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France: Tenders/Electricité De Strasbourg SA/Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

  1. Competition notice published

    Mar 18, 2:01 PMMarch 18, 2026 2:01 PM

  2. Qualification deadline

    Apr 21, 8:00 AMApril 21, 2026 8:00 AM

  3. Tender submission deadline

    Comes with the invitation

  4. Contract start date

    Oct 1, 12:00 AMOctober 1, 2026 12:00 AM

  5. Contract end date

    Sep 30, 2031 12:00 AMSeptember 30, 2031 12:00 AM

Brief

Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

Published deadline passed

The published deadline has passed. For multi-stage competitions a later tender deadline may still apply — check the notice or portal for the current phase.

Qualification deadline
Apr 21,Expired
Procedure
With negotiationTwo stages
Agreement
Framework agreementuntil Sep 2031

Brief

Electricité De Strasbourg SA a besoin de services pour la mise en place, l'exploitation et l'évolution d'un dispositif global d'écoute client, couvrant des enquêtes et baromètres de satisfaction, une plateforme d'envoi d'enquêtes "à chaud" et une plateforme d'avis clients certifiés. Le marché est divisé en 3 lots : Baromètres de satisfaction et enquêtes téléphoniques (Lot 1), Plateforme d’enquêtes à chaud (Lot 2) et Plateforme avis certifiés (Lot 3). Les prestations visent à mesurer la satisfaction, la perception et l'expérience client pour les clients particuliers, professionnels, entreprises, collectivités, grands comptes et habitat collectif, ainsi que la réalisation d'un baromètre thématique sur l'image et la notoriété. Les services incluent l'administration des questionnaires, l'exploitation des fichiers de contacts, la collecte des retours, la production de livrables (fichiers de résultats, rapports détaillés, analyses statistiques), la mise à disposition d'une plateforme de consultation en ligne et d'une plateforme d'avis certifiés. Les critères d'attribution ne sont pas uniquement basés sur le prix.

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Qualification requirements

  • Description

    Chaque candidat doit joindre à l’appui de sa candidature les déclarations prévues à la rubrique 2.1.6.

    Documentation Requirement

    Les déclarations prévues à la rubrique 2.1.6.

    Source

    No source found in the documents. Check the requirement against the tender documents.

  • Description

    Chaque candidat doit remettre son numéro unique d’identification (SIREN) délivré par l’INSEE, ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat. Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.

    Documentation Requirement

    Le numéro unique d’identification (SIREN) délivré par l’INSEE, ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat.

    Source

    No source found in the documents. Check the requirement against the tender documents.

Award Criteria

  • Description

    Le prix n'est pas le seul critère d'attribution.

    Source

    No source found in the documents. Check the weight against the tender documents.

Previous winners

  • Who are you up against?

    The suppliers who have won similar contracts at Electricité De Strasbourg SA

From the notice

  • L'objet du présent marché porte sur la mise en place, l’exploitation et l’évolution d’un dispositif global d’écoute client pour ÉS, couvrant à la fois des enquêtes et baromètres de satisfaction, complétés par une plateforme d'envoi d’enquêtes “à chaud” et une plateforme d’avis clients certifiés. Les prestations attendues visent à mesurer la satisfaction, la perception et l’expérience client sur l’ensemble des publics concernés : clients particuliers, professionnels, entreprises, collectivités, grands comptes et habitat collectif. Le dispositif inclut également la réalisation d’un baromètre thématique tel que l’image et la notoriété. Le titulaire sera chargé de l’administration des questionnaires, de l’exploitation des fichiers de contacts fournis par ÉS, de la collecte des retours (téléphone pour les baromètres, enquêtes en ligne pour les enquêtes à chaud), ainsi que de la production des livrables associés : fichiers de résultats individuels, rapports détaillés incluant analyses statistiques, comparaisons par sous-segments, mapping des actions prioritaires, ainsi que tout traitement complémentaire demandé. Le marché inclut également la mise à disposition d’une plateforme de consultation en ligne permettant un accès en temps réel aux résultats, aux analyses, aux filtres de segmentation, aux exports et aux verbatims ainsi que la mise en place d’une plateforme d’avis certifiés garantissant l’authenticité, la modération et la publication transparente des avis. 3 lots sont prévus : LOT 1 : Baromètres de satisfaction et enquêtes téléphoniques LOT 2 : Plateforme d’enquêtes à chaud LOT 3 : Plateforme avis certifiés Electricité de Strasbourg SA émet cet avis de marché en son nom et pour le compte de ses filiales (STRASBOURG ÉLECTRICITE RESEAUX, ES ENERGIES STRASBOURG, PRESTELEC, FIPARES, ES PER GEOTHERMIE, GEIE EXPLOITATION MINIERE DE LA CHALEUR (GEIE EMC), ES ILLKIRCH GEOTHERMIE, ES GEOTHERMIE, ES BIOMASSE, ECOGI, SOFIDAL, SCI E.V.M, ES DEVELOPPEMENT DURABLE, ES WISSEMBOURG GEOTHERMIE, BET HUGUET, USINES MUNICIPALES D’ERSTEIN, ERSTEIN ELECTRICITE RESEAUX, HUNELEC, HUNINGUE ENERGIES RESEAUX, GRD TROIS FRONTIERES, GRD PLEUDIHEN, REGIONGAZ).Main features of the procedureLa présente consultation est une procédure avec négociation passée en application de l’article L. 2124-3 et des articles R. 2124-4 ainsi que des articles R. 2161-21 et suivant du CCP avec limitation du nombre de candidats admis à soumissionner, conformément aux dispositions des articles R. 2142-15, R2142-16 et R. 2142-18 du CCP (phase de présélection régie par le présent Avis de publicité à la rubrique 5.1.9 Critères de sélection - Autre). Electricité de Strasbourg SA se réserve la possibilité d’attribuer le marché sur la base de(s) offre(s) initiale(s), sans négociation (article R. 2161-23 du CCP). Les candidats peuvent soumettre des offres pour chaque lot. Un même Soumissionnaire pourra être attributaire de tous les lots.

  • Contact

    Madame GEORGES - Service Achatslaurine.georges@es.fr
  • Type
    Competition · Framework agreement · Prequalification
  • Main code
    Business services: law, marketing, consulting, recruitment, printing and security
    79000000
  • 79311200Survey conduction services79311210Telephone survey services79342311Customer satisfaction survey

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