KI Wissensmanagement

Die Postbeamtenkrankenkasse benötigt einen produktionsfähigen, sicheren und dauerhaft betreibbaren internen KI-Wissensassistenten als Cloudleistung (Software-as-a-Service) für ihre Mitarbeiter in Stuttgart über einen Zeitraum von 2 Jahren. Der geschätzte Wert des Auftrags beträgt 2 Millionen Euro. Der KI-Assistent soll auf Large Language Models (LLM) oder einer Retrieval Augmented Generation (RAG)-Architektur basieren, Erfahrung im Aufbau und Betrieb von Systemen mit Vektordatenbanken für semantische Suche aufweisen, eine Datenanbindung an ein Portal- oder Content-Management-System über eine dokumentierte Schnittstelle (API) ermöglichen und eine SSO-Integration in einem produktiven Unternehmensumfeld realisieren. Die Leistung wird zu 50 % nach Qualität und zu 50 % nach Preis bewertet. Bewerber müssen einen Mindestumsatz von 250.000 EUR pro Jahr in den letzten drei Geschäftsjahren mit KI-Anwendungen nachweisen, eine Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckung von 500.000 EUR für Sachschäden und 200.000 EUR für Vermögensschäden vorweisen, eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 oder einem vergleichbaren Qualitätssystem sowie ein C5 Testat (Typ 2) nach BSI inklusive Prüfbericht für Informationssicherheit vorlegen. Es sind mindestens 2 Referenzen über vergleichbare KI-gestützte Informationssysteme aus den letzten 3 Jahren erforderlich, die seit mindestens 12 Monaten erbracht werden und für eine Organisation mit mindestens 500 Mitarbeitern sowie idealerweise für eine Kranken- oder Sozialversicherung entwickelt wurden. Zudem sind exemplarische Rollenprofile für Projektleitung (mind. 3 Jahre Erfahrung in IT-Projekten mit KI-Bezug), KI-Architektur/Technical Lead (mind. 3 Jahre Erfahrung mit RAG-Systemen, LLM-Integration und Vektor-Datenbanken) und KI-Consultant (mind. 2 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Kundenprojekten mit KI-Anwendungen) einzureichen, wobei der Bieter mindestens 3 Projektleiter, 2 KI-Architekten/Technical Leads und 5 KI-Consultants beschäftigen muss.

Dialogmanagement und Kundenservice

Die AOK Baden-Württemberg benötigt Dienstleistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice für einen Rahmenvertrag über 6 Jahre in Stuttgart. Die Leistungen umfassen Inbound- und Outbound-Kommunikation (Kundenbindung) sowie weitere Kundenservice-Dienstleistungen. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Preis (50 %) und Qualität (50 %). Bewerber müssen einen Jahresumsatz von mindestens 2,5 Millionen Euro in den letzten drei Geschäftsjahren mit vergleichbaren Callcenter-Dienstleistungen nachweisen und eine Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherung mit Mindestdeckungssummen von 1.000.000 Euro für Personenschäden, 800.000 Euro für Sachschäden und 1.000.000 Euro für Vermögensschäden/Datenschutzrisiko vorweisen. Es sind Angaben zur Eintragung in das Berufsregister und ein Auszug aus dem Berufs-/Handelsregister (nicht älter als 6 Monate) einzureichen.

