Search

  • Search

    Call Center Omnichannel si Aplicatie Mobila pentru Utilizatori

    DISTRIBUȚIE ENERGIE ELECTRICĂ ROMANIA S.A.

    Call Center Omnichannel si Aplicatie Mobila pentru Utilizatori

    1. Competition notice published

      1. okt. kl. 07:211. oktober 2026 kl. 07:21

    2. Opening date

      5. nov. kl. 13:005. november 2026 kl. 13:00

    3. Tender submission deadline

      5. nov. kl. 13:005. november 2026 kl. 13:00

    4. Tender validity period

      5. mars kl. 13:005. mars 2027 kl. 13:00

    Brief

    Romania: Tenders/DISTRIBUȚIE ENERGIE ELECTRICĂ ROMANIA S.A./Call Center Omnichannel si Aplicatie Mobila pentru Utilizatori
    Brief

    Programvareprodukter og lisenser

    DISTRIBUȚIE ENERGIE ELECTRICĂ ROMANIA S.A. are nevoie de produse pentru achiziția unui Call Center Omnichannel și a unei Aplicații Mobile pentru Utilizatori, cu o durată de 7 luni și o valoare maximă totală de 3.000.000 RON. Livrarea se va face în Cluj. Ofertele vor fi evaluate pe baza prețului (78%), duratei garanției echipamentelor și serviciilor accesorii (20%), și regimului de suport tehnic pentru incidentele P3-Minora (2%). Se solicită experiență similară în ultimii 3 ani, cu o valoare cumulată a produselor livrate de cel puțin 3.000.000 RON fără TVA, și certificare SR EN ISO 9001 sau echivalent.

    About the bid

      Incheierea unui contract de produse pentru achizitia de „Call Center Omnichannel si Aplicatie Mobila pentru Utilizatori", in conformitate cu precizarile din CS, cu respectarea tuturor parametrilor cuprinsi in fisele tehnice/anexele atasate acestuia. Numǎrul de zile pȃnǎ la care potențialii ofertanți pot solicita clarificǎri referitoare la documentația de atribuire, ȋnainte de data limitǎ de depunere a ofertei este 20. Entitatea contractantǎ va rǎspunde in mod clar si complet tuturor solicitǎrilor de clarificǎri/informațiilor suplimentare în a 11-a zi ȋnainte de data limita de depunere a ofertelor Entitatea contractantă va răspunde doar la solicitările de clarificări adresate de operatorii economici până la termenul-limită stabilit mai sus.

      Contact name
      Lelia Bianca Grasin
      Contact phone
      +40 268305655
      Contact email
      lelia.grasin@distributie-energie.ro
      Address
      Strada: Ilie Macelaru, nr. 28A, 400380 Cluj-Napoca

    Custom Assessment Criteria

    Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

    Award Criteria

    • Description

      Punctajul se acorda astfel: a) Pentru cel mai scazut dintre preturi se acorda punctajul maxim alocat; b) Pentru celelalte preturi ofertate punctajul P(n) se calculeaza proportional, astfel: P(n) = (Pret minim ofertat / Pret n) x punctaj maxim alocat.

      Evaluation Method

      Punctajul se acorda astfel: a) Pentru cel mai scazut dintre preturi se acorda punctajul maxim alocat; b) Pentru celelalte preturi ofertate punctajul P(n) se calculeaza proportional.

    • Description

      Punctajul tehnic PT = T1+T2. Va fi declarata caștigătoare oferta cu punctajul total cel mai mare rezultat prin cumulul celor doua punctaje (financiar, PF, respectiv tehnic, PT).

      Evaluation Method

      Punctaj Total= PF+PT; Definiții: PTotal = Punctaj Total; PF = Punctaj Financiar; PT = Punctaj Tehnic.

