Search

  • Search


    Contactcenter-oplossing

    Gemeente Groningen

    Contactcenter-oplossing

    1. Competition notice published

      Oct 7, 7:07 PMOctober 7, 2026 7:07 PM
    2. Questions deadline

      Nov 16, 3:30 PMNovember 16, 2026 3:30 PM
    3. Opening date

      Dec 1, 11:00 AMDecember 1, 2026 11:00 AM
    4. Tender submission deadline

      Dec 1, 11:00 AMDecember 1, 2026 11:00 AM
    5. Tender validity period

      Jun 1, 10:00 AMJune 1, 2027 10:00 AM

    Brief

    Netherlands: Tenders/Gemeente Groningen/Contactcenter-oplossing
    Brief

    De Gemeente Groningen heeft behoefte aan een clouddienst voor contactcenterfunctionaliteit, inclusief de afhandeling van inkomende en uitgaande klantcontacten. De verwachte maximale totale waarde van de overeenkomst is € 1.300.000 over een periode van 5 jaar, met 5 optiejaren. Voys One B.V. heeft momenteel een vergelijkbaar contract. De gunningscriteria zijn prijs (40%), globaal ontwerp (20%), concept implementatieplan (10%) en demonstratie/presentatie van 4 casussen (30%).

    About the bid

      Het leveren, implementeren, in stand houden en doorontwikkelen van een clouddienst voor een contact-centerfunctionaliteit, inclusief de afhandeling van inkomende en uitgaande klantcontacten voor de gemeente Groningen. Naar verwachten € 1.300.000 over een maximale periode van 10 jaar. 5 jaar initieel en 5 maal een optiejaar.

      Contact name
      Gerwin Karel
      Contact phone
      +31 503678011
      Contact email
      aanbestedingen@groningen.nl
      Address
      Gedempte Zuiderdiep 98, 9711 HL GRONINGEN

    Custom Assessment Criteria

    Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

    Award Criteria

    • Description

      GC1 Prijs

    • Description

      GC2 Globaal ontwerp

    • Description

      GC3 Concept implementatieplan

    • Description

      GC4 Demonstratie / presentatie 4 casussen

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

    Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

    See the full notice

    Contracting authority
    Gemeente Groningen
    Title
    Contactcenter-oplossing
    Type
    CompetitionPrequalification
    Main code
    72000000IT services: consulting, software development, Internet and support
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Supplemental codes added by Cobrief

    48445000Customer Relation Management software package
    72212333Contact management software development services
    72212445Customer Relation Management software development services
    Estimated value
    €1,300,000.00
    Duration
    120 months

    Active similar competitions

    • Gemeente Groningen

      Bedriftshelsetjenester

      Arbodienstverlening

      De Gemeente Groningen zoekt een dienstverlener voor arbodienstverlening en aanverwante diensten voor de gemeente en het sociaal ontwikkelbedrijf Iederz. De raamovereenkomst heeft een looptijd van 6 jaar en een maximale totale waarde van 4,8 miljoen euro. De gunningscriteria zijn prijs (30%), visie op dienstverlening en samenwerking (10%), directies en doelgroep gerichte verzuimaanpak (15%), datagedreven sturing en organisatieontwikkeling (15%) en casus en presentatie (30%).

      Framework agreementSep 23, 2026
      Nov 13, 2026(32 days)
      €4,800,000
    • Gemeente Groningen

      Renholdstjenester, drift og vedlikehold

      Opslag- en Verhuisdiensten

      De Gemeente Groningen heeft behoefte aan opslag- en verhuisdiensten middels een raamovereenkomst voor een periode van 2 jaar, met een maximale totale contractwaarde van 400.000 euro. De gunningscriteria zijn prijs (30%), plan van aanpak (30%), duurzaamheid (20%) en casus (20%).

      Framework agreementSep 2, 2026
      Oct 19, 2026(7 days)
      €400,000
    • Belastingsamenwerking Oost-Brabant afgekort: BSOB

      Reklame og markedsføring

      Contact Center Platform

      Belastingsamenwerking Oost-Brabant (BSOB) heeft behoefte aan een nieuw Contact Center Platform voor een initiële periode van 4 jaar, met opties voor tweemaal 1 jaar verlenging, wat resulteert in een maximale looptijd van 6 jaar. Het platform moet de continuïteit van de telefonische dienstverlening waarborgen, medewerkers voorzien van een stabiel, veilig en goed beheerbaar telefonie- en Contact Center Platform, bijdragen aan optimale bereikbaarheid en voldoende flexibiliteit bieden voor toekomstige ontwikkelingen. De gunningscriteria zijn kwaliteit (70%) en prijs (30%).

      CompetitionSep 16, 2026
      Nov 11, 2026(30 days)
    • Gemeente Midden-Groningen

      IT-drift og support

      Beheersysteem gemeentelijke subsidies

      De Gemeente Midden-Groningen heeft diensten nodig voor de levering, implementatie en het onderhoud van een digitaal subsidiebeheersysteem. Dit systeem moet de gemeentelijke processen rondom subsidieverstrekking integraal ondersteunen, inclusief aanvragen, beoordelen, verlenen, beheren, monitoren, vaststellen en rapporteren van subsidies. De gunningscriteria zijn K1: Wensen (20%), K2: Implementatieplan (20%), K3: Casussen (30%) en P1: Vakapplicatie (30%).

      CompetitionAug 26, 2026
      Oct 19, 2026(7 days)
    • Gemeente Groningen

      Engroshandel med medisinske og husholdningsvarer

      Medische gebruiks- en verbruiksartikelen

      GGD Groningen, p.a Gemeente Groningen, heeft een raamovereenkomst voor de levering van medische gebruiks- en verbruiksartikelen in Nederland. De overeenkomst heeft een looptijd van 2 jaar en een geschatte totale waarde van 280.000 euro exclusief btw, met een maximale totale waarde van 420.000 euro exclusief btw. De aanbesteding is verdeeld in twee percelen: Perceel 1 voor medische gebruiksartikelen (geschatte waarde €120.000, maximale waarde €180.000) en Perceel 2 voor medische verbruiksartikelen (geschatte waarde €160.000, maximale waarde €240.000). De gunningscriteria zijn Prijs (40%), Uitvoering dienstverlening (50%) en Duurzaamheid (10%).

      Framework agreementAug 13, 2026
      Oct 12, 2026(0 days)