Etävastaanotto- ja chat -toiminnon hankinta
Vanhentunut
Kilpailutus on vanhentunut ilman, että voittajaa on julkistettu.
- Määräaika
- Jul 2, 2025Päättynyt
- Valinta
- Käyttöönottoprojekti 30 %
Tiivistelmä
Itä-Uudenmaan hyvinvointialue tarvitsee ohjelmistopalvelun asiakkaan ja ammattilaisen väliseen chat- ja videoyhteydenpitoon 4 vuoden ajaksi. Hankinnan tavoitteena on tarjota kansalaisille mahdollisuus hoitaa sosiaali- ja terveyspalveluihin liittyvää asiointia sähköisesti koko hyvinvointialueen maantieteellisellä alueella, ja se kattaa perusterveydenhuollon, suun terveydenhuollon ja sosiaalihuollon. Palvelun tulee sisältää käyttöoikeudet 250 käyttäjälle, tuki-, ylläpito- ja neuvontapalvelut, teknisen valvonnan, viankorjauksen, vikailmoitusten vastaanoton, lokitietojen seurannan, virheiden korjauksen, kapasiteetin ennakoinnin sekä palvelutason ja tietoturvapoikkeamien seurannan ja raportoinnin. Tarjoukset arvioidaan ohjelmistopalvelun hinnan (70%) ja käyttöönottoprojektin hinnan (30%) perusteella.
Programvareprodukter og lisenser
Mukautetut arviointikriteerit
Saat vastaukset bid/no-bid-kriteereihinne
Määritä ne kerran, niin Cobrief vastaa jokaisessa hankinnassa
Teettekö tarjouksen?
Agentti perustaa tarjouksen ja kirjoittaa ensimmäisen luonnoksen. 14 päivää ilmaiseksi.
Kelpoisuusvaatimukset
Kuvaus
Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin kaupparekistereihin: Se on merkitty sijoittautumisjäsenvaltion pitämään, direktiivin 2014/24/EU liitteessä XI kuvattuun ammattirekisteriin; tietyistä jäsenvaltioista tulevien tarjoajien täytyy mahdollisesti täyttää muita samassa liitteessä säädettyjä vaatimuksia.
Dokumentaatiovaatimus
Dokumentaatiovaatimuksia ei ole eritelty.
Lähde
Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista vaatimus tarjouspyyntöasiakirjoista.
Hankintaperusteet
Kuvaus
Hinta sisältää kaikki Tilaajalle aiheutuvat kustannukset. Vertailuhintaan lasketaan mukaan kustannukset neljällekymmenellekahdeksalle (48) kuukaudelle.Hintaa on tarjottava kokonaispalvelun hintana. Tarjottavan hinnan tulee sisältää ja siinä tulee huomioida kaikki alla määritellyt kohdat, kaikkien toiminnallisten vaatimusten ja tarjouspyynnön liitteenä olevan sopimusluonnoksen kohdat.Käyttöoikeuden hinnoittelussa tulee huomioida seuraavat asiat:1. Ohjelmistopalvelun käyttöoikeuden laajuus tulee arvioida tarjouspyynnön Hankinnan kohteen kuvauksessa annettujen käyttövolyymitietojen sekä toimituksen sisällön perusteella.2. Ohjelmistopalvelun käyttöoikeus tulee olla ajallisesti irtisanottavissa sopimuksen mukaisella irtisanomisajalla.3. Käyttöoikeuden hinnan tulee sisältää palveluympäristön kiinteät perusmaksut sekä muut käyttövolyymiriippumattomat kustannukset.4. Tarjottavaan hintaa tulee kuulua Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen käyttöön tulevat käyttöoikeudet. Käytön alkaessa tarvittavien käyttöoikeuksien määrä on 250, jonka perusteella vertailuhinta lasketaan.5. Tarjottavan hinnan tulee sisältää kaikki jäljempänä määritellyt toiminnalliset vaatimukset ja niiden toteutuminen.6. Tarjottavaan hintaan tulee sisältyä tuki-, ylläpito- ja neuvontapalvelut, joihin tulee sisältyä ensimmäisen vaiheen tuki, eli käyttäjille tarjottava tavanomaiseen