Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (Haso) tarvitsee uuden asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmän, joka tukee ja tehostaa Hason asiakkuudenhallinnan kokonaisprosessia myynnistä ja vuokrauksesta asumisenaikaiseen asiakaspalveluun sekä palvelupyyntöjen, yhteydenottojen ja kumppaniverkoston tehtävien käsittelyyn. Järjestelmän tulee palvella Hason sisäisiä käyttäjiä, asukkaita, hakijoita, asumisoikeuden haltijoita sekä ulkoisia palvelukumppaneita, ja sen avulla käsitellään muun muassa asiakaspalveluun, asumiseen, myyntiin, vikailmoituksiin, reklamaatioihin, tilavarauksiin, muutostöihin, laskutukseen ja kumppaneiden toimenpiteisiin liittyviä asioita. Tavoitteena on helppokäyttöinen, kustannustehokas ja skaalautuva ratkaisu, joka tukee monikanavaista asiointia, asiakaspalvelun ja myynnin työskentelyä, prosessien automatisointia, tekoälyn hyödyntämistä sekä tiedolla johtamista. Ratkaisun tulee mahdollistaa asiakas- ja palvelutietojen hallinta, tarvittavat integraatiot muihin järjestelmiin, käyttöoikeuksien hallinta eri käyttäjäryhmille sekä tietoturvallinen henkilötietojen käsittely. Tarjoukset arvioidaan ehdokkaan osaamisen ja kokemuksen perusteella (100 %).

Luukku-asiointiportaalin ja Matrix42 (ent. Efecte) -asiantuntijapalvelut

Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos tarvitsee Luukku-asiointiportaalin ja Matrix42 (ent. Efecte) -asiantuntijapalveluita neljän vuoden ajaksi. Hankinnan ennakoitu kokonaisarvo on 800 000 euroa. Palvelukeskus Helsinki valitsee yhden toimittajan. Tarjoukset arvioidaan hinnan (40 %) ja laadun (60 %) perusteella. Efecte Finland Oy:llä on tällä hetkellä sopimus Matrix42 ITSM-järjestelmän lisensseistä ja käyttöoikeuksista.

Laitehankinnat (DaaS)

Tullinkulman Työterveys Oy tarvitsee palveluna toimitettavia työasemia ja näyttöjä (DaaS) sekä matkapuhelimia (DaaS) Pirkanmaan alueelle kahden vuoden ajaksi. Hankinta on jaettu kahteen osa-alueeseen, joista tarjoaja voi tarjota palveluita yhdelle tai molemmille. Tarjoukset arvioidaan kunkin osa-alueen osalta erikseen, ja kummassakin osa-alueessa hinnan painoarvo on 45 % ja laadun 5 %. Tarkemmat vaatimukset ja laadullisesti pisteytettävät kohdat löytyvät tarjouspyynnön liitteistä 1A ja 1B.

Huoneistojen ja yleisten tilojen korjaustyöt Hekan lännen huoltoalueella

Helsingin kaupungin asunnot Oy tarvitsee huoneistojen ja yleisten tilojen korjaustöitä Hekan lännen huoltoalueella, joka kattaa Haagan, Kannelmäen, Malminkartanon ja Maunulan alueiden noin 93 asuintaloa ja 9 600 huoneistoa. Työt sisältävät pääosin pintarakenteisiin ja asunnon varusteisiin liittyviä korjauksia, kuten maalaus- ja tapetointitöitä, lattiapinnoitteiden uusimisia, keittiökaapistojen ja kiintokalusteiden uusimisia, kylpyhuoneiden korjauksia sekä vauriokorjausten jälleenrakentamisia. Lisäksi tehdään pienkorjauksia piha-alueilla. Hankinnasta muodostetaan puitejärjestely, johon valitaan enintään kahdeksan palveluntuottajaa. Sopimus on voimassa 2 vuotta, ja tilaajalla on oikeus jatkaa sitä kahdella 1 vuoden optiolla, jolloin kokonaiskesto on 4 vuotta. Puitejärjestelyn enimmäisarvo on 5 miljoonaa euroa. Tarjoukset arvioidaan hinnan (95 %) ja työllistämisehdon (5 %) perusteella.

Tiedolla johtamisen ja tekoälyn palvelut

DigiFinland Oy etsii palveluntarjoajia tiedolla johtamisen ja tekoälyn alustoille, lisensseille ja asiantuntijapalveluille dynaamisen hankintajärjestelmän (DPS) kautta, jonka kesto on 6 vuotta. Palvelut toimitetaan Helsinki-Uusimaa-alueelle. Hankinnan kohteena voi olla kaupallisiin valmisohjelmistoihin perustuvia ratkaisuja, ohjelmistojen käyttöoikeuksia, lisenssejä ja/tai avoimeen lähdekoodiin perustuvia ohjelmistoratkaisuja, sisältäen työkalut tiedolla johtamisen hallintaan, tietovarastoautomaatioon, integraatioon, analytiikkaan, raportointiin ja visualisointiin. Asiantuntijapalvelut kattavat muun muassa konsultoinnin, projektien suunnittelun ja johtamisen, mallinnuksen, arkkitehtuurien määrittelyn, latausketjujen ja integraatioiden kehityksen, tietovarastojen suunnittelun, visualisointien ja raportoinnin kehityksen, analytiikan ja koneoppimisen kehityksen, käyttöliittymä- ja sovelluskehityksen, kustannuslaskennan määrittelyn sekä palveluiden, prosessien ja hallintamallien määrittelyn. Tarjoukset arvioidaan hinnan ja laadun perusteella.