Etä- ja tulkkauspalveluratkaisu

Valtiovarainministeriö ja Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori suunnittelevat etä- ja -tulkkauspalveluratkaisun kilpailuttamista. Etä- ja tulkkausratkaisun kilpailutus liittyy käynnissä olevaan valtion palvelu- ja toimitilaverkon uudistaminen 2020 –luvulla –uudistukseen, jossa hankkeen tavoitteena on vastata nopeasti muuttuvan toimintaympäristön tarpeisiin kokoamalla käyntiasiointia julkisen hallinnon yhteisiin asiakaspalvelupisteisiin säilyttämällä valtion palvelut ja tiivistämällä valtionhallinnon toimitilaverkkoa. Tavoitteena on, että valtion viranomaisilla ei ole tulevaisuudessa omia käyntiasiointipisteitä, vaan ne on koottu saman katon alle. Hanke koskee ensisijaisesti niiden valtion viranomaisten asiakaspalvelu- ja toimistotiloja, joilla on käyntiasiointipisteitä eri puolella maata. Lisäksi hankkeessa tavoitellaan laajaa yhteistyötä Kansaneläkelaitoksen, hyvinvointialueiden ja kuntien kanssa. Lisätietoa uudistuksesta löytyy täältä: https://vm.fi/hanke?tunnus=VM042:00/2021 Tarkoituksena on, että julkisen hallinnon yhteisten asiakaspalvelupisteiden myötä viranomaiset voivat itse päättää milloin tarjoavat fyysistä käyntiasiointipalvelua pisteessä ja milloin tässä kilpailutuksessa rakennettavaa etä- ja tulkkauspalveluratkaisua. Etäpalvelulla tarkoitetaan teknistä ratkaisua, jolla mahdollistetaan asiakkaan henkilökohtainen asiointi tietokoneen tai päätelaitteen kautta viranomaisten asiantuntijoiden kanssa kuva- ja ääniyhteydellä. Videoyhteyden lisäksi yhteisissä asiakas-palvelupisteissä käytössä oleva etäpalveluratkaisu mahdollistaa asiakirjojen jakamisen dokumenttikameran välityksellä asiakkaan ja asiantuntijan välillä. Tulkkauspalvelulla tarkoitetaan teknisiä ratkaisuja, joilla kolmannen osapuolen, esimerkiksi tulkin liittyminen etäpalvelutilanteeseen on mahdollista laadukkaalla kuva- ja ääniyhteydellä. Kokonaisuus on tarkoitus toteuttaa sekä valtion tiloissa sijaitseviin yhteisiin asiakaspalvelupisteisiin, joita tulee olemaan valtakunnallisesti noin 25-30, sekä pääsääntöisesti kuntiin sijoitettaviin etäpalvelupisteisiin, joita alkuperäisten tavoitteiden toteutuessa tulee olemaan noin 60. Hankinnan kohteena tulee olemaan järjestelmäympäristö, sisältäen etäpalvelusovelluksen ja etäpalvelutilan laitteet, jotta etä- ja -tulkkauspalveluratkaisu on mahdollista toteuttaa PoC- ja tuotantovaiheessa. PoC-vaiheessa on tarkoitus kokeilla ainoastaan kuntien tiloihin perustettavia etäpalvelupisteitä ja myöhemmässä vaiheessa siirtyä valtakunnalliseen käyttöönottoon, jolloin etäpalvelupisteitä perustetaan myös julkisen hallinnon yhteisiin palvelupisteisiin. Kattavan etäpalvelupisteiden verkoston johdosta tarjoajalla tulee olla kattava tukiverkosto ympäri maan, sillä mikäli etäpalvelupisteille syntyy kysyntää, laitteiden tulee olla toiminnassa normaaleina palveluaikoina, mikä edellyttää kattavaa tukipalvelua. ILMOITTAUTUMISOHJE MARKKINAVUOROPUHELUUN: Hankinnasta kiinnostuneita yrityksiä pyydetään ilmoittautumaan viimeistään 9.2.2024 sähköpostitse osoitteeseen kilpailutus@hansel.fi seuraavin tiedoin: - Viestin aihe/otsikko: "Etä- ja tulkkauspalveluratkaisu - markkinavuoropuhelu" - Viestin sisältö: 1) Yrityksen nimi ja y-tunnus 2) Yhteyshenkilön nimi ja sähköpostiosoite 3) Lyhyt kuvaus yrityksestä ja sen kokemuksesta teknisen etä- ja/tai tulkkauspalveluratkaisun toimittamisesta 4) Lyhyt kuvaus yrityksen alustavasta ehdotuksesta teknisen etä- ja/tai tulkkauspalveluratkaisun toimittamiseksi MARKKINAVUOROPUHELUN TOTEUTUS: Hankintayksikkö voi lähettää kilpailutuksen luonnosmateriaaleja markkinavuoropuheluun mukaan ilmoittautuneille yrityksille. Lisäksi hankintayksikkö varaa mahdollisuuden kutsua markkinavuoropuheluun ilmoittautuneita yrityksiä yrityskohtaisiin (etä)tapaamisiin. Markkinavuoropuheluun osallistuneille ei makseta korvausta osallistumisesta. Hansel Oy toimii markkinakartoituksessa ja mahdollisessa kilpailutuksessa konsultoivassa roolissa.