Contact Center as a Service (CCaaS)
- Teilnahmefrist
- Nov 23,Noch 8 Tage
- Verfahrensart
- Mit PräqualifikationZwei Stufen
- Vertrag
- Einkauf von DienstleistungenLaufzeit 1.825 Tage
Brief
Die Schweizerischen Bundesbahnen SBB, Bereich Informatikeinkauf, benötigen eine skalierbare Contact-Center-as-a-Service-Lösung zur Ablösung und Konsolidierung der zwei bestehenden Contact-Center-Systeme. Der Auftrag umfasst die Bereitstellung und Einführung einer marktgängigen Standardlösung einschliesslich Konfiguration, Integration, Migration, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Die Plattform soll eine sinnvolle Standardisierung ermöglichen und zugleich flexibel auf unterschiedliche Anforderungen und Grössen der Contact Center reagieren; angeboten werden können modulare oder umfassend ausgestattete Lösungen. Der Vertrag ist auf fünf Jahre angelegt.
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Beschreibung
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Aus der Bekanntmachung
Zielsetzung des Beschaffungsprojekts Ziel des Beschaffungsprojekts ist die Ablösung und Konsolidierung der zwei heute eingesetzten Contact Center Lösungen durch eine zukunftsfähige, standardisierte und skalierbare Lösung für Contact Center as a Service (CCaaS). Damit soll eine gemeinsame Plattform geschaffen werden, die eine Standardisierung ermöglicht, wo diese fachlich und wirtschaftlich sinnvoll ist, und zugleich die notwendige Flexibilität für die unterschiedlichen Anforderungen der betroffenen Organisationseinheiten bietet. Beschaffungsgegenstand Gegenstand der Beschaffung ist eine marktgängige Standardlösung für Contact Center as a Service einschliesslich der erforderlichen Leistungen für Bereitstellung, Einführung, Konfiguration, Integration, Migration, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Die Beschaffung umfasst Lösungen, deren Funktionen und Leistungen bedarfsgerecht ausgewählt, kombiniert und skaliert werden können. Damit sollen unterschiedlich grosse und komplexe Contact Center entsprechend ihrem jeweiligen Bedarf unterstützt und funktionale Überschneidungen mit bestehenden SBB-Plattformen soweit möglich vermieden werden. Der Lösungsraum umfasst sowohl modular aufgebaute als auch umfassend ausgestattete Standardlösungen. Eine modulare Produkt- oder Preisstruktur wird nicht vorausgesetzt. Der vollständige Beschaffungsgegenstand kann den Ausschreibungsunterlagen entnommen werden.
Kontakt
it.sdl@sbb.ch- Wettbewerb · PräqualifikationTyp
- 72000000HauptcodeIT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
- 48445000Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)72212445Entwicklung von Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)72416000Anbieter von Anwendungen