Generatiivista tekoälyä käyttävä asiakaspalveluratkaisu

Hankinnan avulla rakennetaan uudenlainen ratkaisu julkishallinnon organisaation asiakaspalveluun. Hankinnan tavoitteena on löytää Traficomille sekä hankinnassa mukana oleville organisaatioille kehitystyöhön yhteistyökumppani, joka on valmis sitoutumaan yhteiskehittämiseen ja kumppanuuteen uuden ratkaisun kehittämiseksi. Ratkaisua tullaan kehittämään vaiheissa ja iteratiivisesti. Generatiivisen tekoälyn käyttö asiakaspalvelussa on uutta julkishallinnon organisaatioissa ja tuo isot laajennusmahdollisuudet soveltamiseen. Digipalvelulain muutos vuoden 2027 alkupuolella laajentaa tekoälyn käytön mahdollisuuksia viranomaisen asiakasrajapinnassa. Generatiivisen tekoälyn mahdollistama automatisointi asiakaspalvelussa tuo tuottavuus- ja tehokkuushyötyjä, uusia toimintatapoja ja prosesseja sekä tehostaa henkilöresurssin käyttöä. Ratkaisu toteutetaan niin, että se on mukautettavissa ja skaalattavissa myös muiden julkishallinnon organisaatioiden tarpeisiin sekä mahdollisesti myöhemmin muissa käyttötapauksissa myös sisäiseen käyttöön Traficomissa ja muissa organisaatioissa. Ratkaisun muunnettavuus ja skaalattavuus muille julkishallinnon organisaatioille on otettava huomioon kehitystyössä. Sen jälkeen, kun Traficom on kehittänyt omaan tarpeeseensa ja ympäristöönsä toimivan ratkaisun, modulaarisesti rakennettu generatiivisen tekoälyn ratkaisu on muunnettavissa muiden organisaatioiden käyttöön sopivaksi.Menettelyn pääpiirteetHankinta tullaan toteuttamaan julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista annetun lain (1397/2016, hankintalaki) 38 §:n tarkoittamaa innovaatiokumppanuusmenettelyä käyttäen. Innovaatiokumppanuudessa yhdistetään samaan hankintamenettelyyn hankinnan kohdetta koskevan tutkimus- ja kehittämistyön sekä kehitystyön kohteena olleen tuotteen tai palvelun hankinta. Kilpailutusvaihe käynnistyy hankintailmoituksella, jossa Traficom ilmoittaa tarpeesta löytää innovaatiokumppanuudesta kiinnostuneita yrityksiä sekä määrittelee hankintaa koskevat vähimmäisvaatimukset, soveltuvuusvaatimukset ja Traficomin tarpeen. Kiinnostuksensa ilmoittaneista yrityksistä valitaan tarjoajaksi soveltuvat yritykset hankintailmoituksessa ilmoitettujen soveltuvuusvaatimusten perusteella. Tämän jälkeen tarjoajaksi soveltuvien yritysten kanssa aloitetaan neuvottelut. Neuvotteluihin sovelletaan hankintalain säädöksiä neuvottelumenettelyn kulusta. Neuvotteluiden päätyttyä hankintayksikkö julkaisee lopullisen tarjouspyynnön neuvotteluihin osallistuneille toimittajille. Lopullisten tarjousten perusteella hankintayksikkö tekee hankintapäätöksen, jolla valitaan varsinainen innovaatiokumppani tai innovaatiokumppanit. Hankintapäätöksestä alkaa aluksi kehitysvaihe omalla erillisellä sopimuksella. Kehitysvaiheen jälkeen alkaa hankintavaihe, jolloin tehdään hankintasopimukset kehitetyn tuotteen hankkimiseksi mukana olevien organisaatioiden tarpeisiin. Hankinnassa innovaatiokumppanuudella tavoitellaan täysin uuden ratkaisun kehittämistä tilaajan ja toimittajan tiiviinä yhteistyönä. Tavoitteena on löytää kehitystyötä toteuttamaan toimittaja/t, joka/jotka on/ovat valmis/valmiit sitoutumaan uuden tuotteen kehitykseen sekä itse aktiivisesti tarjoaa ratkaisuita järjestelmäkehitykseen.