      Sub-criteria

      Description

      Perioada de garantie, mentenanta si suport se punctează cu maxim 20 puncte. Perioada ofertata se exprima in numar intreg de luni, minimum 36 si maximum 60. Pentru o perioada de garantie, mentenanta si suport ofertata de 60 de luni se acorda punctajul maxim de 20 de puncte. Nu se accepta perioade mai mari de 60 de luni. Perioada declarata peste acest nivel se corecteaza la 60 de luni ca urmare a solicitarii de clarificari, in conditiile Legii nr. 99/2016, durata maxima a contractului fiind cea prevazuta la pct. 3.2.3. Pentru perioadele ofertate intre 36 si 60 de luni, punctajul se acorda proportional. Perioada de garantie, mentenanta si suport ofertată mai mică decât 36 luni va fi declarată neconformă. Pentru o durată de garanție ofertată de 36 luni se acordă 0 puncte. (Acordarea punctajului este descrisa in Anexa 5 la Cs)

      Evaluation Method

      Pentru o perioada de garantie, mentenanta si suport ofertata de 60 de luni se acorda punctajul maxim de 20 de puncte. Pentru perioadele ofertate intre 36 si 60 de luni, punctajul se acorda proportional. Perioada de garantie, mentenanta si suport ofertată mai mică decât 36 luni va fi declarată neconformă. Pentru o durată de garanție ofertată de 36 luni se acordă 0 puncte.

      Description

      Regimul de suport tehnic pentru incidentele P3-Minora se punctează cu maxim 2 puncte. Regim de suport asumat pentru incidentele P3-Minora ofertat pentru: Suport 24/7 (permanent)- 2 puncte; Suport extins, minimum 12 ore/zi, 7 zile/saptamana= 1 punct si Regim minim obligatoriu 8x5 NBD (Cap. 7)=0 puncte. (Acordarea punctajului este descrisa in Anexa 5 la Cs)

      Evaluation Method

      Regim de suport asumat pentru incidentele P3-Minora ofertat pentru: Suport 24/7 (permanent)- 2 puncte; Suport extins, minimum 12 ore/zi, 7 zile/saptamana= 1 punct si Regim minim obligatoriu 8x5 NBD (Cap. 7)=0 puncte.

    Qualification requirements

    • Description

      Operatorii economici care depun ofertă trebuie să dovedească o formă de înregistrare în condițiile legii din țara rezidentă, din care să reiasă că operatorul economic este legal constituit, că nu se află în niciuna din situațiile de anulare a constituirii, precum și faptul că are capacitatea profesională de a realiza activitățile ce fac obiectul obiectul acordului - cadru, (drept conferit de art. 186 alin. (1) din L99/2016).

      Documentation Requirement

      Se va completa DUAE în conformitate cu art. 202 din Legea 99/2016 de către operatorii economici participanți la procedura de atribuire a contractului de achiziție sectorială cu informațiile solicitate de către entitatea contractantă–informații referitoare la îndeplinirea cerințelor privind capacitatea de exercitare a activității profesionale. Documentul justificativ care probează îndeplinirea celor asumate prin completarea DUAE, respectiv certificatul constatator emis de ONRC, sau în cazul ofertanților persoane juridice/fizice străine, documentele echivalente emise în țara de rezidență, traduse în limba română, urmează să fie prezentate, la solicitarea entității contractante, doar de către ofertantul clasat pe primul loc, în clasamentul intermediar întocmit la finalizarea evaluării ofertelor. Documentele trebuie sa fie valabile la data prezentarii. Documentele emise in alta limba decat limba romana trebuie sa fie insotite de traduceri autorizate, in limba romana.

    • Description

      Operatorilor economici li se impune/solicita sa demonstreze ca au livrat produse similare obiectului contractului in ultimii 3 ani (calculati retroactiv fata de termenul limita de depunere al ofertei) din care sa rezulte faptul ca ofertantul a livrat produse de natura si complexitatea similara/comparabila cu produsele care fac obiectul contractului/produse de tipul celor precizate in obiectul contractului, la nivelul unuia sau cumularea valorilor produselor livrate in mai multe contracte. În cazul decalarii termenului limita de depunere, limita inferioarǎ a perioadei de 3 ani se extinde cu perioada de timp aferentǎ decalǎrii, urmând a fi considerată îndeplinită cerința pentru toți operatorii care au prezentat dovada finalizării contractului de experiență similară în intervalul de timp nou rezultat. Ofertantul trebuie sa prezinte documente referitoare la produse similare (furnizarea si implementarea platformelor de tip Call Center) livrate în ultimii 3 ani, suma valorilor incluse in aceste documente prezentate de catre operatorul economic ca dovada a experientei lui similare (unul sau mai multe contracte/alte documente emise sau contrasemnate de catre o autoritate sau client beneficiar) sa fie egala sau mai mare decat 3.000.000,00 lei fara TVA.

