lub kanały social media) oraz brała udział w realizacji co najmniej 2 projektów wdrożeniowych systemów Contact Center, zrealizowanych w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert, posiadać doświadczenie w pełnieniu funkcji architekta systemu Contact Center przez nieprzerwany okres co najmniej 12 miesięcy, przy czym doświadczenie to musi zostać zdobyte w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert; posiadać doświadczenie zdobyte w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, przy wdrażaniu rozwiązań/systemów telekomunikacyjnych (VoIP/VoLTE) i integracji systemów (CRM, API); posiadać znajomość SIP/WebRTC i standardów bezpieczeństwa VoIP; posiadać kompetencje w zakresie wdrażania i utrzymania VoIP/CC potwierdzone certyfikatami producenta platformy Contact Center.

      Documentation Requirement

      Nie określono.

    • Description

      Osoba skierowana do realizacji zamówienia na stanowisko Architekta rozwiązań portalu musi spełniać łącznie następujące wymagania: posiadać co najmniej 5 lat doświadczenia w projektowaniu portali webowych obejmujących wielowarstwową architekturę, integracje z bazami danych oraz interfejsami API; pełnił/a rolę architekta rozwiązania lub głównego projektanta architektury systemu w co najmniej 2 projektach wdrożeniowych portali internetowych, zrealizowanych w okresie ostatnich 5 lat, licząc wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert, posiadać znajomość technologii chmurowych lub środowisk J2EE/.NET; posiadać certyfikat AWS Solutions Architect lub Microsoft Azure Solutions Architect Expert lub innego równoważnego certyfikatu potwierdzającego kompetencje w zakresie projektowania architektury rozwiązań chmurowych. Za certyfikat równoważny uznaje się certyfikat obejmujący co najmniej zakres kompetencji wskazany powyżej, wydany przez producenta technologii chmurowych lub akredytowaną jednostkę certyfikującą.

      Documentation Requirement

      Nie określono.

    • Description

      Osoba skierowana do realizacji zamówienia na stanowisko programisty / specjalisty UI/UX portalu musi spełniać łącznie następujące wymagania: posiadać co najmniej 3 lata doświadczenia (zdobyte w okresie ostatnich 5 lat, licząc wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert) w tworzeniu warstwy front-end aplikacji webowych z wykorzystaniem HTML5, CSS oraz frameworków JavaScript, a także w implementacji wielojęzycznych interfejsów użytkownika; w okresie ostatnich 3 lat, licząc wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert, uczestniczyła w realizacji co najmniej 2 projektów obejmujących wdrożenie wielojęzycznego interfejsu użytkownika lub dostosowanie interfejsu do wymagań dostępności cyfrowej zgodnie z WCAG; posiadać certyfikat Google UX lub inny równoważny certyfikat potwierdzający kompetencje w zakresie projektowania doświadczeń użytkownika (UX). Za certyfikat równoważny uznaje się certyfikat obejmujący zakres kompetencji obejmujący pełny cykl projektowy, tj. badania UX, projektowanie interakcji, testowanie użyteczności, wydany przez producenta technologii, akredytowaną jednostkę certyfikującą lub uznaną organizację szkoleniowo-certyfikującą.

      Documentation Requirement

      Nie określono.

    • Description

      Osoba skierowana do realizacji zamówienia na stanowisko specjalisty ds. platform e-learningowych (LMS) musi spełniać łącznie następujące wymagania: posiadać co najmniej 3 lata doświadczenia (zdobyte w okresie ostatnich 5 lat, licząc wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert) w projektowaniu, budowie, konfiguracji lub wdrażaniu platform e-learningowych (LMS) dla organizacji liczących co najmniej 500 użytkowników; w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert brała udział w realizacji co najmniej 2 projektów obejmujących wdrożenie lub rozbudowę platformy e-learningowej, w tym co najmniej 1 projekt obejmował integrację platformy LMS z innymi systemami (np. portal klienta, system uwierzytelniania, CRM, ERP, s

      Documentation Requirement

      Nie określono.

