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Belgium: Tenders/GARDE BRUXELLOISE - BRUSSELSE WACHTDIENST/L’organisation et la gestion d’un Call Center multilingue en fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7.

  1. Competition notice published

    Sep 7, 8:00 PMSeptember 7, 2026 8:00 PM

  2. Change in competition

    Oct 13, 8:00 PMOctober 13, 2026 8:00 PM

  3. Change in competition

    Oct 19, 8:00 PMOctober 19, 2026 8:00 PM

  4. Change in competition

    Oct 29, 10:00 PMOctober 29, 2026 10:00 PM

  5. Tender submission deadline

    Nov 17, 9:00 AMNovember 17, 2026 9:00 AM

  6. Tender validity period

    Mar 17, 2027 9:00 AMMarch 17, 2027 9:00 AM

Brief

L’organisation et la gestion d’un Call Center multilingue en fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7.

Deadline
Nov 17,9 days left
Procedure
OpenSingle stage
Agreement
Buying servicesover 4 years

Brief

La Garde bruxelloise – Brusselse Wachtdienst recherche un prestataire pour organiser et gérer, pendant 4 ans, un centre d’appels multilingue fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7 dans l’arrondissement de Bruxelles-Capitale. Les standardistes devront orienter les appelants selon un protocole établi, enregistrer les données des patients se rendant aux postes médicaux de garde ou demandant une visite à domicile, et organiser les déplacements des médecins de garde afin de limiter l’attente, en tenant compte des préférences linguistiques. La sélection exige au moins deux références de services similaires pour des clients différents, chacune portant sur au moins un an de gestion d’un centre d’appels et au moins 50 000 appels sur 12 mois, traités en français, néerlandais et anglais ; chaque référence doit être documentée. Le chiffre d’affaires annuel global doit atteindre au minimum 400 000 € hors TVA pour chacune des trois dernières années disponibles.

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Qualification requirements

  • Description

    Le chiffre d'affaires annuel global généré au cours des trois derniers exercices disponibles doit atteindre au moins 400.000 € HTVA par an.

    Documentation Requirement

    Une déclaration sur l’honneur concernant le chiffre d'affaires annuel global généré au cours des trois derniers exercices disponibles.

    Source

    No source found in the documents. Check the requirement against the tender documents.

  • Description

    Le soumissionnaire doit fournir une liste de références de services similaires au présent marché qu’il a réalisés au cours des 3 dernières années (du 01/01/2023 à la date ultime de dépôt des offres). Le soumissionnaire doit en avoir obtenu la réception provisoire ou définitive au cours de cette période. La liste doit comprendre au minimum 2 références satisfaisant aux exigences suivantes: 1) Elles doivent concerner des clients différents du soumissionnaire. 2) Elles doivent viser des prestations d’un an minimum relatives au présent marché portant sur l’organisation et la gestion d’un call center. 3) Elles doivent représenter chacune au minimum 50.000 appels pour 12 mois de prestation. 4) Ces appels ont dû être réalisées en langues française, néerlandaise et anglaise. Ces 4 exigences sont cumulatives.

    Documentation Requirement

    Pour chaque référence, une note de synthèse de maximum 2 pages reprenant pour chaque service similaire les points suivants: - Volume d’activités liées (soit nombre d’appels/an) - Dates d’exécution du marché - Date de réception provisoire et/ou définitive - Nom du client et personnes de contact avec coordonnées complètes. - Description du marché, le plan en étapes et le temps d’exécution (maximum 10 lignes) - Indication de recours éventuel à la sous-traitance avec mention du sous-traitant et part du marché sous-traité. À moins qu’il n’ait réalisé seul le projet avancé, il indique la part du prix qui lui est revenue. Dans l’hypothèse où le soumissionnaire fait valoir, par cette référence, l’expérience d’un groupement d’opérateurs économiques auquel il a pris part, ou comme sous-traitant, cette référence sera appréciée par rapport à la participation concrète du soumissionnaire et donc à sa contribution effective à l’exercice de l’activité requise du marché public référencé.

    Source

    No source found in the documents. Check the requirement against the tender documents.

Previous winners

  • Who are you up against?

    The suppliers who have won similar contracts at GARDE BRUXELLOISE - BRUSSELSE WACHTDIENST

From the notice

  • Ce call center devra, avec des standardistes, orienter les appelants selon un protocole établi. Ceci consiste notamment : o A orienter et encoder les données des patients se rendant aux postes médicaux de garde ; o A encoder les données des patients en visites à domicile et à organiser au mieux les déplacements des médecins de garde en optimalisant leur déplacement tout en limitant le temps d’attente des patients et en prenant en compte un désidérata linguistique possible ; o A participer à l’amélioration du service de la Garde bruxelloise par le prisme du Call Center.

  • Contact

    wrong@gbbw.be
  • Type
    Competition
  • Location
    Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad
  • Main code
    Call centre
    79512000

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