Marché de permanence téléphonique et informatique (24h/24h 365 jours par an) avec un numéro unique pour la gestion active des ascenseurs et les systèmes de fermeture automatique
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- Deadline
- May 14, 2025Expired
- Award
- Prix 40%
Brief
Marché de permanence téléphonique et informatique (24h/24h 365 jours par an) avec un numéro unique pour la gestion active des ascenseurs et les systèmes de fermeture automatique
Systemutvikling og programmering
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- DPM TECHNOLOGIESWinner
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Description
Qualité de l'offre analysée selon les sous-critères suivants : Sous-critère 1 : Présentation du fonctionnement de la plateforme informatisée ‘Portail WEB' = 50 % Présentation de l'ergonomie, possibilités de visuels, d'extractions, de stockages, de rapports, d'alertes de statistiques, de suivis ainsi que la présentation de la CUS. Sous-critère 2 : Présentation et mode opératoire pour la reprise de l'ensemble des données de l'outil actuel = 25 % Présentation détaillée du processus employé ainsi que du mode opératoire pour procéder à la reprise de l'ensemble des données de l'outil actuel (VIZAVY) dans le ‘portail WEB'. Sous-critère 3 : Présentation des moyens humains et techniques dans la réalisation des prestations en mode dégradé = 10 % Présentation des moyens humains et techniques en mode dégradé, sauvegarde des données, continuité de service suite à une panne de courant ou panne de système informatique du Titulaire. Sous-critère 4 : Présentation d'un modèle d'envoi hebdomadaire de suivi des interventions à destination du CODIR = 5 % Nécessité d'envoi d'un rapport de suivi des interventions sur le patrimoine d'Est Métropole Habitat au CODIR pour assurer la gestion administrative et financière. Sous-critère 5 : Présentation de la société et de ses moyens humains et techniques = 5 % Présentation de la société afin de juger notamment ses moyens humains, son profil, le nombre de personnes affectées à la réalisation des prestations, ainsi que le mode opératoire mis en place pour assurer la bonne exécution du marché. Sous-critère 6 : Pilotage et suivi journalier des demandes d'interventions = 5 % Présentation d'un compte-rendu journalier des demandes d'interventions faisant apparaître le contenu des messages envoyés au client.
Sub-criteria
- Fonctionnement de la plateforme informatisée ‘Portail WEB'50%
Présentation de l'ergonomie, possibilités de visuels, d'extractions, de stockages, de rapports, d'alertes de statistiques, de suivis ainsi que la présentation de la CUS.
- Reprise des données de l'outil actuel25%
Présentation détaillée du processus employé ainsi que du mode opératoire pour procéder à la reprise de l'ensemble des données de l'outil actuel (VIZAVY) dans le ‘portail WEB'.
- Moyens humains et techniques en mode dégradé10%
Présentation des moyens humains et techniques en mode dégradé, sauvegarde des données, continuité de service suite à une panne de courant ou panne de système informatique du Titulaire.
- Modèle d'envoi hebdomadaire de suivi des interventions5%
Nécessité d'envoi d'un rapport de suivi des interventions sur le patrimoine d'Est Métropole Habitat au CODIR pour assurer la gestion administrative et financière.
- Présentation de la société et de ses moyens5%
Présentation de la société afin de juger notamment ses moyens humains, son profil, le nombre de personnes affectées à la réalisation des prestations, ainsi que le mode opératoire mis en place pour assurer la bonne exécution du marché.
- Pilotage et suivi journalier des demandes d'interventions5%
Présentation d'un compte-rendu journalier des demandes d'interventions faisant apparaître le contenu des messages envoyés au client.
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Prix
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- RhôneLocation
- 72212445Main codeCustomer Relation Management software development services