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    Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

    Bayerischer Rundfunk A.d.ö.R.

    Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

    1. Wettbewerbsbekanntmachung veröffentlicht

      22. juli kl. 13:4322. juli 2026 kl. 13:43
    2. Fragefrist

      14. aug. kl. 21:5914. august 2026 kl. 21:59
    3. Teilnahmefrist

      24. aug. kl. 10:0024. august 2026 kl. 10:00
    4. Aufforderung zur Angebotsabgabe

      2. sep. kl. 22:002. september 2026 kl. 22:00

    Brief

    Deutschland: Ausschreibungen/Bayerischer Rundfunk A.d.ö.R./Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

    Veröffentlichte Frist abgelaufen

    Die veröffentlichte Frist ist abgelaufen. Bei mehrstufigen Verfahren kann eine spätere Angebotsfrist weiterhin gelten — prüfen Sie die Bekanntmachung oder das Portal für die aktuelle Phase.

    Brief

    IT-drift og support

    Der Bayerische Rundfunk A.d.ö.R. benötigt zentrale ServiceDesk-Leistungen für die ARD, DLR und DW im Rahmen einer Rahmenvereinbarung über 4 Jahre mit viermaliger Verlängerungsoption um jeweils 12 Monate auf maximal 8 Jahre, mit einem maximalen Gesamtwert von 70 Millionen Euro. Die Leistungen umfassen im Wesentlichen die Bereitstellung eines zentralen 1st-Level-Telefonsupports sowie einen vor Ort tätigen Field Service in den jeweiligen Rundfunkanstalten. Als Qualifikationsanforderung muss der Bewerber drei Referenzprojekte einreichen, die mit den ausgeschriebenen Leistungsinhalten vergleichbar sind und in den letzten fünf Jahren begonnen und/oder abgeschlossen wurden.

    Über das Angebot

      Ziel des Vergabeverfahrens ist die Neuausschreibung des zentralen ServiceDesks in der ARD. Die zu erbringenden Leistungen beinhalten im Wesentlichen die Bereitstellung eines zentralen 1st-Level-Telefonsupport (TS) sowie einen in den jeweiligen Rundfunkanstalten (RFA) vor Ort tätigen Field Service (FS). Der Leistungsumfang ist im Dokument 3. Fachlicher Teil / Leistungsbeschreibung im Detail beschrieben. Aufgrund der Komplexität des Projektes, auf Basis der zu erbringenden Dienstleistungen und vorhandenen Abhängigkeiten über die jeweiligen RFA, soll eine Rahmenvereinbarung mit einer Grundlaufzeit von 48 Monaten und viermaliger automatischer Verlängerungsoption um 12 weitere Monate auf maximal 96 Monate geschlossen werden.

      Kontaktperson
      Zentraleinkauf - Vergabemanagement
      Kontakttelefon
      +49 89590094912
      Kontakt-E-Mail
      ausschreibungen.zentraleinkauf@br.de
      Adresse
      Rundfunkplatz 1, 80335 München

    Benutzerdefinierte Bewertungskriterien

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    Zuschlagskriterien

      Keine zuschlagskriterien in der Auftragsbekanntmachung gefunden.

    Qualifikationsanforderungen

    • Beschreibung

      Der Bewerber muss drei Referenzprojekte, welche mit den hier ausgeschriebenen Leistungsinhalten vergleichbar sind und die in den letzten fünf Jahren begonnen und/oder abgeschlossen wurden, einreichen. Die Referenzen müssen Mindestanforderungen erfüllen.

      Dokumentationsanforderung

      Anlage 07 - Referenztemplate (Mit dem Teilnahmeantrag; Keine oder anderweitige Formerfordernis)

    Frühere Zuschlagsempfänger

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    Vollständige Ausschreibung anzeigen

    Auftraggeber
    Bayerischer Rundfunk A.d.ö.R.
    Titel
    Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW
    Typ
    WettbewerbRahmenvereinbarungPräqualifikation
    Hauptcode
    72253000Help-Desk und Unterstützungsdienste
    Zusätzliche Codes
    51611000Installation von Computern72610000Computerunterstützung
    Geschätzter Wert
    70.000.000,00 €
    Dauer
    96 Monate

    Aktive ähnliche Ausschreibungen

    • Rundfunk Berlin-Brandenburg

      IT- drift og vedlikehold

      Rahmenvertrag Unterstützungs- und Entwicklungsleistungen für das IVZ und deren Ko-operationspartner sowie die (D)einSAP Geschäftsprozessorganisation im Bereich SAP

      Der Rundfunk Berlin-Brandenburg benötigt Unterstützungs- und Entwicklungsleistungen im Bereich SAP für das IVZ und deren Kooperationspartner sowie die (D)einSAP Geschäftsprozessorganisation. Es handelt sich um einen Rahmenvertrag für Dienstleistungen im Bereich Datenverarbeitung: Beratung, Softwareentwicklung, Internet und Systemunterstützung mit einer Laufzeit von 4 Jahren, der in Berlin erbracht werden soll. Der Zuschlag erfolgt auf Basis des Preises (100 %). Für die Qualifikation sind relevante Bildungs- und Berufsqualifikationen gemäß Kriterienkatalog erforderlich.

