Search
  • Search
Netherlands: Tenders/Stedin/Customer Communication Management (CCM)

  1. Competition notice published

    Oct 20, 1:19 PMOctober 20, 2026 1:19 PM

  2. Questions deadline

    Nov 2, 9:00 AMNovember 2, 2026 9:00 AM

  3. Tender submission deadline

    Jan 4, 2027 9:00 AMJanuary 4, 2027 9:00 AM

  4. Opening date

    Jan 4, 2027 9:15 AMJanuary 4, 2027 9:15 AM

  5. Contract start date

    Apr 1, 2027 12:00 AMApril 1, 2027 12:00 AM

  6. Tender validity period

    Jul 4, 2027 8:00 AMJuly 4, 2027 8:00 AM

Brief

Customer Communication Management (CCM)

Deadline
Jan 4, 202758 days left
Award
Prijs 30%
Procedure
OpenSingle stage
Agreement
Framework agreement
Estimated value
€2.4Mover 4 years

Brief

Stedin heeft behoefte aan diensten voor Customer Communication Management (CCM) via een raamovereenkomst van 4 jaar, met een maximale totale waarde van 2,4 miljoen euro. De opdracht omvat de implementatie, ondersteuning en operationele diensten van een CCM-oplossing, evenals advies over toekomstig gebruik. De gunningscriteria zijn kwaliteit (70%) en prijs (30%). Kwaliteit wordt beoordeeld op basis van datagedreven klantcommunicatie en klantbeeld (12,5%), communicatieorkestratie en campagnecoördinatie (10%), gebruiksgemak en zelfstandig gebruik (12,5%), implementatie, kennisoverdracht en zelfstandig beheer (15%), training, kennisborging en zelfstandig opleiden (6%), en PvE&W Wensen (14%).

Programvareprodukter og lisenser

Register interest

Custom Assessment Criteria

  • Get answers to your bid/no-bid criteria

    Set them up once and Cobrief answers them in every tender

Will you bid?

The agent sets up the bid and writes the first draft. Free for 14 days.

Award Criteria

  • Description

    Het gunningscriterium kwaliteit wordt beoordeeld op basis van meerdere subcriteria met een onderling verschillende weging. De weging van de subgunningscriteria is als volgt: Tabel 2.3-2: Gunningscriterium Kwaliteit met subgunningscriteria Nr. Subgunningscriterium Maximale punten Weging 1 Datagedreven klantcommunicatie en klantbeeld 250 12,5% 2 Communicatieorkestratie en campagnecoördinatie 200 10% 3 Gebruiksgemak en zelfstandig gebruik 250 12.5% 4 Implementatie, kennisoverdracht en zelfstandig beheer 300 15% 5 Training, kennisborging en zelfstandig opleiden 120 6% PvE&W Wensen 280 14%

    Sub-criteria

    • Implementatie, kennisoverdracht en zelfstandig beheer15%

      Implementatie, kennisoverdracht en zelfstandig beheer

    • PvE&W Wensen14%

      PvE&W Wensen

    • Datagedreven klantcommunicatie en klantbeeld13%

      Datagedreven klantcommunicatie en klantbeeld

    • Gebruiksgemak en zelfstandig gebruik13%

      Gebruiksgemak en zelfstandig gebruik

    • Communicatieorkestratie en campagnecoördinatie10%

      Communicatieorkestratie en campagnecoördinatie

    • Training, kennisborging en zelfstandig opleiden6%

      Training, kennisborging en zelfstandig opleiden

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

  • Description

    Ten behoeve van het Subgunningscriterium ‘Prijs’ dient de Inschrijver het prijzenblad (bijlage 2.3.1) in te vullen en in hetzelfde bestandstype in te dienen. Indien het prijzenblad niet volledig en correct is ingediend, of manipulatief (zie deel 3-§6.8) is ingevuld, verklaart Stedin de Inschrijving ongeldig en sluit deze uit van verdere deelname aan de Aanbestedingsprocedure. Op het prijzenblad wordt een totaalprijs berekend. Deze totaalprijs is het bedrag dat wordt gebruikt om de rangorde binnen het gunningscriterium ‘Prijs’ te bepalen. De score op de ‘Prijs’ wordt als volgt vastgesteld. De Inschrijving met de laagste prijs krijgt het maximum aantal punten. De overige Inschrijvingen krijgen een mindere score gerelateerd aan in welke mate de prijs van de laagste prijs met een minimum van 0 punten afwijkt.

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

Previous winners

  • Who are you up against?

    The suppliers who have won similar contracts at Stedin

From the notice

  • Het voorwerp van de aanbesteding is het contracteren van een leverancier die een Customer Communication Management -oplossing implementeert, support biedt en naast het leveren van operationele diensten ook actief meedenkt en adviseert over het inzetten van een CCM-oplossing in de toekomst.

  • Contact

    Tamara Bruinningtamara.bruinning@stedin.net
  • Type
    Competition · Framework agreement
  • Main code
    IT services: consulting, software development, Internet and support
    72000000
  • 48300000Document creation, drawing, imaging, scheduling and productivity software package48310000Document creation software package

Similar active competitions

  • Stedin

    Nettverk og telekommunikasjon

    Crisis Communicatie Platform en Bedrijfs Bedienings Platform – Bedrijfsvoerings Centrum (CCP BBP)

    Stedin zoekt via een raamovereenkomst diensten voor het Crisis Communicatie Platform en Bedrijfs Bedienings Platform (CCP BBP), met een maximale totale contractwaarde van €650.000. De aankondiging bevat geen nadere informatie over de looptijd, de precieze werkzaamheden, leveringslocatie of gevraagde competenties en technologieën.

    Framework agreement with qualification
    Nov 30, 2026(23 days)
    €650,000

  • Vitens N.V.

    Programvareprodukter og lisenser

    Customer Communications Management + Drukwerk en Mailing

    Vitens N.V. is van plan diensten aan te schaffen voor Customer Communications Management, inclusief drukwerk en mailing, om de communicatie met klanten te digitaliseren en automatiseren. Het doel is om een digital-first, consistente en grotendeels geautomatiseerde klantcommunicatie te realiseren, waarbij klanten worden gestimuleerd tot selfservice. De maximale totale contractwaarde wordt geschat op 6.000.000 EUR.

    Planning€6,000,000

  • Stedin

    Posttjenester

    Postdienstverlening

    Stedin Netbeheer B.V. heeft postdienstverlening nodig via een raamovereenkomst met een maximale totale waarde van 10,5 miljoen euro. De aanbesteding betreft de uitvoering en ondersteuning van de postdienstverlening van Stedin.

    Framework agreement
    Nov 10, 2026(3 days)
    €10,500,000