Search
  • Search

    Multikanaal helpdeskplatform

    Thuispunt Gent bv

    Multikanaal helpdeskplatform

    1. Competition notice published

      Feb 9, 10:00 PMFebruary 9, 2026 10:00 PM

    2. Qualification deadline

      Mar 11, 10:00 AMMarch 11, 2026 10:00 AM

    3. Tender submission deadline

      Comes with the invitation

    Brief

    Belgium: Tenders/Thuispunt Gent bv/Multikanaal helpdeskplatform

    Published deadline passed

    The published deadline has passed. For multi-stage competitions a later tender deadline may still apply — check the notice or portal for the current phase.

    Qualification deadline
    Mar 11,Expired
    Procedure
    With negotiationTwo stages
    Agreement
    Framework agreementover 8 years

    Brief

    Thuispunt Gent bv heeft een multikanaal helpdeskplatform SaaS-tool nodig, inclusief implementatie, opleiding en licenties, voor een raamovereenkomst van 8 jaar. De opdracht omvat analyse, configuratie, integratie, testen, training en implementatie, evenals licenties, correctief onderhoud en helpdeskondersteuning. Het doel is om een robuuste oplossing te bieden voor het beheer van klantcontacten.

    Programvareprodukter og lisenser

    Register interest

    Custom Assessment Criteria

    • Get answers to your bid/no-bid criteria

      Set them up once and Cobrief answers them in every tender

    Will you bid?

    The agent sets up the bid and writes the first draft. Free for 14 days.

    Previous winners

    • Who are you up against?

      The suppliers who have won similar contracts at Thuispunt Gent bv

    From the notice

    • Deze overheidsopdracht heeft betrekking op de volgende verschillende activiteiten: - De levering van een multikanaal helpdesk platform SaaS-tool - Implementatie van de software - Opleiding aan enkele key gebruikers De raamovereenkomst bestaat uit: - Analyse, configuratie, integratie, testing , training en implementatie; - Licenties, correctief onderhoud en helpdesk, overdracht van gegevens naar een nieuwe oplossing aan het einde van de opdracht. Deze selectiedraad geeft slechts een algemene en voorlopige beschrijving van het voorwerp van de opdracht. De opdracht zal nader beschreven worden in het bestek in de tweede fase van de plaatsingsprocedure. Deze opdracht is een opdracht van leveringen in de zin van art. 2, 20° van de wet overheidsopdrachten.

    • Contact

      overheidsopdrachten@thuispuntgent.be
    • Type
      Competition · Framework agreement · Prequalification
    • Location
      Arr. Gent
    • Main code
      Customer Relation Management software package
      48445000
    • 48000000Software package and information systems48220000Internet and intranet software package72253000Helpdesk and support services72253100Helpdesk services72268000Software supply services

    Similar active competitions

    • C-smart dv

      RAAMOVEREENKOMST VOOR DE TERBESCHIKKINGSTELLING, IMPLEMENTATIE EN HET ONDERHOUD VAN SOFTWARE VOOR DE DOSSIERVERWERKING VAN DE SOCIALE DIENST VAN HET OCMW met 3 percelen

      C-smart dv heeft een raamovereenkomst nodig voor de terbeschikkingstelling, implementatie en het onderhoud van software voor de dossierverwerking van de sociale dienst van het OCMW, met een looptijd van 8 jaar. De overeenkomst is verdeeld in drie percelen: basissoftware voor het sociaal dossier en rechtenberekening, een digitale werkplek en samenwerkingslaag die gegevens uit verschillende bronsystemen kan samenbrengen, en aanvullende toepassingen die via open interfaces met de basissoftware en de dossierwerkplek kunnen samenwerken.

      Framework agreement with qualification
      Nov 18, 2026(20 days)

    • AG Digipolis Antwerpen

      RO DA Flexibel Schaalbaar

      AG Digipolis Antwerpen heeft een raamovereenkomst nodig voor flexibele en schaalbare dienstverlening ter ondersteuning van AG Digipolis Antwerpen en de begunstigde aanbestedende overheden. De diensten omvatten datadiensten, advies, softwareontwikkeling, internet en systeemondersteuning, en zullen geleverd worden in het arrondissement Antwerpen. De overeenkomst heeft een duur van 6 jaar en is bedoeld om snel en proportioneel in te spelen op capaciteitsbehoeften, toegang te krijgen tot gespecialiseerde kennis, en flexibel op en af te schalen zonder verlies van kwaliteit. De raamovereenkomst houdt geen afnameverplichting of exclusiviteit in.

      Framework agreement with qualification
      Nov 2, 2026(4 days)

    • Vlaamse Overheid

      IT-rådgivning og strategi

      Raamovereenkomsten voor ICT-diensten

      De Vlaamse Overheid heeft een voor aankondiging gedaan voor raamovereenkomsten voor ICT-diensten, ter vervanging van de huidige ICT-raamovereenkomsten 2022. Deze raamovereenkomsten, genaamd ICT-raamovereenkomsten 2029, zijn gericht op het waarborgen van de continuïteit van bestaande dienstverlening en het inspelen op vernieuwingen en evoluties binnen het ICT-landschap. De diensten omvatten datadiensten zoals advisering, softwareontwikkeling, internet en systeemondersteuning, en zullen geleverd worden in Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad. Het Facilitair Bedrijf voert de plaatsingsprocedure uit, met inhoudelijke sturing van Digitaal Vlaanderen, die ook de regierol zal opnemen tijdens de uitvoering. USG Public Sourcing heeft momenteel een vergelijkbaar contract.

      Framework agreement with qualification
      Nov 25, 2026(27 days)