Helsingin keskustan huoltotunnelin ylläpitopalvelut

TAUSTA Helsingin Väylä Oy (”Tilaaja”) valmistelee Helsingin keskustan Huoltoväylän ylläpitopalveluiden tiettyjen palvelukokonaisuuksien kilpailutusta tulevalle sopimuskaudelle. Huoltoväylän ICT-ympäristö koostuu tietoliikenneverkoista ja tietoturvareunasta (mm. palomuurit ja etäyhteydet) sekä useista operatiivisista järjestelmistä, joiden käytettävyys ja häiriötilanteiden hallinta ovat Tilaajan ja sen asiakkaiden toiminnan kannalta kriittisiä. Ympäristö palvelee useita käyttötarkoituksia ja järjestelmiä, ja kokonaisuuden hallinta edellyttää selkeitä vastuurajauksia, yhteisiä prosesseja sekä läpinäkyvää tilannekuvaa. Tilaaja toteuttaa ennen varsinaista kilpailutusta markkinavuoropuhelun / tietopyynnön (RFI) hankinnan kohteen, palvelumallin, vastuurajojen, palvelutasojen ja kaupallisen mallin täydentämiseksi ja täsmentämiseksi. Markkinavuoropuhelu ei ole tarjouskilpailu eikä sido Tilaajaa toteuttamaan hankintaa esitetyllä tavalla. HANKINNAN KOHDE Tämän markkinavuoropuhelun kohteena ovat Huoltoväylän ICT-operoinnin ylläpitopalvelut siltä osin kuin Tilaaja valmistelee kilpailutusta. Lähtöoletuksena palvelukokonaisuus voidaan jakaa osa-alueisiin (”paketteihin”), jotta erikoisosaaminen, vastuut ja operatiivinen johtaminen voidaan kohdistaa oikein. Alustava paketointi markkinavuoropuhelua varten: Paketti 1 – Tietoliikenneverkot, palomuurit & palvelunhallinnan integraattori (SPOC/ITSM/CMDB) Keskitetty verkko- ja palomuurialustan operointi ja valvonta sekä palvelunhallinnan integraattorirooli (SPOC/Service Desk, ITSM-prosessit, CMDB, raportointi). Paketti 1 koordinoi operatiivista palvelunhallintaa ja häiriötilanteiden johtamista sekä ohjaa Paketti 2:n kenttätoimia. Lisäksi Paketti 1 toimii ensisijaisenä rajapintana kaikille tietoliikenneverkkoa käyttäville järjestelmäkokonaisuuksille (ml. Paketti 3), ja ylläpitää kokonaisuuden yhteisen tilannekuvan. Paketti 2 – On-site operointi Paikan päällä tehtävät kenttätoimet (esim. laite- ja kaappityöt, vaihdot, tarkistukset ja muut fyysiset toimet). Työnohjaus ja tiketit tulevat Paketti 1:n kautta. Paketti 3 – Liikenteenhallintajärjestelmän (LiHa) operointi Liikenteenhallintajärjestelmän operointi ja ylläpito (sovellus- ja palvelinympäristö sekä LiHalle dedikoidut käyttötyöasemat) sekä LiHa:aan liittyvien kenttälaitteiden ylläpito. Paketti 3 on erillinen osakokonaisuus Paketti 2:n tapaan, ja se tukeutuu verkko- ja palomuurialustaan sekä tarvittaessa Paketti 2:n kenttäkäynteihin sovittujen rajapintojen mukaisesti. Ylläpito voidaan toteuttaa osin myös alihankintana. Huom. Pakettijako ja lopullinen hankintamalli voivat tarkentua markkinavuoropuhelun perusteella.