järjestelmän käyttämiseen tarvittava tuki,Järjestelmässä olevien ongelmatilanteiden ratkaisu, sekä järjestelmän käyttöön liittyvät neuvota- ja koulutuspalvelut. Tukipalveluun tulee sisältyä myös kirjallinen dokumentaatio ja/tai ohjeistus järjestelmän käyttöön, jota hyödyntäen loppukäyttäjä voi lähtökohtaisesti käyttää palvelua. Tilaaja arvioi, että sopimuskauden aikana koulutuspalvelun tarvittava määrä on noin neljäkymmentä (40) tuntia.7. Tarjottavaan hintaan on sisällyttävä:- Ohjelmistopalvelun toiminnan 24x7 tekninen valvonta- Päivystysluonteinen vianselvitys- ja korjaus arkena klo 8-16 välillä - Vikailmoitusten vastaanottopalvelu 24 / 7 / 365 Toimittajan palveluhallintajärjestelmässä- Lokitietojen seuranta- Aktiivinen virheiden korjaus ja palvelun pitäminen käyttökunnossa- Muutostarpeiden ennakointi ohjelmistopalvelun kapasiteetin suhteen8. Hintaan tulee sisältyä:- palvelutason ja -toimivuuden seuranta/raportointi- tietoturvapoikkeamien seuranta/raportointi ja - laajavaikutteisten häiriöiden seuranta/raportointi 9. Tarjottavan hinnan tulee sisältää kaikki tarvittavat toimet ja järjestelyt, joilla järjestelmä saadaan käyttöön kaikille Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen ohjelmistoa tarvitsevien henkilöiden käyttöön.10. Hintariville annettava hinta kokonaispalvelulle tulee sisältää kaikki kustannukset. Sopimuksen perusteella tapahtuva laskutus tulee tapahtumaan tarjouspyynnön liitteenä olevan sopimusluonnoksen mukaisella tavalla.
Lähde
Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.
Kuvaus
Käyttöönottoprojekti koostuu yhdestä kiinteähintaisesta toimituserästä.Ennen Ratkaisun tuotantokäyttöönottoa, Toimittaja suorittaa Ratkaisun Käyttöönottoprojektin, joka sisältää Ratkaisun kokonaisvastuullisen toimituksen, asennuksen- ja parametrointityön, konversioinnin, dokumentoinnin ja käyttöohjeet, testauksen, käyttäjäkoulutuksen, käyttöönoton tukemisen, Ratkaisun tarkoituksenmukaisen käytön edellyttämien Tilaajan käyttöoikeuksia luomisen sekä Palvelujen käyttöönottoa. Hyväksytyn käyttöönottoprojektin jälkeen Ratkaisu on valmis Tilaajan tuotantokäyttöön. Ratkaisun Vaatimukset on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön kohdassa Hankinnan kohteen kriteerit, ja valittu Toimittaja kuvaa ne riittävällä tarkkuustasolla käyttöönoton projektisuunnitelmaan siten, että kuvaus vastaa Vaatimuksia sekä hankinnan kohteen kuvausta. Toimittaja vastaa Käyttöönottoprojektista kokonaisvastuullisesti. Toimittajan tulee tarjouspyynnön liitteenä olevan projektisuunnitelmapohjan mukaisesti kuvata yleinen toimintatapa käyttöönottoprojektin läpiviemiselle tarjouspyynnön vaatimusten mukaisesti, joka on tarjoushetkellä alustava suunnitelma. Suunnitelmaa tarkennetaan ja hyväksytään Tilaajan ja valittavan Toimittajan kesken projektin käynnistysvaiheen yhteydessä. Toimittaja voi käyttää tarjouksen osana toimitettavan projektisuunnitelman laadinnassa omia projektimenetelmiään ja mallipohjia. Projektisuunnitelmassa ei saa olla viittauksia tarjouksen ulkopuolisiin dokumentteihin, eikä se saa sisältää avattavia URL-linkkejä. Mahdollisia laajennuksia ja jatkokehitystarpeita arvioidaan toimitusprojektin myöhemmässä vaiheessa ja niistä sovitaan erikseen.