Cloudbasierte VoIP-/UCC-Lösung als SaaS

Der Landkreis Unstrut-Hainich benötigt eine cloudbasierte VoIP-/UCC-Lösung als Software as a Service (SaaS) für vier Standorte und ca. 595 Nutzer über einen Zeitraum von 4 Jahren. Die Beschaffung umfasst die betriebsfertige Bereitstellung und den Betrieb einer zentral administrierbaren, hochverfügbaren Kommunikationslösung, einschließlich SaaS-Plattform, Standardtelefonie und UCC-Funktionen, Softphone- und Mobile-Clients, öffentliche Telefonie über SIP, Rufnummernübernahme und -portierung, bis zu zehn physische IP-Telefone, zehn Analogwandler, einen zentralen Vermittlungsarbeitsplatz sowie eine KI-gestützte Vermittlungsfunktion. Zusätzlich sind Projektierung, Proof of Concept, VoIP-Readiness- und Abnahmemessung, Migration und Umschaltung, Schulung, Dokumentation sowie Systemservice und Support Bestandteil der Leistung. Die Vergabe erfolgt ausschließlich auf Basis des Preises (100 %). Qualifikationsanforderungen umfassen den Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von mindestens 3 Mio. € für Personen- und Sachschäden sowie 2 Mio. € für Vermögensschäden, zwei vergleichbare Referenzen (eine mit mindestens 500 Nutzern, eine mit mindestens 300 Nutzern) für cloudbasierte VoIP-/UCC-Lösungen, einen verantwortlichen Projektleiter mit gültigem Zertifikat (IPMA, PRINCE2, PMI oder vergleichbar), mindestens zwei technisch qualifizierte Mitarbeiter für Implementierung und Support, eine Serviceorganisation, die die geforderten Service-, Reaktions- und Wiederherstellungszeiten abdecken kann, sowie ein gültiges Informationssicherheitsmanagement nach ISO/IEC 27001 oder gleichwertig, ergänzt durch einen aktuellen BSI-C5-Prüfbericht oder gleichwertigen Nachweis für die Cloud-Umgebung.

Bereitstellung einer KI-Kompetenzplattform sowie Durchführung von KI-Grundlagen- und KI-Aufbauqualifizierung

Neue Wege Kreis Bergstraße - Kommunales Jobcenter - benötigt Dienstleistungen zur Bereitstellung einer KI-Kompetenzplattform sowie zur Durchführung von KI-Grundlagen- und KI-Aufbauqualifizierungen. Ziel ist der Aufbau einer nachhaltigen, gemeinschaftlich nutzbaren Qualifizierungsarchitektur, die skalierbar, datenschutzkonform und über die Projektlaufzeit hinaus weiterführbar ist, um den Qualifizierungsbedarf im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) zu decken und die KI-Kompetenzpflicht gemäß Art. 4 EU-KI-VO zu erfüllen. Die Dienstleistungen sollen in Bergstraße erbracht werden. Die Zuschlagskriterien sind Angebotskonzept (40 %), Produktpräsentation (20 %) und Preis (40 %). Als Qualifikationsanforderung sind mindestens zwei Referenzen über die Durchführung ausgeschriebener oder vergleichbarer Leistungen (digitale Lernplattformen und/oder Qualifizierungsmaßnahmen ähnlichen Umfangs) innerhalb der letzten drei Jahre nachzuweisen.

ESG-Datenmanagementsystem (SaaS)

Die KfW Bankengruppe benötigt ein ESG-Datenmanagementsystem (SaaS) für 5 Jahre, das als zentral gesteuerte Plattform zur integrativen Beschaffung, Verarbeitung, Qualitätssicherung und Bereitstellung externer ESG-Daten für den KfW-Konzern dient und die bisherige dezentrale Beschaffung ersetzt. Das System soll regelmäßig ESG-Daten von externen Anbietern abfragen, in ein einheitliches Datenmodell überführen und für Folgeprozesse bereitstellen, um eine konsistente Datenquelle für externe ESG-Daten zu gewährleisten und neue aufsichtsrechtliche Anforderungen zu erfüllen. Die Lieferung der Software und Dienstleistungen erfolgt in Frankfurt am Main. Die Zuschlagskriterien sind Preis (60%) und Leistungsbewertung gemäß Kriterienkatalog (40%). Qualifikationsanforderungen umfassen den Nachweis von drei (3) ESG-Kriterien (Stromverbrauch der Rechenzentren und Standorte, nachhaltige Beschaffung), eine Zertifizierung des Services (DIN EN ISO 27001, BSI C5:2020 Testat, SOC 2 Typ 2 oder vergleichbar) und mindestens drei (3) vergleichbare Referenzen, die jeweils mindestens mit "befriedigend" bewertet sein müssen.