Søk

  • Søk


    Markedsdialog CRM- og kontaktsenterløsning

    Troms Fylkeskommune

    Markedsdialog CRM- og kontaktsenterløsning

    1. Kunngjøring av planlegging

      5. juni kl. 10:385. juni 2026 kl. 10:38
    2. Planlagt konkurransestart

      6. juni kl. 00:006. juni 2026 kl. 00:00

    Brief

    Anbud i Norge/Troms Fylkeskommune/Markedsdialog CRM- og kontaktsenterløsning

    Publisert frist passert

    Den publiserte fristen er passert. Ved flerfasekonkurranser kan en senere tilbudsfrist fortsatt gjelde — sjekk kunngjøringen eller portalen for gjeldende fase.

    Brief

    IT- drift og vedlikehold

    Troms Fylkeskommune planlegger anskaffelsen av en skybasert løsning for kundedialog, CRM og saksbehandling, som skal støtte omnikanal kundedialog, integreres med Microsoft 365 og gi helhetlig støtte for saksbehandling, kundehistorikk og automatisering. Leverandører inviteres til å gi innspill til denne anskaffelsen ved å delta i 1-til-1 dialogmøter for å diskutere kravspesifikasjonen og markedets løsninger.

    Om anbudet

      Markedsdialog CRM- og kontaktsenterløsning Troms fylkeskommune inviterer til markedsdialog i forbindelse med en planlagt anskaffelse av en skybasert løsning for kundedialog, CRM og saksbehandling. Formålet med dialogen er å få innsikt i markedets løsninger, modenhet og muligheter, samt å kvalitetssikre utkast til kravspesifikasjon før endelig konkurransegrunnlag utarbeides. Anskaffelsen omfatter en løsning som skal støtte omnikanal kundedialog, integreres med Microsoft 365 og gi helhetlig støtte for saksbehandling, kundehistorikk og automatisering. Det foreligger et utkast til kravspesifikasjon som beskriver blant annet: funksjonelle krav til kundedialog, CRM og saksbehandling behov for omnikanal kommunikasjon og felles sakshåndtering krav til integrasjoner, særlig mot Microsoft 365 og øvrige fagsystemer støtte for AI, automatisering, kunnskapsbase og selvbetjening krav til rapportering, informasjonssikkerhet og personvern Vi ønsker særlig tilbakemelding på følgende: Om kravene samlet sett er realistiske og hensiktsmessige Om det finnes alternative eller mer framtidsrettede tilnærminger til behovet Hvordan løsningene best kan støtte effektiv kundeservice og automatisering Erfaringer med implementering, drift og videreutvikling av tilsvarende løsninger Forslag til forbedringer eller presiseringer i kravspesifikasjonen Innspill fra leverandører vil bli brukt som grunnlag for videre arbeid med konkurransegrunnlaget. Konkurransegrunnlaget vil etter planen legges ut i juli. Dialogmøter 1-til-1, tidspunkter Torsdag 18. juni 09:00-09:30 Torsdag 18. juni 09:30-10:30 Torsdag 18. juni 10:00-10:30 Torsdag 18. juni 10:30-11:00 Fredag 19. juni 10:00-10:30 Fredag 19. juni 10:30-11:00 Reservasjon gjøres direkte til lasse.pettersen@tromsfylke.no. Har du ønsker om alternative datoer? Ta kontakt.

      Kontakt navn
      Troms Fylkeskommune
      Kontakt telefon
      +47 77788000
      Kontakt e-post
      postmottak@tromsfylke.no
      Adresse
      Strandvegen 13, 9007 TROMSØ

    Egne vurderingskriterier

    Start gratis prøveperiode for å stille egne spørsmål om anbudet og få KI-genererte svar.

    Tildelingskriterier

      Fant ingen tildelingskriterier i konkurransekunngjøringen.

    Kvalifikasjonskrav

      Fant ingen kvalifikasjonskrav i konkurransekunngjøringen.

    Tidligere kontraktsvinnere

    Start gratis prøveperiode for å se hvem som har vunnet lignende anbud hos denne oppdragsgiveren.

