KESKEYTYSILMOITUS: OSALLISTUMISPYYNTÖ ASIAKASTIETOJÄRJESTELMÄN HANKINNASSA

Tietopyyntö Asianhallinnan ja sähköisen asioinnin ratkaisu

Vantaan ja Keravan hyvinvointialue suunnittelee asianhallinnan ja sähköisen asioinnin ratkaisun hankintaa, joka kattaa asianhallinnan, päätöksenteon, asiakirjahallinnan, kokoushallinnan sekä sähköiset asiointi-, hakemus-, ilmoitus- ja tiedonkeruulomakkeet. Hankinnan tarkoituksena on selvittää markkinoilla saatavilla olevia ratkaisuja, jotka soveltuvat hyvinvointialueen tarpeisiin tiedonhallinnan, sähköisten prosessien automatisoinnin, integraatioiden ja henkilötietojen käsittelyn osalta julkishallinnon toimintaympäristössä. Toimittajia pyydetään antamaan tietoja ratkaisuistaan osana hankinnan valmistelua ja markkinakartoitusta.

Viestintäpalvelut – monikanavainen viestinvälitys ja B2C-laskujen lähettäminen

Kallio Software Oy valmistelee omistajakassojen viestintäpalveluiden ja kuluttaja-asiakkaille (B2C) lähetettävien laskujen palveluhankintaa. Hankinnan kohteena on monikanavainen viestinvälitys- ja jakelupalvelu sekä kuluttaja-asiakkaille lähetettävien laskujen lähettäminen e-laskuina ja paperilaskuina pilvipalveluna (SaaS) yhdeltä kokonaisvastuulliselta toimittajalta. Toimittajia pyydetään antamaan näkemyksiä hankinnan kohteesta, sen rajauksista ja vastuunjaosta, jotta ne olisivat ymmärrettäviä ja markkinan kannalta toteuttamiskelpoisia.

Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (Haso) tarvitsee uuden asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmän, joka tukee ja tehostaa Hason asiakkuudenhallinnan kokonaisprosessia myynnistä ja vuokrauksesta asumisenaikaiseen asiakaspalveluun sekä palvelupyyntöjen, yhteydenottojen ja kumppaniverkoston tehtävien käsittelyyn. Järjestelmän tulee palvella Hason sisäisiä käyttäjiä, asukkaita, hakijoita, asumisoikeuden haltijoita sekä ulkoisia palvelukumppaneita, ja sen avulla käsitellään muun muassa asiakaspalveluun, asumiseen, myyntiin, vikailmoituksiin, reklamaatioihin, tilavarauksiin, muutostöihin, laskutukseen ja kumppaneiden toimenpiteisiin liittyviä asioita. Tavoitteena on helppokäyttöinen, kustannustehokas ja skaalautuva ratkaisu, joka tukee monikanavaista asiointia, asiakaspalvelun ja myynnin työskentelyä, prosessien automatisointia, tekoälyn hyödyntämistä sekä tiedolla johtamista. Ratkaisun tulee mahdollistaa asiakas- ja palvelutietojen hallinta, tarvittavat integraatiot muihin järjestelmiin, käyttöoikeuksien hallinta eri käyttäjäryhmille sekä tietoturvallinen henkilötietojen käsittely. Tarjoukset arvioidaan ehdokkaan osaamisen ja kokemuksen perusteella (100 %).