      Documentation Requirement

      a) Se completeaza DUAE. b) In cadrul DUAE operatorii economici trebuie sa prezinte informatiile privind livrarea de produse similare obiectului contractului in ultimii 3 ani. c) Documentele ce urmeaza a fi prezentate pentru dovedirea bunurilor livrate, asa cum sunt acestea specificate de operatorul economic/ofertant in DUAE pot fi: contract, factura, recomandare sau alt document care sa dovedeasca in scris cele mentionate in DUAE. Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE (respectiv certificate/documente/ contracte/ cumul de contracte/ proces verbal de receptie emise sau contrasemnate de o Entitate contractanta sau de catre Beneficiar), urmeaza a fi prezentate la solicitarea entitatii contractante, de catre ofertantul clasat pe primul loc, in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor.

    • Description

      Certificarea implementării sistemului de management al calităţii în conformitate cu standardul român ISO 9001 sau echivalent, valabil la momentul prezentarii documentului. Operatorul economic va face dovada implementării unui sistem de management al calităţii în conformitate cu SR EN ISO 9001 sau echivalent, care să permită atât prezentarea unui certificat emis de un organism de certificare, cât si alte documente care probează în mod concludent îndeplinirea cerinței. Solicitarea deținerii unui certificat ISO 9001 din partea operatorilor economici participanți este justificată prin necesitatea de a asigura un nivel adecvat de control al calității, trasabilitate și conformitate în derularea contractului, având în vedere specificul activităților și obligațiile legale aferente domeniului sectorial. În achizițiile sectoriale, produsele sau serviciile pot avea impact direct asupra infrastructurii strategice (energie, apă, transport, utilități), ceea ce impune: reducerea riscului de neconformități, siguranță operațională, continuitatea serviciului public. ISO 9001 oferă o garanție obiectivă că operatorul economic are capacitatea de a furniza rezultate coerente și conforme. Modalitatea de indeplinire a cerintei in cazul asocierii: cerinta va fi indeplinita prin luarea in considerare a resurselor tuturor membrilor grupului.

      Documentation Requirement

      Certificate emise de organisme independente cu privire la standardele de asigurare a calitatii. Documentele prezentate trebuie sa fie valabile la data prezentarii.

    Previous Contract Winners

    Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

    See the full notice

    Contracting authority
    DISTRIBUȚIE ENERGIE ELECTRICĂ ROMANIA S.A.
    Title
    Call Center Omnichannel si Aplicatie Mobila pentru Utilizatori
    Type
    CompetitionPrequalification
    Main code
    48445000Customer Relation Management software package
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Location
    Cluj
    Estimated value
    RON 3,000,000.00
    Duration
    7 months

    Active similar competitions

    • DISTRIBUȚIE ENERGIE ELECTRICĂ ROMANIA S.A.

      Nettverk og telekommunikasjon

      Sistem Securizare si modernizare infrastructura retea Datacenter

      DISTRIBUȚIE ENERGIE ELECTRICĂ ROMANIA S.A. are nevoie de produse pentru achiziția unui „Sistem Securizare și modernizare infrastructură rețea Datacenter” în Cluj, cu o valoare maximă totală de 7,7 milioane lei, pe o durată de 5 luni. Achiziția vizează modernizarea infrastructurii de rețea din centrele de date ale DEER SA. Criteriile de atribuire sunt prețul (96%), factorul de evaluare tehnică "Expert cheie 1 - Manager de proiect - 1 persoană" (2%) și factorul de evaluare tehnică "Expert cheie 2 – Expert tehnic rețea - 1 persoană" (2%). Se solicită experiență similară în livrarea de produse similare obiectului contractului în ultimii 3 ani, cu o valoare cumulată de cel puțin 7,7 milioane lei fără TVA, precum și certificări SR EN ISO 9001 și SR EN ISO 27001.

      Competition15. sep. 2026
      20. okt. 2026(12 days)
      RON 7,700,000

    • TURSIB S.A.

      Elektrisitet og energiforvaltning

      ENERGIE ELECTRICA JOASA SI MEDIE TENSIUNE

      TURSIB S.A. are nevoie de furnizarea de energie electrică de joasă și medie tensiune pentru o durată de 12 luni, cu o valoare maximă totală estimată de 4.455.900,64 RON. TINMAR ENERGY are un contract similar în prezent. Criteriile de atribuire sunt prețul ofertei (95%) și termenul de plată (5%). Calificările necesare includ dovada înregistrării legale a operatorului economic, licența de furnizare a energiei electrice eliberată de A.N.R.E. și experiență în furnizarea de produse similare (energie electrică) în ultimii 3 ani, în valoare cumulată de cel puțin 4.455.900 RON, fără TVA.

