Call-Center-Dienstleistungen

ITDZ Berlin: Unterstützung Service Center

Das IT-Dienstleistungszentrum Berlin (AöR) benötigt Callcenter-Dienstleistungen für ein Service Center in Berlin im Rahmen eines Rahmenvertrags mit einem maximalen Gesamtwert von 6.287.000 EUR. Die Dienstleistungen umfassen Vermittlung und Auskunft, Terminbuchungen sowie die Abdeckung von Spitzen- und Randzeiten. Die Vergabe erfolgt nach dem wirtschaftlichsten Angebot, basierend auf der einfachen Richtwertmethode (UfAB), die das beste Leistungs-Preis-Verhältnis berücksichtigt. Bewerber müssen eine Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme von 500.000 EUR pro Schadensereignis und 1.000.000 EUR pro Jahr nachweisen, einen jährlichen Nettoumsatz von mindestens 2,5 Mio. EUR im Bereich Inbound-Call-Center in den letzten drei Geschäftsjahren erzielt haben und durchschnittlich mindestens 100 Mitarbeiter in diesem Bereich beschäftigt haben. Des Weiteren sind mindestens 3 Unternehmensreferenzen für Service-Center-Dienstleistungen erforderlich, die nicht älter als 5 Jahre sind, einen Auftragsumfang von mindestens 250.000 EUR netto pro Jahr hatten und kumulativ Verwaltungsdienstleistungen, Terminbuchungen in kundenseitigen Systemen und mehrsprachige Auskünfte umfassten. Ein unternehmensbezogenes Qualitätsmanagementsystem oder eine gültige Zertifizierung (z.B. nach ISO 9000 ff.) ist ebenfalls nachzuweisen.

MARCHE DE PRESTATION D'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DES LOCATAIRES, LES NUITS, LES WEEK-ENDS ET LES JOURS FÉRIÉS SUR L'ENSEMBLE DU PATRIMOINE SEQENS

SEQENS SOCIETE ANONYME D'HABITATIONS A LOYER MODERE a besoin de services d'accueil téléphonique pour les locataires, les nuits, les week-ends et les jours fériés, sur l'ensemble du patrimoine SEQENS, dans le cadre d'un accord-cadre d'une durée de 4 ans.

Dialogmanagement und Kundenservice

Die AOK Baden-Württemberg benötigt im Rahmen eines 6-jährigen Rahmenvertrags bedarfsabhängige Dienstleistungen im Dialogmanagement und Kundenservice mit einem maximalen Gesamtwert von 16,8 Millionen Euro. Der Auftrag umfasst insbesondere Inbound- und Outbound-Kommunikation zur Kundenbindung sowie weitere Callcenter- und Kundenserviceleistungen; der Leistungsort ist Stuttgart. Erwartet werden einschlägige Callcenter-Erfahrung, ausreichende personelle Ressourcen und eine angemessene Teamleitung und Qualitätssicherung. Für den relevanten Leistungs- und Organisationsbereich ist ein Informationssicherheitsmanagementsystem nach ISO/IEC 27001:2022 nachzuweisen; gleichwertige Nachweise werden akzeptiert. Zudem muss in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre ein Umsatz von mindestens 2,5 Millionen Euro mit vergleichbaren Callcenter-Leistungen belegt werden, und erforderlich ist eine Haftpflichtdeckung von mindestens 1 Million Euro für Personen- und Vermögensschäden/Datenschutzrisiken sowie 800.000 Euro für Sachschäden. Die Angebote werden zu gleichen Teilen nach Preis (50 %) und Qualität (50 %) bewertet.