Search

  • Search


    Levering en implementatie van klantbegeleidingssysteem met online afsprakenmodule.

    Gemeente Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht

    Levering en implementatie van klantbegeleidingssysteem met online afsprakenmodule.

    1. Competition notice published

      Jun 16, 8:00 PMJune 16, 2025 8:00 PM
    2. Qualification deadline

      Jul 22, 9:00 AMJuly 22, 2025 9:00 AM
    3. Contract start date

      Jan 1, 12:00 AMJanuary 1, 2026 12:00 AM

    Brief

    Belgium: Tenders/Gemeente Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht/Levering en implementatie van klantbegeleidingssysteem met online afsprakenmodule.

    Published deadline passed

    The published deadline has passed. For multi-stage competitions a later tender deadline may still apply — check the notice or portal for the current phase.

    Brief

    IT-drift og support

    Op dit moment kunnen burgers, verenigingen, ondernemingen,... binnen het lokaal bestuur Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht zowel telefonisch (via het KCC) als online (via de afsprakenmodule op de website) een afspraak vastleggen bij een bepaalde dienst. Vóór de fusie tussen de drie gemeenten werden hiervoor drie aparte systemen, weliswaar van dezelfde leverancier, gebruikt. Het nieuwe bestuur heeft de ambitie om deze drie systemen te vervangen door één generiek systeem voor de hele fusiegemeente. Deze opdracht omvat twee aspecten: de software (afsprakenmodule en klantbegeleidingssoftware) en de bijhorende hardware (ticketzuilen met printer en beeldschermen).

    About the bid

      Op dit moment kunnen burgers, verenigingen, ondernemingen,... binnen het lokaal bestuur Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht zowel telefonisch (via het KCC) als online (via de afsprakenmodule op de website) een afspraak vastleggen bij een bepaalde dienst. Vóór de fusie tussen de drie gemeenten werden hiervoor drie aparte systemen, weliswaar van dezelfde leverancier, gebruikt. Het nieuwe bestuur heeft de ambitie om deze drie systemen te vervangen door één generiek systeem voor de hele fusiegemeente. Deze opdracht omvat twee aspecten: de software (afsprakenmodule en klantbegeleidingssoftware) en de bijhorende hardware (ticketzuilen met printer en beeldschermen).

      Contact phone
      037501511
      Contact email
      aanbestedingen@gemeentebkz.be
      Address
      Gravenplein 8, 9120 Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht

    Custom Assessment Criteria

    Start a free trial to ask your own questions about the tender and get AI-generated answers.

    Award Criteria

    • Description

      Dit gunningscriterium heeft betrekking op het totaal offertebedrag van de opdracht en de beoordeling ervan gebeurt met inbegrip van de btw.

    • Description

      De gebruiksvriendelijkheid van de verschillende onderdelen. • Het gebruiksgemak voor de medewerkers/beheerders/eindgebruikers. • De gevraagde functionaliteiten en linken tussen de pakketten (klantenbegeleiding en afsprakenmodule) moeten correct en volledig aangetoond worden.

    • Description

      Het lokaal bestuur hecht veel belang aan een goede service na verkoop in geval er problemen opduiken. De indiener beschikt over een servicedesk waar de lokale overheid met vragen terecht kan via allerhande kanalen zoals e-mail, telefoon en/of website. De indiener geeft aan wat de te verwachten responstijd is van deze servicedesk. De inschrijver maakt in zijn offerte een voorstel op van een Service Level Agreement (SLA) dat toestaat om met meetbare indicatoren, een appreciatie te geven van de kwaliteit, de effectiviteit van de helpdesk en verleende diensten. Hieruit moet duidelijk blijken hoe omgegaan wordt met programmafouten en de interventietijden die hierbij horen. De leverancier is altijd de rechtstreekse contactpersoon voor de bij hen aangeschafte hardware en software. Het aspect van het onderhoudscontract en licentiebeheer zal eveneens beoordeeld worden. Daarnaast zijn updates en upgrades inbegrepen in de aankoopprijs en moeten deze gedurende de totale looptijd van het onderhoudscontract (dit zowel voor de software als de hardware) uitgevoerd worden. De concrete aanpak hiervan wordt beoordeeld in dit gunningscriterium.

    • Description

      De aanbieder geeft aan in welke mate de afsprakenmodule koppelingen maakt met andere softwarepakketten. Dit kan gaan van een koppeling met Outlook, MS-Teams, TOPdesk, power BI, …

    • Description

      De aanbieder vermeldt het al dan niet bestaan van een koppeling met Mijn Burgerprofiel. Als deze nog niet aanwezig is, moet in de routemap toegelicht worden wanneer deze koppeling in de toepassing beschikbaar zal zijn.

    Qualification requirements

      Found no qualification requirements in the contract notice.

    Previous Contract Winners

    Start a free trial to see who has won similar tenders for this buyer.