    Previous Contract Winners

    Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

    See the full notice

    Contracting authority
    KOMENDA GŁÓWNA OCHOTNICZYCH HUFCÓW PRACY
    Title
    Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta
    Type
    CompetitionPrequalification
    Main code
    79512000Call centre
    Supplemental codes
    32500000Telecommunications equipment and supplies48000000Software package and information systems72227000Software integration consultancy services72240000Systems analysis and programming services72242000Design-modelling services72243000Programming services72244000Prototyping services72260000Software-related services72400000Internet services80420000E-learning services
    Estimated value
    PLN 8,882,300.00
    Duration
    18 months

    Active similar competitions

    • Centralna Komisja Egzaminacyjna

      Systemutvikling og programmering

      Utrzymanie w ruchu i rozwój systemu informatycznego SIOEZ w tym prace programistyczne oraz usługi im towarzyszące

      Centralna Komisja Egzaminacyjna potrzebuje usług utrzymania i rozwoju systemu informatycznego SIOEZ, w tym prac programistycznych i usług towarzyszących, na okres 24 miesięcy. Usługi te obejmują utrzymanie w ruchu (w środowisku produkcyjnym i PREPROD) oraz rozwój, w tym wprowadzanie modyfikacji, wdrożonego systemu informatycznego obsługującego egzaminy zawodowe. Kryteria oceny ofert to cena (60%, w tym 35% za utrzymanie systemu i Service Desk/Help Desk, 15% za rozwój systemu, 10% za inne usługi informatyczne), kwalifikacje zawodowe i doświadczenie osób wyznaczonych do realizacji zamówienia (26%, w tym 8% za kompetencje kierownika projektu, 6% za kompetencje architekta oprogramowania, 12% za doświadczenie analityków biznesowych), kryterium społeczne (2%), realizacja dodatkowego kontrolowanego testu socjotechnicznego (4%) oraz opracowanie procedur cyberbezpieczeństwa i rekomendacji działań usprawniających (8%). Wymagane jest, aby wykonawca w ciągu ostatnich 5 lat należycie wykonał co najmniej 2 usługi o wartości nie mniejszej niż 1 500 000,00 PLN brutto łącznie, z czego jedna usługa musi polegać na budowie i/lub modyfikacji systemu informatycznego dla co najmniej 20 000 użytkowników z interfejsem przeglądarkowym i zarządzaniem obciążeniem ruchu (load balancing), a druga na utrzymaniu przez co najmniej 6 miesięcy podobnego systemu. Wykonawca musi również dysponować zespołem składającym się z kierownika projektu, architekta oprogramowania, architekta rozwiązań chmurowych, analityka biznesowego, programisty front-end, programisty back-end, specjalisty ds. programowania baz danych, specjalisty UX, specjalisty ds. dostępności cyfrowej i testera, przy czym każda z tych osób musi posługiwać się językiem polskim w mowie i piśmie lub wykonawca musi zapewnić tłumacza.

      CompetitionOct 19, 2026
      Nov 3, 2026(10 days)

    • KOMENDA GŁÓWNA PAŃSTWOWEJ STRAŻY POŻARNEJ

      Programvareprodukter og lisenser

      Zintegrowany system bezpieczeństwa infrastruktury IT

      KOMENDA GŁÓWNA PAŃSTWOWEJ STRAŻY POŻARNEJ potrzebuje dostawy Zintegrowanego systemu bezpieczeństwa dla infrastruktury IT PSP, obejmującego licencje dostępowe dla 22 000 urządzeń na okres 60 miesięcy do zintegrowanego systemu typu SOC (Security Operations Center) działającego w modelu SaaS. System ma umożliwiać kompleksową detekcję, analizę i obsługę incydentów bezpieczeństwa w infrastrukturze IT PSP Zamawiającego. Zamówienie obejmuje również serwis, gwarancję jakości świadczenia, wsparcie producenta, szkolenie online oraz pakiet wsparcia powdrożeniowego wykonawcy, w tym eksperckie wsparcie i zdalną asystę w konfiguracji systemu, wdrażaniu i migracji. Usługi mają być świadczone w Warszawie. Kryteria oceny ofert to: Cena (70%), Przechowywanie i przetwarzanie danych w Polsce (10%), Rozwiązanie sandbox w usłudze SaaS w Polsce (10%) oraz Moduł ochrony anty-exploitowej z możliwością rozszerzenia ochrony na aplikacje dziedzinowe (10%).

      CompetitionSep 30, 2026
      Nov 2, 2026(9 days)

    • Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa

      Systemutvikling og programmering

      Zakup usługi wsparcia i utrzymania posiadanego systemu PKI na okres 36 miesięcy oraz jego rozbudowa o architekturę wysokiej dostępności (HA)

      Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa potrzebuje usług wsparcia i utrzymania istniejącego systemu PKI oraz jego rozbudowy o architekturę wysokiej dostępności (HA) na okres 3 lat. Usługi mają być świadczone w Warszawie. Kryteria oceny ofert to cena (70%), parametry techniczne dotyczące architektury wysokiej dostępności (HA) (10%), automatyzacja procesu certyfikacyjnego z wykorzystaniem SCEP (10%) oraz automatyzacja zarządzania certyfikatami poprzez API (10%). Wymagane jest, aby wykonawca wykonał co najmniej dwa projekty wdrożenia lub utrzymania systemów PKI o łącznej wartości nie mniejszej niż 400 000,00 zł brutto w ciągu ostatnich trzech lat oraz dysponował jedną osobą, która brała udział w co najmniej dwóch wdrożeniach Infrastruktury Klucza Publicznego (PKI) opartych o funkcjonalność klasy CA/RA.

