Konsulenttjenester - Spesialrevisjon, tilsyn og kontroll med ekstern tjenesteyter
Utgått
Konkurransen er utgått uten at vinner er annonsert.
- Frist
- 19. marsUtløpt
- Konkurranseform
- ÅpenEtt trinn
Brief
Utenriksdepartementet (UD) v/Seksjon for konsulære saker og utlendingsfeltet (SKU) har to regionale avtaler med en ekstern tjenesteyter VFS Global (VFS), om mottak av søknader om visum og oppholdstillatelser. Per i dag mottar 87 VFS-søknadssentre i 48 land visum- og oppholdssøknader på vegne av Norge. Norske utenriksstasjoner er pålagt å gjennomføre inspeksjoner av søknadssentrene minimum én gang hver niende måned for alle mottakene i deres distrikt. Anskaffelsen gjelder bistand fra en ekstern tredjepart til å utføre inspeksjoner og kontrollere kontraktsoppfyllelsen til VFS. Oppdraget er et supplement som kan bidra til å videreutvikle UDs og utenriksstasjonenes oppfølging av VFS. SKU gjennomfører nå en anbudskonkurranse for en kontrakt om bistand til inspeksjoner i perioden 2026-2028. Samlet sett omfatter oppdraget tre hovedaktiviteter: I. Leverandøren skal foreta en kartlegging av responstid og kvalitet i besvarelser av henvendelser fra publikum til tjenesteyters callsentre. Formålet er å avklare om tjenesteyter overholder krav til responstid og om callsentrene har tilstrekkelig kompetanse til å veilede og gi korrekt informasjon til publikum. Videre skal leverandøren foreslå forbedringstiltak dersom det avdekkes mangler knyttet til veiledningen callsentrene gir. En kartlegging av callsentrene og rapport for denne delen av oppdraget leveres innen 1. november 2026. II. Leverandøren skal i løpet av kontraksperioden gjennomføre 40 inspeksjoner på vegne av UD. Oppdragsgiver beslutter hvilke lokasjoner som skal inspiseres. III. Leverandøren skal i løpet av kontraktsperioden gjennomføre totalt 12 mystery client undersøkelser ved ulike søknadssentre. Oppdragsgiver beslutter hvilke søknadssentre som skal besøkes. Oppdragets varighet er fra og med datoen avtalen signeres til og med 01.12.2028. Alle leveranser skal være avsluttet innen 15.11.2028. For nærmere beskrivelse av leveransen, se bilag 1 til avtalen.
Revisjon og økonomisk kontroll
Egne vurderingskriterier
Få svar på bid/no-bid-kriteriene deres
Sett dem opp én gang, så svarer Cobrief i hvert anbud
Skal dere gi tilbud?
Agenten setter opp tilbudet og skriver førsteutkastet. Gratis i 14 dager.
Kvalifikasjonskrav
Beskrivelse
Leverandøren skal være en lovlig etablert virksomhet.
Dokumentasjonskrav
Norske virksomheter: Firmaattest eller utskrift fra Enhetsregisteret for ikke registreringspliktige enkeltpersonsforetak. Utenlandske virksomheter: Bekreftelse på at virksomheten er registrert i bransjeregister eller foretaksregister som foreskrevet i lovgivningen i det land hvor virksomheten er etablert. Bekreftelsen kan leveres skriftlig eller ved henvisning til BRIS.
Kilde
Ingen kilde funnet i dokumentene. Sjekk kravet mot konkurransegrunnlaget.
Tidligere vinnere
Hvem konkurrerer dere mot?
Leverandørene som har vunnet lignende kontrakter hos Utenriksdepartementet
Fra kunngjøringen
Utenriksdepartementet (UD) v/Seksjon for konsulære saker og utlendingsfeltet (SKU) har to regionale avtaler med en ekstern tjenesteyter VFS Global (VFS), om mottak av søknader om visum og oppholdstillatelser. Per i dag mottar 87 VFS-søknadssentre i 48 land visum- og oppholdssøknader på vegne av Norge. Norske utenriksstasjoner er pålagt å gjennomføre inspeksjoner av søknadssentrene minimum én gang hver niende måned for alle mottakene i deres distrikt. Anskaffelsen gjelder bistand fra en ekstern tredjepart til å utføre inspeksjoner og kontrollere kontraktsoppfyllelsen til VFS. Oppdraget er et supplement som kan bidra til å videreutvikle UDs og utenriksstasjonenes oppfølging av VFS. SKU gjennomfører nå en anbudskonkurranse for en kontrakt om bistand til inspeksjoner i perioden 2026-2028. Samlet sett omfatter oppdraget tre hovedaktiviteter: I. Leverandøren skal foreta en kartlegging av responstid og kvalitet i besvarelser av henvendelser fra publikum til tjenesteyters callsentre. Formålet er å avklare om tjenesteyter overholder krav til responstid og om callsentrene har tilstrekkelig kompetanse til å veilede og gi korrekt informasjon til publikum. Videre skal leverandøren foreslå forbedringstiltak dersom det avdekkes mangler knyttet til veiledningen callsentrene gir. En kartlegging av callsentrene og rapport for denne delen av oppdraget leveres innen 1. november 2026. II. Leverandøren skal i løpet av kontraksperioden gjennomføre 40 inspeksjoner på vegne av UD. Oppdragsgiver beslutter hvilke lokasjoner som skal inspiseres. III. Leverandøren skal i løpet av kontraktsperioden gjennomføre totalt 12 mystery client undersøkelser ved ulike søknadssentre. Oppdragsgiver beslutter hvilke søknadssentre som skal besøkes. Oppdragets varighet er fra og med datoen avtalen signeres til og med 01.12.2028. Alle leveranser skal være avsluttet innen 15.11.2028. For nærmere beskrivelse av leveransen, se bilag 1 til avtalen.
Kontakt
Tina Elsethtina.elseth@dss.dep.no- KonkurranseType
- 79212000HovedkodeRevisjonsvirksomhet
- 72221000Konsulentvirksomhet i forbindelse med forretningsanalyser79000000Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet79100000Juridiske tjenester79140000Juridisk rådgivning og informasjonstjenester79200000Regnskaps-, revisjons- og skattemessige tjenester79210000Regnskaps- og revisjonstjenester79311000Rundspørringer79311300Analyse av undersøkelse79720000Etterforskningstjenester