Sök
  • Sök


    Contact Center

    Universitets-Och Högskolerådet

    Contact Center

    1. Upphandling publicerad

      Jul 2, 2025 10:36 AMJuly 2, 2025 10:36 AM
    2. Val av leverantör

      Oct 6, 2025 12:00 AMOctober 6, 2025 12:00 AM
    3. Avtal undertecknas

      Oct 24, 2025 12:00 AMOctober 24, 2025 12:00 AM
    4. Startdatum för avtal

      Nov 1, 2025 12:00 AMNovember 1, 2025 12:00 AM
    5. Resultat publicerat

      Mar 5, 11:50 AMMarch 5, 2026 11:50 AM
    6. Slutdatum för avtal

      Oct 31, 2029 12:00 AMOctober 31, 2029 12:00 AM

    Brief

    Upphandlingar i Sverige/Universitets-Och Högskolerådet/Contact Center

    Tilldelad

    Upphandlingen är avslutad och en vinnare har valts.

    Frist
    Mar 4,Utgången
    Tilldelning
    Kvalitet 50 %
    Förfarande
    ÖppetEtt steg
    Avtal
    Ramavtal
    Uppskattat värde
    42 mn krtill Oct 2029

    Brief

    Universitets-Och Högskolerådet har inngått en rammeavtale med Dynava AB om å levere kundepleietjenester for å besvare innkommende spørsmål per telefon, e-post og chat i første linje fra søkere og allmennheten. Avtalen har en maksimal totalverdi på 42 millioner svenske kroner. To tilbud ble mottatt.

    Reklame og markedsføring

    Resultat

    TED
    • Dynava AB
      Vinnare
    • Releasy Customer Management
      Anbudsgivare
    • Antal anbud
      2
    • Kontraktsvärde
      Ej angivet
    • Maximalt ramavtalsvärdeUpp till 42 000 000 kr

    Egna bedömningskriterier

    • Få svar på era bid/no-bid-kriterier

      Sätt upp dem en gång, så svarar Cobrief i varje upphandling

    Ska ni lämna anbud?

    Agenten sätter upp anbudet och skriver ett första utkast. Gratis i 14 dagar.

    Kvalifikationskrav

    • Beskrivning

      Kreves medlemskap i en spesiell organisasjon for å kunne tilby tjenesten i den økonomiske aktørens etableringsland?

      Dokumentationskrav

      Leverandøren må dokumentere medlemskap i den spesifikke organisasjonen dersom dette er påkrevd.

      Källa

      Ingen källa hittades i dokumenten. Kontrollera kravet mot förfrågningsunderlaget.

    • Beskrivning

      Kreves særskilt tillatelse for å kunne tilby tjenesten i den økonomiske aktørens etableringsland?

      Dokumentationskrav

      Leverandøren må dokumentere at særskilt tillatelse er innhentet dersom dette er påkrevd.

      Källa

      Ingen källa hittades i dokumenten. Kontrollera kravet mot förfrågningsunderlaget.

    • Beskrivning

      Den økonomiske aktøren er innskrevet i handelsregister som føres i den medlemsstat der aktøren er etablert i henhold til bilag XI til direktiv 2014/24/EU. Økonomiske aktører fra visse medlemsstater kan måtte oppfylle andre krav som er angitt i det bilaget.

      Dokumentationskrav

      Leverandøren må dokumentere innskriving i handelsregister.

      Källa

      Ingen källa hittades i dokumenten. Kontrollera kravet mot förfrågningsunderlaget.

    • Beskrivning

      Den økonomiske aktøren er innskrevet i yrkesregister som føres i den medlemsstat der aktøren er etablert i henhold til bilag XI til direktiv 2014/24/EU. Økonomiske aktører fra visse medlemsstater kan måtte oppfylle andre krav som er angitt i det bilaget.

      Dokumentationskrav

      Leverandøren må dokumentere innskriving i yrkesregister.

      Källa

      Ingen källa hittades i dokumenten. Kontrollera kravet mot förfrågningsunderlaget.

    • Beskrivning

      For komplekse varer eller tjenester som skal leveres, eller, i unntakstilfeller, for varer eller tjenester som er ment for et spesielt formål: Vil den økonomiske aktøren tillate kontroller av sin produksjonskapasitet eller tekniske kapasitet og, ved behov, av sine tilgjengelige undersøkelses- og forskningsressurser og av sine metoder for kvalitetskontroll? Kontrollen skal utføres av den opphandlende myndigheten eller på dennes vegne av et kompetent offentlig organ i det landet der leverandøren eller tjenesteleverandøren er etablert.

      Dokumentationskrav

      Leverandøren må bekrefte at de vil tillate slike kontroller.

      Källa

      Ingen källa hittades i dokumenten. Kontrollera kravet mot förfrågningsunderlaget.

    • Beskrivning

      For offentlige varekontrakter: Den økonomiske aktøren vil levere prøver, beskrivelser eller fotografier av varene som skal leveres, som ikke trenger å være ledsaget av ekthetsbevis.

