Marché accord cadre - Prise en charge et traitement des appels téléphoniques des locataires hors heures ouvrées

Marché de travaux de sécurisation d'astreinte

La Centrale D'achats Habitat Réuni (75) a besoin de services de travaux pour la sécurisation et le dépannage d'événements en dehors des heures d'ouverture, avec une valeur maximale totale de 500 000 EUR. Ces travaux visent à assurer un traitement rapide des problèmes urgents liés à la sécurité des biens et des personnes, survenant la nuit, les week-ends et les jours fériés, afin de garantir des mesures conservatoires. Le lieu d'exécution est Paris.

Astreinte téléphonique et multi-prestations dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de Lyon Métropole Habitat

Lyon Métropole Habitat a besoin de services d'astreinte téléphonique et de multi-prestations pour son dispositif de gestion des urgences LMH24, pour une durée de 24 mois et une valeur maximale totale de 900 000 EUR. Le contrat comprend un service d'astreinte téléphonique couvrant l'ensemble du patrimoine géré par LMH, ainsi qu'un service d'astreinte pour les interventions d'urgence (mesures conservatoires) en plomberie, assainissement, électricité, serrurerie, propreté, et tout autre événement technique ou sinistre survenant en dehors des heures d'ouverture du centre d'appel de jour. Les services seront livrés dans le Rhône. Les offres seront évaluées sur la qualité (70%) et le prix (30%). Les exigences de qualification incluent un chiffre d'affaires annuel minimum de 1 350 000 EUR HT, une déclaration de l'outillage, du matériel et de l'équipement technique disponible, une déclaration des effectifs moyens annuels, et une liste des principaux services fournis au cours des cinq dernières années.

Assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav

La Caisse nationale d'assurance vieillesse (Cnav) a besoin de services d'assistance pour le traitement des appels téléphoniques en Île-de-France, dans le cadre d'un accord-cadre d'une durée de 4 ans, avec une valeur maximale totale estimée à 10 millions d'euros. L'évaluation des offres se fera sur la base du prix (45%), de la valeur technique (50%, incluant la méthodologie et le dispositif de suivi d'activité (11), la qualité de l'équipe (19), la qualité du dispositif technique (15) et la pertinence des délais proposés (5)), et des aspects de développement durable (5%).

ASTREINTE TELEPHONIQUE ET CONTINUITE DU SERVICE RELATION LOCATAIRES

VALDEVY a besoin de services d'astreinte téléphonique et de continuité du service de relation locataires pour une durée de 4 ans dans le Val-de-Marne. L'objectif est d'assurer la gestion des demandes d'astreinte et le débordement d'appels. Les offres seront évaluées sur la valeur technique (60%), le prix (30%) et les aspects environnementaux et sociaux (10%). La valeur technique comprend l'organisation de la prestation d'astreinte (20%), l'organisation de la prestation de débordement d'appels (15%), la formation et l'accompagnement des téléconseillers (20%), ainsi qu'un cas pratique et une mise en situation (5%). Le prix sera évalué sur le DPGF (25%, dont 15% pour la tranche ferme et 10% pour la tranche optionnelle) et le DQE (5%). Les critères environnementaux et sociaux incluent l'empreinte carbone et l'efficacité énergétique de la plateforme, ainsi que la démarche sociale de l'entreprise (5% chacun).

MARCHE RESERVE POUR LA REFECTION ET L'EMBELLISSEMENT DES LOGEMENTS AVANT RELOCATION

OPHEOR a besoin de services de réparation et d'entretien divers pour un accord-cadre d'une durée de 1 an, concernant la réfection et l'embellissement des logements avant relocation dans la Loire. Les critères d'attribution sont le prix (30%), la valeur technique des prestations (50%) et la maîtrise de l'activité support (20%).