• Søk

    Løsning for kundeservicesystemer

    Entur AS

    Løsning for kundeservicesystemer

    1. Kunngjøring av konkurranse

      21. okt. kl. 06:0321. oktober 2024 kl. 06:03

    2. Valg av leverandør

      11. april kl. 00:0011. april 2025 kl. 00:00

    3. Kontrakt signeres

      12. juni kl. 00:0012. juni 2025 kl. 00:00

    4. Kunngjøring av resultat

      23. juni kl. 07:5623. juni 2025 kl. 07:56

    Brief

    Anbudssøk/Entur AS/Løsning for kundeservicesystemer

    Tildelt

    Konkurransen er avsluttet og vinner har blitt valgt.

    Brief

    IT-konsulent og rådgivning

    Entur AS har inngått en avtale med Netnordic Norway AS for levering av en ny løsning for kundeservicesystemer, som inkluderer håndtering av over 300 000 telefonsamtaler og chat, samt funksjoner som kunnskapsbase, tastevalg, chat-botter, brukerundersøkelse og rapportering. Avtalen har en total verdi på 18 millioner kroner, og det var kun ett tilbud som ble mottatt i konkurransen.

    Resultat

    Vinner
    Netnordic Norway AS
    Andre tilbydere
    • Advania Norge AS
    • Leaddesk Solutions AS
    • Softwareone AS
    • Telia Norge AS
    Kontraktsverdi
    18 000 000 kr

    Om anbudet

      Formålet med anskaffelsen er å bytte løsning for kundeservicesystemer. Entur benytter en løsning for kundeservicehåndtering i våre kundeserviceflater. Løsningen inkluderer håndtering og administrering av over 300 000 telefonsamtaler og chat samt kunnskapsbase, tastevalg, chat-botter, brukerundersøkelse og rapportering. Dagens leverandør leverer også bemanningsplanlegging. For ytterligere informasjon vises det til Del 2 - Bilag 1 - Kundens kravspesifikasjon.

      Kontakt navn
      Cyrille Noli
      Kontakt telefon
      +47 92260400
      Kontakt e-post
      kristoffer.cyrille.nolin@entur.org
      Adresse
      Rådhusgata 5, 0151 OSLO

    Egne vurderingskriterier

    Start gratis prøveperiode for å stille egne spørsmål om anbudet og få KI-genererte svar.

    Tildelingskriterier

      Fant ingen tildelingskriterier i konkurransekunngjøringen.

    Kvalifikasjonskrav

      Fant ingen kvalifikasjonskrav i konkurransekunngjøringen.

    Tidligere kontraktsvinnere

    Start gratis prøveperiode for å se hvem som har vunnet lignende anbud hos denne oppdragsgiveren.

    Se hele utlysningen

    Innkjøper
    Entur AS
    Tittel
    Løsning for kundeservicesystemer
    Type
    ResultatPrekvalifisering
    Hovedkode
    64000000Post- og telekommunikasjonstjenester
    Tilleggskoder
    48000000Programvare og informasjonssystemer48510000Kommunikasjonsprogramvare64200000Telekommunikasjonstjenester64210000Telefon- og dataoverføringstjenester64214000Tjenester tilknyttet lukkede forretningstelefon-nettverk64214200Sentralbordtjenester72000000Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte72400000Internett tjenester79000000Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet79500000Kontorstøttetjenester79510000Telefonsvarertjenester79512000Callsenter

    Aktive konkurranser som ligner

    • Entur AS

      Programvareprodukter og lisenser

      Forespørsel om informasjon - Bemanningsløsning for Entur

      Entur AS planlegger anskaffelsen av en workforce management-løsning (WFM / bemanningsløsning) for bemanningsplanlegging, prognoser og etterlevelse i kundesenteret, med en estimert total verdi på 5,1 millioner kroner. Formålet er å innhente informasjon som grunnlag for en teknologinøytral kravspesifikasjon.

      Planlegging20. aug. 20265 100 000 kr

    • Entur AS

      Bedriftsrådgivning

      DPS - IT-utviklingstjenester team/gruppe

      Entur AS trenger IT-utviklingstjenester for å levere tjenester over 72 måneder. De søker leverandører som kan stille med et større antall ressurser i gruppe eller team, fordelt på ulike roller definert i anbudet.

      Dynamisk innkjøpsordning16. feb. 2021
      29. mars 2027(100+ dager)

    • Entur AS

      Arbeidsformidlingstjenester

      DPS - Rekrutteringstjenester

      Entur AS trenger rekrutteringsbistand for å levere tjenester over 6 år. De ønsker hjelp med enkelte rekrutteringsprosesser, spesielt når det er behov for ekstra kapasitet eller spesialkompetanse, hovedsakelig i Oslo og Lillehammer.

      Dynamisk innkjøpsordning2. mars 2021
      1. mars 2027(100+ dager)

    • Entur AS

      Bedriftsrådgivning

      DPS - Rådgivningstjenester innen digitalisering

      Entur AS trenger rådgivningstjenester innen digitalisering for å levere tjenester over 72 dager til en verdi av 150 000 000 NOK. Leverandører skal bidra med ekspertise i digitaliseringsprosesser som beskrevet i konkurransebestemmelsene pkt. 1.3.1.

      Dynamisk innkjøpsordning24. mars 2021
      30. april 2027(100+ dager)
      150 000 000 kr

    • Entur AS

      Design- og IT-konsulenttjenester

      DPS - IT-Utviklingstjenester - individuelle ressurser

      Entur AS trenger IT-utviklingstjenester for å levere prosjektbistand over 72 måneder. De søker konsulenter til spesifikke roller i ulike IT-prosjekter som kan bidra med nødvendig kompetanse og kapasitet.

      Dynamisk innkjøpsordning8. feb. 2021
      1. feb. 2027(100+ dager)