      Dokumentationskrav

      Leverandøren må levere prøver, beskrivelser eller fotografier av varene.

      Källa

      Ingen källa hittades i dokumenten. Kontrollera kravet mot förfrågningsunderlaget.

    • Beskrivning

      For offentlige varekontrakter: Den økonomiske aktøren vil levere prøver, beskrivelser eller fotografier av varene som skal leveres og vil fremlegge ekthetsbevis der det er relevant.

      Dokumentationskrav

      Leverandøren må levere prøver, beskrivelser eller fotografier av varene, samt ekthetsbevis der det er relevant.

      Källa

      Ingen källa hittades i dokumenten. Kontrollera kravet mot förfrågningsunderlaget.

    • Beskrivning

      Kan den økonomiske aktøren fremvise intyg utstedt av offisielle institusjoner for kvalitetskontroll eller av enheter med anerkjent kompetanse som bekrefter at varer som er klart identifisert gjennom referanser, er i samsvar med de tekniske spesifikasjoner eller standarder som er foreskrevet i kunngjøringen eller i anskaffelsesdokumentene?

      Dokumentationskrav

      Leverandøren må fremvise intyg fra offisielle institusjoner for kvalitetskontroll eller enheter med anerkjent kompetanse.

      Källa

      Ingen källa hittades i dokumenten. Kontrollera kravet mot förfrågningsunderlaget.

    • Beskrivning

      Vil den økonomiske aktøren kunne fremvise intyg utstedt av uavhengige organer som bekrefter at den økonomiske aktøren oppfyller visse kvalitetssikringsstandarder, inkludert tilgjengelighet for personer med funksjonsnedsettelse?

      Dokumentationskrav

      Leverandøren må fremvise intyg fra uavhengige organer som bekrefter oppfyllelse av kvalitetssikringsstandarder, inkludert tilgjengelighet for personer med funksjonsnedsettelse.

      Källa

      Ingen källa hittades i dokumenten. Kontrollera kravet mot förfrågningsunderlaget.

    • Beskrivning

      Vil den økonomiske aktøren kunne fremvise intyg utstedt av uavhengige organer som bekrefter at den økonomiske aktøren oppfyller visse miljøledelsessystemer eller miljøledelsesstandarder?

      Dokumentationskrav

      Leverandøren må fremvise intyg fra uavhengige organer som bekrefter oppfyllelse av miljøledelsessystemer eller miljøledelsesstandarder.

      Källa

      Ingen källa hittades i dokumenten. Kontrollera kravet mot förfrågningsunderlaget.

    Tilldelningskriterier

    • Beskrivning

      -Pris (50% för kriteriet)

      Källa

      Ingen källa hittades i dokumenten. Kontrollera vikten mot förfrågningsunderlaget.

    • Beskrivning

      -Kvalitet (50% för kriteriet)

      Källa

      Ingen källa hittades i dokumenten. Kontrollera vikten mot förfrågningsunderlaget.

    Tidigare vinnare

    • Vilka konkurrerar ni mot?

      Leverantörerna som har vunnit liknande kontrakt hos Universitets-Och Högskolerådet

    Från meddelandet

    • Upphandlingen syftar till att täcka UHR:s behov av att besvara inkommande frågor per telefon, e-post och chatt i första linjen från sökande och allmänhet.

    • Kontakt

      Anders Otterdahlanders.otterdahl@uhr.se
    • Typ
      Resultat · Ramavtal
    • Huvudkod
      Kundvård
      79342320

    Liknande aktiva upphandlingar

    • Fastighetskontoret

      Rekruttering og bemanning

      Upphandling av utbildningar för skolpersonal

      Utbildningsförvaltningen behöver utbildningstjänster för skolpersonal inom grund- och gymnasieskola samt anpassad grund- och gymnasieskola, med ett maximalt totalt kontraktsvärde på 6 miljoner SEK. Tjänsterna ska levereras i Stockholms län. Kvalitet är det enda tilldelningskriteriet.

      Ramavtal
      Oct 28, 2026(0 dagar)
      6 000 000 kr
    • Umeå universitet

      Reisebyrå- og turisttjenester

      Resebyrå

      Umeå universitet behöver resebyråtjänster genom ett ramavtal med ett maximalt totalt kontraktsvärde på 260 miljoner SEK. Tjänsterna ska levereras i Västerbottens län. GBT Sweden AB har sannolikt kontraktet idag.

      Ramavtal
      Oct 31, 2026(2 dagar)
      260 000 000 kr
    • Umeå universitet

      Kontor- og rengjøringsprodukter

      Kontorsmaterial

      Umeå universitet behöver leverans av kontorsmaterial genom ett ramavtal med en maximal totalvärde på 8,1 miljoner svenska kronor. Avtalet omfattar leverans till Umeå universitet och Mittuniversitetet, som bedriver verksamhet på flera orter inom Sverige, främst i Västerbottens län. AllOffice Nordic AB har kontraktet idag.

      Ramavtal
      Nov 10, 2026(12 dagar)
      8 100 000 kr