Levering en implementatie van klantbegeleidingssysteem met online afsprakenmodule.
Published deadline passed
The published deadline has passed. For multi-stage competitions a later tender deadline may still apply — check the notice or portal for the current phase.
IT-drift og support
Op dit moment kunnen burgers, verenigingen, ondernemingen,... binnen het lokaal bestuur Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht zowel telefonisch (via het KCC) als online (via de afsprakenmodule op de website) een afspraak vastleggen bij een bepaalde dienst. Vóór de fusie tussen de drie gemeenten werden hiervoor drie aparte systemen, weliswaar van dezelfde leverancier, gebruikt. Het nieuwe bestuur heeft de ambitie om deze drie systemen te vervangen door één generiek systeem voor de hele fusiegemeente. Deze opdracht omvat twee aspecten: de software (afsprakenmodule en klantbegeleidingssoftware) en de bijhorende hardware (ticketzuilen met printer en beeldschermen).
About the bid
- Contact phone
- 037501511
- Contact email
- aanbestedingen@gemeentebkz.be
- Address
- Gravenplein 8, 9120 Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht
Op dit moment kunnen burgers, verenigingen, ondernemingen,... binnen het lokaal bestuur Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht zowel telefonisch (via het KCC) als online (via de afsprakenmodule op de website) een afspraak vastleggen bij een bepaalde dienst. Vóór de fusie tussen de drie gemeenten werden hiervoor drie aparte systemen, weliswaar van dezelfde leverancier, gebruikt. Het nieuwe bestuur heeft de ambitie om deze drie systemen te vervangen door één generiek systeem voor de hele fusiegemeente. Deze opdracht omvat twee aspecten: de software (afsprakenmodule en klantbegeleidingssoftware) en de bijhorende hardware (ticketzuilen met printer en beeldschermen).
Custom Assessment Criteria
Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.
Award Criteria
Description
Dit gunningscriterium heeft betrekking op het totaal offertebedrag van de opdracht en de beoordeling ervan gebeurt met inbegrip van de btw.
Description
De gebruiksvriendelijkheid van de verschillende onderdelen. • Het gebruiksgemak voor de medewerkers/beheerders/eindgebruikers. • De gevraagde functionaliteiten en linken tussen de pakketten (klantenbegeleiding en afsprakenmodule) moeten correct en volledig aangetoond worden.
Description
Het lokaal bestuur hecht veel belang aan een goede service na verkoop in geval er problemen opduiken. De indiener beschikt over een servicedesk waar de lokale overheid met vragen terecht kan via allerhande kanalen zoals e-mail, telefoon en/of website. De indiener geeft aan wat de te verwachten responstijd is van deze servicedesk. De inschrijver maakt in zijn offerte een voorstel op van een Service Level Agreement (SLA) dat toestaat om met meetbare indicatoren, een appreciatie te geven van de kwaliteit, de effectiviteit van de helpdesk en verleende diensten. Hieruit moet duidelijk blijken hoe omgegaan wordt met programmafouten en de interventietijden die hierbij horen. De leverancier is altijd de rechtstreekse contactpersoon voor de bij hen aangeschafte hardware en software. Het aspect van het onderhoudscontract en licentiebeheer zal eveneens beoordeeld worden. Daarnaast zijn updates en upgrades inbegrepen in de aankoopprijs en moeten deze gedurende de totale looptijd van het onderhoudscontract (dit zowel voor de software als de hardware) uitgevoerd worden. De concrete aanpak hiervan wordt beoordeeld in dit gunningscriterium.
Description
De aanbieder geeft aan in welke mate de afsprakenmodule koppelingen maakt met andere softwarepakketten. Dit kan gaan van een koppeling met Outlook, MS-Teams, TOPdesk, power BI, …
Description
De aanbieder vermeldt het al dan niet bestaan van een koppeling met Mijn Burgerprofiel. Als deze nog niet aanwezig is, moet in de routemap toegelicht worden wanneer deze koppeling in de toepassing beschikbaar zal zijn.
Qualification requirements
Found no qualification requirements in the contract notice.
Previous Contract Winners
Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.
See the full notice
- Contracting authority
- Gemeente Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht
- Title
- Levering en implementatie van klantbegeleidingssysteem met online afsprakenmodule.
- Type
- Main code
- Supplemental codes
- Location
- Arr. Sint-Niklaas
- Duration
- 48 months
No supplemental codes from buyer…