Marktconsultatie Telefoniesoftware Gemeente Breda

Teams Phone System met KCC en Omnichannel oplossing

Solido heeft behoefte aan een nieuwe, toekomstbestendige Microsoft Teams-oplossing met Contactcenter (KCC) / Omnichannel-oplossing voor zowel Solido als diverse andere organisaties. Het betreft een raamovereenkomst voor diensten met een looptijd van 6 jaar en een maximale totale waarde van 3.876.000 EUR. De aanbestedingsprocedure verloopt in twee fasen: een selectiefase en een gunningsfase. De gunningscriteria zijn kwaliteit (70%) en prijs (30%).

Marktverkenning Telecommunicatiediensten

Hecht is van plan om telecommunicatiediensten aan te schaffen, waaronder mobiele spraak- en datadiensten, vaste spraakdiensten en diensten voor de afhandeling van interne en externe telefonie. Leveranciers worden uitgenodigd om deel te nemen aan een marktverkenning om inzicht te krijgen in de beschikbare mogelijkheden in de markt, mogelijke contractvormen en de verwachte omvang van de opdracht. Voor inhoudelijke details wordt verwezen naar het marktverkenningsdocument.

Consolidatie van dienstverlening, in combinatie met mogelijke oplossingen zoals een Private Cloud (op basis van IaaS), en aanvullende dienstverlening.

Gemeente Leidschendam-Voorburg heeft behoefte aan consolidatie van dienstverlening, inclusief mogelijke oplossingen zoals een Private Cloud (op basis van IaaS), en aanvullende dienstverlening. Het betreft een overeenkomst voor een initiële periode van 5 jaar, optioneel te verlengen met 5 keer 1 jaar, wat resulteert in een potentiële looptijd van 10 jaar. De diensten moeten geleverd worden in de Agglomeratie ’s-Gravenhage. De gunningscriteria zijn kwaliteit (75%) en prijs (25%). Operator Groep Delft B.V. heeft momenteel een contract voor serverbeheer.

CCaaS-dienstverlening

GBLT heeft behoefte aan CCaaS-dienstverlening, wat de implementatie en daaropvolgende levering van een CCaaS-oplossing omvat. De aanbesteding richt zich op de economisch meest voordelige inschrijving (EMVI) op basis van de beste prijs-kwaliteitverhouding (BPKV), waarbij de fictieve inschrijfprijs wordt berekend uit de inschrijfprijs minus de fictieve waarde van de kwaliteit. Kwaliteitscriteria omvatten onder andere gesprekken via internet, weergave en filters van online rapportagetools, AI-ondersteuning voor interpretatie van rapportages, spraakherkenning, verwerking van gespreksamenvattingen in CRM-applicaties, analyse van opgenomen gesprekken, een bot voor standaardvragen en monitoring van gesprekskwaliteit.

Belasting Applicatie

MijnGemeenteDichtbij heeft behoefte aan een belastingapplicatie in SaaS-vorm voor een periode van 4 jaar, met een maximale totale contractwaarde van 880.000 EUR. De applicatie moet bestaan uit een waarderingsapplicatie (WOZ), een belastingapplicatie voor heffing en inning, en een Digitale Belastingbalie. Deze applicatie zal de afdeling Belastingen ondersteunen bij de uitvoering van gemeentelijke belastingtaken voor de gemeenten Boxtel en Sint-Michielsgestel, inclusief de jaarlijkse WOZ-waardering, het opleggen en innen van gemeentelijke belastingen en heffingen, gegevensuitwisseling met ketenpartners en het faciliteren van bezwaar- en beroepsprocedures. De gunningscriteria zijn prijs (40%) en kwaliteit (60%). Voor de prijs gelden plafonds van 150.000 EUR voor eenmalige kosten en 182.500 EUR per jaar voor jaarlijkse kosten.