      CompetitionOct 2, 2026
      Oct 23, 2026(0 days)

    • Centrum Onkologii im. Franciszka Łukaszczyka w Bydgoszczy

      IT-drift og support

      Obsługa środowiska teleinformatycznego Centrum Onkologii

      Centrum Onkologii im. Franciszka Łukaszczyka w Bydgoszczy potrzebuje usług obsługi środowiska teleinformatycznego przez 12 miesięcy, które będą świadczone w Bydgosko-toruńskim. Celem zamówienia jest zapewnienie wsparcia dla systemów takich jak SIEMENS Syngo Imaging System Manager, PACS VB36C, SIEMENS Syngo.share, BiuInf MedInf, CompGrup Medical Polska CliniNet, Getinge T-DOC 2000, KAMSOFT KS-PPS, CHODROM (system magazynowy) oraz systemów Microsoft (SQL Server, Windows Server, Visual Studio .NET, Active Directory, SharePoint, SQL Server Analysis Services, SQL Server Integration Services, SQL Server Reporting Services) i baz danych Oracle. Proinformatyka Sp. z o.o. ma dziś podobną umowę. Oferty będą oceniane na podstawie ceny (60%), czasu reakcji na zgłoszenie awarii lub usterki (20%) oraz posiadanych kwalifikacji zawodowych (20%). Wymagane jest posiadanie personelu z certyfikatami i szkoleniami specjalistycznymi od producentów oprogramowania lub w certyfikowanych ośrodkach, co najmniej 3 pracowników z certyfikatem inżyniera Infrastruktury Klucza Publicznego oraz udokumentowanymi kursami z zakresu administracji i zarządzania siecią GNU/Linux, SUSE LINUX, tworzenia aplikacji bazodanowych, ochrony sieci Fortigate, systemów rozliczeń świadczeń szpitalnych i statystyki SAS. Ponadto, personel musi posiadać wykształcenie wyższe w specjalnościach informatyka, matematyka, elektronika, elektrotechnika lub telekomunikacja, lub ukończone studia podyplomowe o kierunku informatyka lub matematyka, przy czym co najmniej 75% personelu musi legitymować się minimum pięcioletnim stażem związanym z informatycznymi systemami medycznymi.

      CompetitionOct 5, 2026
      Nov 5, 2026(12 days)

    • Lotnicze Pogotowie Ratunkowe

      IT-drift og support

      Utrzymanie Podsystemu Zintegrowanej Łączności Systemu Wspomagania Dowodzenia Państwowego Ratownictwa Medycznego wraz z wymianą infrastruktury sprzętowej Ośrodków Regionalnych PZŁ SWD PRM

      Lotnicze Pogotowie Ratunkowe potrzebuje usług utrzymania Podsystemu Zintegrowanej Łączności Systemu Wspomagania Dowodzenia Państwowego Ratownictwa Medycznego (PZŁ SWD PRM) wraz z wymianą infrastruktury sprzętowej Ośrodków Regionalnych PZŁ SWD PRM przez 3 lata. Usługi obejmują utrzymanie PZŁ SWD PRM wraz z infrastrukturą sprzętową i serwisem pogwarancyjnym, a także modyfikację i rekonfigurację PZŁ SWD PRM wraz z przeniesieniem autorskich praw majątkowych. Usługi mają być świadczone w Warszawie. Kryterium oceny ofert to cena (100%). Wymagane jest doświadczenie w wykonaniu co najmniej 2 usług o wartości nie mniejszej niż 1 000 000,00 PLN brutto każda, w ciągu ostatnich 5 lat, których przedmiotem było zaprojektowanie i wdrożenie systemu telekomunikacyjnego czasu rzeczywistego o ciągłości działania co najmniej 99,00% dla co najmniej 200 użytkowników, lub świadczenie obsługi technicznej dla takiego systemu w trybie 24/7. Wymagane jest również posiadanie personelu z odpowiednimi kwalifikacjami zawodowymi, uprawnieniami, doświadczeniem i wykształceniem, zgodnie z tabelą w SWZ.

      CompetitionOct 12, 2026
      Oct 28, 2026(4 days)