      Competition6. okt. 2026
      6. nov. 2026(29 days)
      RON 4,455,900

    • Societatea Nationala de Gaze Naturale Romgaz S.A.

      Telekommunikasjonstjenester

      Servicii de telefonie si de transmisie de date - 2 Loturi

      Societatea Națională de Gaze Naturale Romgaz S.A. are nevoie de servicii de telefonie și transmisie de date, cu o valoare totală maximă de 11.332.220 RON, pentru o durată de 36 de luni. Serviciile vor fi livrate în Sibiu. Orange Romania și Digi Romania S.A. dețin contracte similare în prezent. Criteriile de atribuire sunt prețul (90%) și calitatea (10%), care include opțiuni suplimentare precum Portal web M2M (1,5%), Portal web administrare servicii telefonie mobilă (3,5%), SLA îmbunătățit pentru conexiunile principale (2,5%), opțiunea coadă de așteptare pentru serviciul Telverde (0,5%) și posibilitatea obținerii de rapoarte statistice pentru serviciul Telverde (2%). Se solicită o listă cu maxim 3 contracte de servicii de telefonie și transmisie de date din ultimii 3 ani, cu o valoare cumulată de minim 3.400.000 lei pentru Lotul 1 și 480.000 lei pentru Lotul 2.

      Framework agreement2. sep. 2026
      12. okt. 2026(4 days)
      RON 11,332,220

    • DISTRIBUȚIE ENERGIE ELECTRICĂ ROMANIA S.A.

      Programvareprodukter og lisenser

      Sistem securizare contoare PKI-HSM

      DISTRIBUȚIE ENERGIE ELECTRICĂ ROMANIA S.A. achiziționează un sistem de securizare a contoarelor PKI-HSM, cu o valoare maximă totală de 27.049.693,92 RON, pentru o durată de 76 de luni. Acest sistem este necesar pentru a defini infrastructura de securitate PKI și HSM, principiile de integrare și fluxurile de lucru de securitate cu implementările existente de Contorizare Inteligentă, soluțiile SMI viitoare și platforma MDM/MDC, fiind o soluție logică comună, centralizată, care va deservi cele trei regiuni operaționale (TS, MN și TN) din Cluj. Criteriile de atribuire sunt prețul (88%) și componenta tehnică (12%), care include experiența managerului de proiect (2%), experiența expertului tehnic PKI Arhitect (2%), experiența experților tehnici PKI (2%), experiența experților tehnici HSM (4%) și experiența expertului tehnic Security (2%). Se solicită experiență similară în livrarea de produse similare obiectului contractului în ultimii 3 ani, cu o valoare cumulată minimă de 27.000.000 RON fără TVA, la nivelul a maximum 3 contracte, precum și deținerea certificatelor ISO 9001 și ISO 27001.

      Competition22. sep. 2026
      8. okt. 2026(0 days)
      RON 27,049,693

    • APA CANAL 2000 S.A.

      Elektrisitet og energiforvaltning

      Achizitie energie electrica 17.250 Mwh (11.000 Mwh medie tensiune si 6.250 Mwh joasa tensiune) pentru locurile de consum apartinand societatii APA CANAL 2000 S.A._R

      APA CANAL 2000 S.A. are nevoie de achiziția a 17.250 MWh energie electrică (11.000 MWh medie tensiune și 6.250 MWh joasă tensiune) pentru o perioadă de 12 luni, cu o valoare maximă totală estimată de 17.186.728 RON. GETICA 95 COM SRL are contracte similare în prezent. Criteriile de atribuire sunt prețul ofertei (90%) și ponderea de energie electrică furnizată din surse regenerabile (10%). Pentru calificare, ofertanții trebuie să demonstreze o formă de înregistrare legală, să dețină o licență de furnizare a energiei electrice emisă de ANRE, să aibă o cifră de afaceri globală medie de cel puțin 16.000.000 RON în ultimii trei ani și să fi furnizat produse similare (energie electrică) în valoare cumulată de cel puțin 16.000.000 RON fără TVA în ultimii 3 ani, în cadrul a unuia sau maxim două contracte.

      Competition15. sep. 2026
      20. okt. 2026(12 days)
      RON 17,186,728