    See the full notice

    Contracting authority
    Gemeente Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht
    Title
    Levering en implementatie van klantbegeleidingssysteem met online afsprakenmodule.
    Type
    CompetitionPrequalification
    Main code
    72263000Software implementation services
    Supplemental codes

    No supplemental codes from buyer…

    Location
    Arr. Sint-Niklaas
    Duration
    48 months

    Active similar competitions

    • Stadsbestuur Geel

      LEVERING, IMPLEMENTATIE EN ONDERHOUD VAN SOFTWARE BURGERZAKEN: BEVOLKING – BURGERLIJKE STAND – NIET BELGEN” (3 percelen)

      Het Stadsbestuur Geel heeft een aanbesteding uitgeschreven voor de levering, implementatie en onderhoud van software voor burgerzaken (bevolking, burgerlijke stand, niet-Belgen), verdeeld over 3 percelen. De diensten moeten geleverd worden in Arr. Turnhout en de contractduur is 28 jaar (336 maanden). Er is een minimale jaaromzet van €500.000 vereist voor elk van de laatste drie beschikbare boekjaren. Daarnaast zijn er per perceel minimaal drie referenties van vergelijkbare opdrachten vereist, die in de afgelopen 3 jaar zijn uitgevoerd.

      Competition with qualificationSep 3, 2026
      Oct 12, 2026(2 days)
    • ZORGBEDRIJF ANTWERPEN, Welzijnsvereniging

      IT-drift og support

      Levering, implementatie, ondersteuning en het onderhoud van een elektronisch Zorg- en Bewonersdossier

      ZORGBEDRIJF ANTWERPEN, Welzijnsvereniging heeft diensten nodig voor de levering, implementatie, ondersteuning en het onderhoud van een elektronisch Zorg- en Bewonersdossier middels een raamovereenkomst van 4 jaar, met een maximale totale waarde van 2,5 miljoen euro. De diensten moeten geleverd worden in het arrondissement Antwerpen. De aanbesteding richt zich op een oplossing die aantoonbare ervaring vereist met de implementatie van een elektronisch zorg- en bewonersdossier binnen een vergelijkbare zorgcontext. De inschrijver moet een gemiddelde jaarlijkse omzet van minimaal € 625.000 excl. btw over de laatste drie boekjaren hebben gerealiseerd. Daarnaast zijn er eisen voor minimaal drie succesvolle implementaties van een elektronisch zorg- en bewonersdossier in de afgelopen vijf jaar, waarvan minstens twee binnen organisaties met minimaal drie verschillende locaties en minstens één binnen de residentiële ouderenzorg. Het projectteam moet minimaal bestaan uit een projectmanager, een functioneel consultant, een technisch integratiespecialist, een expert datamigratie en een opleidingsverantwoordelijke. De aangeboden softwareoplossing dient te beschikken over een geldige attestering van het Agentschap Vlaamse Sociale Bescherming (AVSB) voor communicatie met eWZCfin voor specifieke functionaliteiten. De gunningscriteria zijn prijs (40%), kwaliteit van de oplossing (functioneel en technisch) (40%) en implementatie, plan van aanpak en dienstverlening (SLA) (20%).

      Framework agreementSep 10, 2026
      Oct 26, 2026(16 days)
      €2,500,000
    • Koopkoepel vzw

      Programvareprodukter og lisenser

      Raamovereenkomst voor softwarediensten voor dienstroosterplanning en verwante functionaliteit

      Koopkoepel vzw heeft een raamovereenkomst nodig voor softwarediensten voor dienstroosterplanning en verwante functionaliteit voor een periode van 4 jaar. De gunningscriteria zijn prijs (50%) en kwaliteit (50%).

      Framework agreementSep 22, 2026
      Oct 19, 2026(9 days)
    • De BedrijfsvoeringsPartner (Barendrecht, Albrandswaard, Ridderkerk, De BedrijfsvoeringsPartner)

      Functioneel applicatiebeheer Burgerzaken

      De Bedrijfsvoeringspartner (Barendrecht, Albrandswaard, Ridderkerk, De Bedrijfsvoeringspartner) heeft behoefte aan professionele ondersteuning voor functioneel applicatiebeheer van de Burgerzaken-applicaties en bijbehorende werkprocessen in de gemeenten Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk. De opdracht omvat het waarborgen van continuïteit, kwaliteit en doorontwikkeling van deze applicaties. BurgFix Partners B.V. heeft vandaag de contracten. De gunningscriteria zijn kwaliteit (75%) en prijs (25%).

      CompetitionSep 8, 2026
      Oct 19, 2026(9 days)
    • Gemeente IJsselstein

      IT- drift og vedlikehold

      Gemeente IJsselstein - Burgerzaken Applicatie

      De Gemeente IJsselstein heeft diensten nodig voor de levering, implementatie, migratie, hosting, beheer, ondersteuning en doorontwikkeling van een SaaS-burgerzakenapplicatie voor een periode van 130 maanden. De gunningscriteria zijn gebaseerd op prijs en kwaliteit.

      CompetitionSep 15, 2026
      Dec 8, 2026(59 days)