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Deutschland: Ausschreibungen/AOK Baden-Württemberg/Dialogmanagement und Kundenservice

  1. Wettbewerbsbekanntmachung veröffentlicht

    Oct 5, 11:27 AMOctober 5, 2026 11:27 AM

  2. Änderung in Wettbewerb

    Oct 28, 2:24 PMOctober 28, 2026 2:24 PM

  3. Fragefrist

    Nov 25, 10:59 PMNovember 25, 2026 10:59 PM

  4. Teilnahmefrist

    Dec 2, 11:00 AMDecember 2, 2026 11:00 AM

  5. Angebotsfrist

    Kommt mit der Einladung

Brief

Dialogmanagement und Kundenservice

Teilnahmefrist
Dec 2,Fragen bis Nov 25,
Zuschlag
Bewertung Qualität 50 %
Verfahrensart
Mit VerhandlungZwei Stufen
Vertrag
RahmenvereinbarungLaufzeit 6 Jahre

Brief

Die AOK Baden-Württemberg benötigt im Rahmen eines sechsjährigen Rahmenvertrags bedarfsabhängige Dienstleistungen im Dialogmanagement und Kundenservice, insbesondere Inbound- und Outbound-Kommunikation zur Kundenbindung sowie weitere Callcenter-Leistungen; erbracht werden sollen sie in Stuttgart. Gefordert werden unter anderem nachweisbare Erfahrung mit vergleichbaren Callcenter-Dienstleistungen, ausreichende personelle Ressourcen und eine fachliche Betreuungsstruktur sowie ein zertifiziertes Informationssicherheitsmanagementsystem nach ISO/IEC 27001:2022 oder gleichwertig. Die Bewertung erfolgt zu gleichen Teilen nach Preis (50 %) und Qualität (50 %).

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Qualifikationsanforderungen

  • Beschreibung

    Angaben zur Eintragung in das Berufsregister und zur Berufsgenossenschaft ihres Sitzes oder Wohnsitzes.

    Dokumentationsanforderung

    Eigenerklärung zur Eignung und Zuverlässigkeit (§ 43 - 45 VgV).

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Auszug Berufs-/Handelsregister nicht älter als 6 Monate.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Eine Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherung mit folgenden Mindestdeckungssummen ist nachzuweisen und muss während der Vertragslaufzeit gewährleistet sein: Personenschäden Euro 1.000.000,--, Sachschäden Euro 800.000,--, Vermögensschäden/Datenschutzrisiko Euro 1.000.000,--.

    Dokumentationsanforderung

    Eigenerklärung zur Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherung (Eigenerklärung zur Eignung und Zuverlässigkeit).

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Der Bewerber muss zur Sicherstellung seiner wirtschaftlichen Stabilität und Leistungsfähigkeit in den letzten drei zum Zeitpunkt der Abgabe des Angebots abgeschlossenen Geschäftsjahren jeweils einen Jahresumsatz von mindestens 2,5 Millionen Euro mit vergleichbaren Leistungen im Bereich der Call-Center-Dienstleistungen nachweisen. Maßgeblich sind die jeweiligen Geschäftsjahre des Unternehmens; ein vom Kalenderjahr abweichendes Geschäftsjahr wird entsprechend berücksichtigt. Dieser Mindestumsatz dient als Indikator für die wirtschaftliche Substanz und Zuverlässigkeit des Bewerbers sowie dessen Fähigkeit, Projekte des geforderten Umfangs verlässlich abwickeln zu können.

    Dokumentationsanforderung

    Umsatz des Unternehmens in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren, soweit er Leistungen betrifft, die mit der zu vergebenden Leistung vergleichbar sind (Eigenerklärung zur Eignung und Zuverlässigkeit).

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Bewertet wird die allgemeine Eignung des Unternehmens (z. B. Aufbau, Unternehmensgröße, Standort bzw. Standorte, Rechtsform, Organisationsstruktur, Geschäftsfelder).

    Dokumentationsanforderung

    Die Darstellung kann wahlweise als Word-Dokument (DOCX) mit max. 7 Seiten oder PowerPoint-Präsentation (PPTX) mit max. 10 Seiten erstellt werden, die Einreichung hat jedoch ausschließlich im PDF-Format zu erfolgen.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Bewertet wird hierbei die Dauer und Umfang der bisherigen Tätigkeit im relevanten Leistungsbereich, Spezialisierungen im Leistungsbereich des Unternehmens.