Lähde
Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.
Kuvaus
Itä-Uudenmaan hyvinvointialue Mannerheiminkatu 20 K 06100 Porvoo 3221339-3 Puhelin +358 19520211 Sähköpostiosoite kirjaamo@itauusimaa.fi Internet https://itauusimaa.fi/ Tarjousten laatuvertailu toteutetaan tarjouspyynnön liitteessä 4 määritellyllä tavalla. Ohjelmistopalvelun käytettävyyden arviointi. Ohjelmistopalvelun käytettävyyden arviointia varten hankintayksikkö ottaa yhteyttä vertailuun päässeen tarjoajan yhteyshenkilöön arviointitilaisuuden varaamista varten. Vertailun kohteena on tarjottavan ohjelmistopalvelun käytettävyys arviointiryhmän näkökulmasta. Arvioinnissa käytettävä aineisto on käytettävyystestissä esiteltävät ja testattavat käyttötapaukset sekä käytettävyyden arviointimallissa esitetyt asiat. Arviointimalli on kuvattu liitteen 4 Vertailuperusteet ja käyttötapaukset dokumentissa. Testattavat käyttötapaukset on kuvattu liitteen 4 Vertailuperusteet ja käyttötapaukset dokumentin kohdassa 1.4.1.1
Lähde
Lähdettä ei löytynyt asiakirjoista. Tarkista painoarvo tarjouspyyntöasiakirjoista.
Aiemmat voittajat
Keitä vastaan kilpailette?
Toimittajat, jotka ovat voittaneet vastaavia sopimuksia hankkijalta Itä-Uudenmaan hyvinvointialue
Ilmoituksesta
Itä-Uudenmaan hyvinvointialue on päättänyt käynnistää hankinnan, jonka tavoitteena on hankkia ohjelmistopalvelu, joka mahdollistaa asiakkaan ja ammattilaisen välisen kommunikoinnin chatin ja videoyhteyden välityksellä (myöhemmin Ohjelmistopalvelu). Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen strategiaan on kirjattu, että alueella on kivijalkapalveluita täydentävät toimivat digi-, mobiili- ja liikkuvat palvelut. Hyvinvointialueen tavoitteena on kasvattaa digiasiointia merkittävästi vuoteen 2025 mennessä. Nykytilanteessa Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella sähköiset palvelut ovat hajallaan ja palveluiden toteutustavat vaihtelevat kuntakohtaisesti. Alueen palvelurakenne on raskas, koska digipalveluita ei ole saatu käyttöön toivotussa laajuudessa. Itä-Uudenmaan hyvinvointialue haluaa tarjota kansalaisille mahdollisuuden hoitaa sosiaali- ja terveyspalveluihin liittyvää asiointia sähköisesti koko hyvinvointialueen maantieteellisellä alueella. Chat- ja videovastaanottotoiminnallisuuksia on tarkoitus ottaa käyttöön niin perusterveydenhuollossa, suun terveydenhuollossa kuin sosiaalihuollossakin. Sähköisellä asioinnilla halutaan vapauttaa ammattilaisten aikaa puhelimesta, sekä sujuvoittaa asiakkaan asiointia.
Yhteyshenkilö
Kirjaamokirjaamo@itauusimaa.fi- KilpailutusTyyppi
- 48000000PääkoodiOhjelmatuotteet ja tietojärjestelmät
- 48510000Viestintäohjelmatuotteet48515000Videoneuvotteluohjelmatuotteet48517000IT-ohjelmatuotteet