KAJAVE OY:N ASIAKASPALVELUN HANKINTA

Kajave Oy (jäljempänä ”tilaaja” tai ”hankintayksikkö”) pyytää ehdokkaita lähettämään osallistumishakemuksen neuvottelumenettelyyn Hilma-ilmoituskanavassa julkaistun hankintailmoituksen sekä tämän osallistumispyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Kajave Oy (Tilaaja) on osa Loiste-konsernia ja se toimii sähkömarkkinalain määrittämänä jakeluverkon haltijana verkkovastuualueella, joka kattaa Kainuun yhdeksän kuntaa sekä Pyhännän kunnan ja osan Siikalatvan kunnasta Pohjois-Pohjanmaalla. Tilaaja vastaa verkkoalueellaan sähkön siirrosta, sähköverkon rakennuttamisesta, käytöstä ja kunnossapidosta sekä näihin liittyvien palvelujen ostosta. Loiste Lämpö Oy on valtuuttanut Kajave Oy:n kilpailuttamaan Palvelun, tekemään hankintaa koskevan päätöksen ja sopimuksen. Tarjouskilpailun voittajan kanssa tehdään ainoastaan yksi sopimus. Palveluntuottaja laskuttaa Tilaajia Tilaajien ilmoittaman suhdeluvun mukaisesti. Palveluista selvästi yli 95 % kohdistuu Kajave Oy:n sähköverkkoon ja alle 5 % Loiste Lämpö Oy:n kaukolämpöverkkoon. Hankinnan ennakoitu arvo on 1-2 miljoonaa euroa (alv. 0 %) kolmen vuoden sopimuskaudella. Tilaaja hankkii nykyisin asiakaspalvelun pääosin kahdella erillisellä ostopalvelusopimuksella (asiakaspalvelu ja tekninen asiakaspalvelu). Hankinnan kohteena on sähköverkkoon ja kaukolämpöverkkoon liittyviä asiakaspalvelutehtäviä (contact center). Liitteessä 1 Hankinnan kohteen kuvaus on alustava näkemys hankinnan kohteena olevasta palvelusta. Lopullinen kohteen palvelukuvaus määritellään lopulliseen tarjouspyyntöön. Tilaaja valitsee yhden (1) toimittajan, jonka kanssa se tekee sopimuksen. Valittavan toimittajan kanssa tehtävään sopimukseen ei tule sisältymään määräosto-velvoitetta. Vaihtoehtoisia tai rinnakkaisia tarjouksia ei hyväksytä. Osatarjoukset eivät ole sallittuja. Tilaajan tavoitteena on, että sopimus saataisiin allekirjoitettua huhtikuussa 2022 ja sopimuksenmukainen palvelu käynnistyisi viimeistään 1.9.2022.