Søk
  • Søk
Anbud i Norge/Entur AS/Løsning for kundeservicesystemer

  1. Kunngjøring av konkurranse

    21. okt. 2024 kl. 06:0321. oktober 2024 kl. 06:03

  2. Valg av leverandør

    11. april 2025 kl. 00:0011. april 2025 kl. 00:00

  3. Kontrakt signeres

    12. juni 2025 kl. 00:0012. juni 2025 kl. 00:00

  4. Kunngjøring av resultat

    23. juni 2025 kl. 07:5623. juni 2025 kl. 07:56

Brief

Løsning for kundeservicesystemer

Tildelt

Konkurransen er avsluttet og vinner har blitt valgt.

Frist kvalifisering
22. juni 2025Utløpt
Konkurranseform
Med forhandlingTo trinn
Avtale
Kjøp av tjenester

Brief

Entur AS har inngått en avtale med Netnordic Norway AS for levering av en ny løsning for kundeservicesystemer, som inkluderer håndtering av over 300 000 telefonsamtaler og chat, samt funksjoner som kunnskapsbase, tastevalg, chat-botter, brukerundersøkelse og rapportering. Avtalen har en total verdi på 18 millioner kroner, og det var kun ett tilbud som ble mottatt i konkurransen.

IT-konsulent og rådgivning

Resultat

Doffin
  • Netnordic Norway AS
    Vinner
  • Advania Norge AS
    Tilbyder
  • Leaddesk Solutions AS
    Tilbyder
  • Softwareone AS
    Tilbyder
  • Telia Norge AS
    Tilbyder
  • Antall tilbud
    1
  • Kontraktsverdi
    18 000 000 kr

Egne vurderingskriterier

  • Få svar på bid/no-bid-kriteriene deres

    Sett dem opp én gang, så svarer Cobrief i hvert anbud

Skal dere gi tilbud?

Agenten setter opp tilbudet og skriver førsteutkastet. Gratis i 14 dager.

Tidligere vinnere

  • Hvem konkurrerer dere mot?

    Leverandørene som har vunnet lignende kontrakter hos Entur AS

Fra kunngjøringen

  • Formålet med anskaffelsen er å bytte løsning for kundeservicesystemer. Entur benytter en løsning for kundeservicehåndtering i våre kundeserviceflater. Løsningen inkluderer håndtering og administrering av over 300 000 telefonsamtaler og chat samt kunnskapsbase, tastevalg, chat-botter, brukerundersøkelse og rapportering. Dagens leverandør leverer også bemanningsplanlegging. For ytterligere informasjon vises det til Del 2 - Bilag 1 - Kundens kravspesifikasjon.

  • Kontakt

    Cyrille Nolikristoffer.cyrille.nolin@entur.org
  • Type
    Resultat · Prekvalifisering
  • Hovedkode
    Post- og telekommunikasjonstjenester
    64000000
  • 48000000Programvare og informasjonssystemer48510000Kommunikasjonsprogramvare64200000Telekommunikasjonstjenester64210000Telefon- og dataoverføringstjenester64214000Tjenester tilknyttet lukkede forretningstelefon-nettverk64214200Sentralbordtjenester72000000Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte72400000Internett tjenester79000000Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet79500000Kontorstøttetjenester79510000Telefonsvarertjenester79512000Callsenter

Lignende aktive konkurranser

  • Entur AS

    Programvareprodukter og lisenser

    Forespørsel om informasjon - Bemanningsløsning for Entur

    Entur AS planlegger anskaffelsen av en workforce management-løsning (WFM / bemanningsløsning) for bemanningsplanlegging, prognoser og etterlevelse i kundesenteret, med en estimert total verdi på 5,1 millioner kroner. Formålet er å innhente informasjon som grunnlag for en teknologinøytral kravspesifikasjon.

    Planlegging5 100 000 kr

  • Entur AS

    Bedriftsrådgivning

    DPS - IT-utviklingstjenester team/gruppe

    Entur AS trenger IT-utviklingstjenester for å levere tjenester over 72 måneder. De søker leverandører som kan stille med et større antall ressurser i gruppe eller team, fordelt på ulike roller definert i anbudet.

    Dynamisk innkjøpsordning
    29. mars 2027(100+ dager)

  • Entur AS

    Arbeidsformidlingstjenester

    DPS - Rekrutteringstjenester

    Entur AS trenger rekrutteringsbistand for å levere tjenester over 6 år. De ønsker hjelp med enkelte rekrutteringsprosesser, spesielt når det er behov for ekstra kapasitet eller spesialkompetanse, hovedsakelig i Oslo og Lillehammer.

    Dynamisk innkjøpsordning
    1. mars 2027(114 dager)