      Rahmenvereinbarung11. sep. 2026
      14. okt. 2026(3 Tage)
    • Statistisches Landesamt Bremen - Referat 11-Wahlamt Stadt Bremen

      IT-Hotline (Second-Level-Support)

      Der Deutsche Bundestag – Vergabereferat benötigt IT-Anwenderbetreuung (Second-Level-Support) für die Mitglieder des Deutschen Bundestages und deren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Deutschland. Es handelt sich um eine Rahmenvereinbarung für Dienstleistungen. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Qualität (50 %, bewertet anhand der Profile von IT-Projektleitern und IT-Mitarbeitern) und Preis (50 %). Bewerber müssen drei Referenzen über Second-Level-Support-Leistungen aus den letzten drei Jahren vorweisen, wobei eine Referenz mindestens 24 Monate lang für 1.000 IT-Arbeitsplätze und 1.000 Personentage pro Jahr erbracht worden sein muss, und zwei Referenzen mindestens 12 Monate lang für 800 IT-Arbeitsplätze und 800 Personentage pro Jahr. Die betreute Hard- und Software muss mit Microsoft-Betriebssystemen und Microsoft-Office vergleichbar sein. Zudem muss der Bieter in den letzten drei Jahren durchschnittlich mindestens fünf IT-Projektleiter und 25 IT-Mitarbeiter im First- und/oder Second-Level-Support beschäftigt haben und einen jährlichen Umsatz von mindestens 2.000.000 Euro im Bereich First- und/oder Second-Level-Support nachweisen.

      Rahmenvereinbarung23. sep. 2026
      28. okt. 2026(17 Tage)
    • Bayerisches Landeskriminalamt

      Datamaskinhandel og tilhørende utstyr

      Rahmenvereinbarung IT-Arbeitsplatzgeräte

      Das Bayerische Landeskriminalamt benötigt IT-Arbeitsplatzsysteme sowie Supportleistungen und optionale Komponenten, aufgeteilt in vier Lose, für eine Rahmenvereinbarung mit einer Laufzeit von 24 Monaten und einer Verlängerungsoption von 12 Monaten. Die Lieferung der Güter soll in München erfolgen. Die Zuschlagskriterien sind Qualität (20%) und Preis (20%) für jedes Los. Für die Qualifikation sind eine Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Deckungshöhe von 2 Millionen Euro für Personen- und Sachschäden, ein durchschnittlicher Mindestjahresumsatz von 40 Millionen Euro in den letzten drei Geschäftsjahren sowie mindestens drei Referenzen über die erfolgreiche Lieferung von IT-Arbeitsplatzausstattung mit On-Site Support Konzept über mindestens 36 Monate und einer Abnahmemenge von mindestens 3000 Stück innerhalb der letzten drei Jahre erforderlich.

      Rahmenvereinbarung18. sep. 2026
      22. okt. 2026(11 Tage)
    • Statistisches Landesamt Bremen - Referat 11-Wahlamt Stadt Bremen

      IT-Hotline (First-Level-Support)

      Der Deutsche Bundestag - Vergabereferat benötigt Dienstleistungen für den Betrieb einer qualifizierten IT-Hotline (First-Level-Support) für die Anwender des Deutschen Bundestages. AppSphere AG hat den Vertrag heute. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Qualität (50%) und Preis (50%). Für die Qualifikation sind drei Referenzen über in den letzten drei Jahren erbrachte Leistungen erforderlich, wobei eine Referenz den First-Level-Support für mindestens 24 Monate mit mindestens 6.000 IT-Arbeitsplätzen pro Jahr und 20.000 Personenstunden oder 50.000 Tickets pro Jahr betreffen muss. Zwei Referenzen müssen den First- und/oder Second-Level-Support für mindestens 12 Monate mit mindestens 1.250 IT-Arbeitsplätzen pro Jahr und 10.000 Personenstunden oder 25.000 Tickets pro Jahr umfassen. Die betreute Hard- und Software muss mit Microsoft-Betriebssystemen und Microsoft-Office vergleichbar sein. Zudem sind mindestens fünf IT-Projektleiter und mindestens 25 IT-Mitarbeiter im First- und/oder Second-Level-Support nachzuweisen. Der jährliche Umsatz der letzten drei Geschäftsjahre im Bereich First- und/oder Second-Level-Support muss mindestens 3.600.000 Euro betragen.

      Rahmenvereinbarung23. sep. 2026
      28. okt. 2026(17 Tage)
    • Freistaat Bayern Vertreten durch die Akademie für Lehrerfortbildung und Personalführung (ALP)

      IT-drift og support

      Migration der IT-Strukturen der ALP an das IT-DLZ

      Der Freistaat Bayern, vertreten durch die Akademie für Lehrerfortbildung und Personalführung (ALP), benötigt Dienstleistungen zur Migration großer Teile ihrer IT-Infrastruktur an das staatliche Rechenzentrum IT-DLZ in Dillingen a.d. Donau. Der Rahmenvertrag hat eine Laufzeit von 4 Jahren und einen maximalen Gesamtwert von 700.000 EUR. Die Leistungen umfassen Projektmanagement, Planung und Konzeption der technischen Aspekte der Migration sowie operative Unterstützung bei der technischen Realisierung. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Preis und Leistungsbewertung gemäß Kriterienkatalog. Als Qualifikationsanforderungen sind eine Berufs- und Betriebshaftpflichtversicherung, Referenzen zu den spezifischen Dienstleistungen, technische Ausstattung sowie eine Geheimhaltungsvereinbarung nachzuweisen.

      Rahmenvereinbarung29. sep. 2026
      9. nov. 2026(29 Tage)
      700.000 €