    Dokumentationsanforderung

    Nicht angegeben.

    Quelle

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  • Beschreibung

    Bewertet wird, wie das Unternehmen ökonomische Nachhaltigkeit lebt und gestaltet und inwiefern dies mit der ökologischen Nachhaltigkeit der Auftraggeberin übereinstimmt.

    Dokumentationsanforderung

    Nicht angegeben.

    Quelle

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  • Beschreibung

    Bewertet wird die Mitarbeiterstruktur sowie die organisatorische Betreuungsstruktur des Unternehmens anhand des Verhältnisses von Teamleiterinnen bzw. Teamleitern zu den eingesetzten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Bereich Callcenter. Berücksichtigt wird insbesondere, ob eine angemessene fachliche Führung, Betreuung und Qualitätssicherung der Mitarbeitenden gewährleistet ist.

    Dokumentationsanforderung

    Nicht angegeben.

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Anforderung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Vergleichbare Callcenter-Dienstleistung (branchenunabhängig). Bewertet wird die Referenz anhand der folgenden Kriterien: Vergleichbarkeit der Leistung und des Umfelds: Art und Umfang der erbrachten Leistungen, Branche / fachliches Umfeld, Art und Struktur der Auftraggeberin, betreute Ziel- bzw. Nutzergruppen.

    Dokumentationsanforderung

    Nicht angegeben.

    Quelle

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  • Beschreibung

    Nachweis eines zertifizierten Informationssicherheitsmanagementsystems (ISMS) nach ISO/IEC 27001:2022 oder eines gleichwertigen Zertifikats.

    Dokumentationsanforderung

    Der Nachweis der Gleichwertigkeit ist vom Bieter mit dem Angebot zu erbringen (z. B. durch Vorlage entsprechender Auditberichte, die die Erfüllung der Kernanforderungen belegen).

    Quelle

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Zuschlagskriterien

  • Beschreibung

    Bewertung Preis

    Quelle

    Keine Quelle in den Unterlagen gefunden. Prüfe die Gewichtung anhand der Vergabeunterlagen.

  • Beschreibung

    Bewertung Qualität

    Quelle

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Frühere Gewinner

  • Gegen wen treten Sie an?

    Die Anbieter, die ähnliche Aufträge bei AOK Baden-Württemberg gewonnen haben

Aus der Bekanntmachung

  • Gegenstand des Vergabeverfahrens ist der Abschluss eines Rahmenvertrages mit einem Auftragnehmer über die bedarfsabhängige Erbringung von Leistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice. Die Leistungen umfassen insbe-sondere die Durchführung von Inbound- und Outbound-Kommunikation (Kunden-bindung) sowie weitere, im Leistungsverzeichnis näher beschriebene Dienstleistungen im Bereich Kundenservice.

  • Kontakt

    berichtsstellevergabenaokbw@bw.aok.de
  • Typ
    Wettbewerb · Rahmenvereinbarung · Präqualifikation
  • Ort
    Stuttgart, Stadtkreis
  • Hauptcode
    Call-Center
    79512000

Ähnliche aktive Vergabeverfahren

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    Die AOK Baden-Württemberg benötigt Postdienstleistungen für die Beförderung von Briefen aus dem Zentraldruck in Stuttgart. Die Ausschreibung ist in vier Lose gegliedert; verlangt werden je nach Los Jahresumsätze mit vergleichbaren Briefdienstleistungen von mindestens 1,7 bis 9 Millionen Euro sowie mindestens eine Referenz aus den letzten drei Kalenderjahren mit werktäglicher Abholung und einem jährlichen Tagespostvolumen von mindestens 1,5 bis 7 Millionen Sendungen. Anbieter müssen im Anbieterverzeichnis der Bundesnetzagentur eingetragen sein, ein gültiges Zertifikat zur Laufzeitmessung nach DIN EN 13850 oder gleichwertig vorweisen und ein Notfallkonzept einreichen. Die Angebote werden nach Preis (55 %) und Qualität (45 %) bewertet.

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    Rahmenvereinbarung mit Qualifikation
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