    Se hele utlysningen

    Innkjøper
    Troms Fylkeskommune
    Tittel
    Markedsdialog CRM- og kontaktsenterløsning
    Type
    Planlegging
    Hovedkode
    72260000Programvarerelaterte tjenester
    Tilleggskoder
    48000000Programvare og informasjonssystemer48445000Programvare for håndtering av kundekontakter
    Lokasjon
    Troms

    Aktive konkurranser som ligner

    • Direktoratet For Forvaltning Og Økonomistyring

      IT- drift og vedlikehold

      Markedsdialog – kundedialog- og saksbehandlingsløsninger

      Direktoratet For Forvaltning Og Økonomistyring planlegger anskaffelsen av tjenester knyttet til kundedialog- og saksbehandlingsløsninger, og ønsker å innhente ytterligere innspill fra leverandørmarkedet for å sikre et bredt og godt grunnlag for den videre behovsanalysen og vurderingen av mulige løsningsalternativer. Leverandører oppfordres til å gi innspill til denne anskaffelsen. Superoffice Norge AS har sannsynligvis kontrakten i dag.

      Planlegging2. sep. 2026
    • Fredrikstad Kommune

      Sosialomsorg med innkvartering

      Innkalling til leverandørdialog – responssenterløsning

      Fredrikstad Kommune planlegger anskaffelsen av en responssenterløsning som skal kunne integreres med pasientjournalsystemer og velferdsteknologiske løsninger. Leverandører inviteres til å delta i digitale én-til-én-møter via Microsoft Teams for å gi innsikt i tilgjengelige løsninger, funksjonalitet, arkitektur og integrasjonsmuligheter, samt bidra til utformingen av konkurransegrunnlaget.

      Planlegging1. juli 2026
      1. nov. 2026(6 dager)
    • Stjørdal Kommune

      IT- drift og vedlikehold

      Invitasjon til markedsdialog - fremtidens responssenterløsning til KVT

      Stjørdal Kommune planlegger anskaffelsen av en digital respons- og samhandlingsløsning for Værnes Respons, Kongsbergregionen og Tromsø kommune, med mål om å videreføre og videreutvikle eksisterende tjenester. Leverandører inviteres til markedsdialog for å gi innspill og sikre innovasjon og best mulige løsninger for kommunene og innbyggerne. Interessenter kan melde seg på en-til-en møter via lenken i kunngjøringen.

      Planlegging16. okt. 2026
      1. feb. 2027(98 dager)
    • Trondheim Kommune

      Programvareprodukter og lisenser

      ERP 2030 - MARKEDSDIALOG (regnskap, økonomistyring, e-handel, HR, lønn)

      Trondheim kommune planlegger anskaffelsen av nye løsninger innen ERP og HR, som skal erstatte dagens systemer for økonomistyring, regnskap, e-handel, HR og lønn. Leverandører inviteres til å gi innspill til anskaffelsen gjennom en markedsdialog, som inkluderer en innledende runde med skriftlige besvarelser og 1:1 møter for demonstrasjon av løsninger, samt to skriftlige høringsrunder knyttet til kravspesifikasjon, tildelingskriterier og kontraktsbestemmelser. Tieto Norway AS har sannsynligvis kontrakten for ERP i dag.

      Planlegging23. sep. 2026
      23. jan. 2027(89 dager)
    • Drammen Kommune

      IT- drift og vedlikehold

      Markedsdialog - Innkjøpsløsning

      Drammen kommune planlegger anskaffelsen av en ny innkjøpsløsning og inviterer markedet til å gi innspill til foreløpige konkurransedokumenter. Formålet med markedsdialogen er å kvalitetssikre at krav, kontraktsbestemmelser og øvrige konkurransedokumenter er tydelige og hensiktsmessige, og at de i tilstrekkelig grad åpner for de løsningene som finnes i markedet. Ignite Procurement AS har en lignende kontrakt i dag.

      Planlegging24. sep. 2026
      26. okt. 2026(0 dager)